KPI培訓教材(doc)

KRA/KPI設計
一、目標與戰(zhàn)略
二、管理中的幾點困惑與思考
三、KRA/KPI是什么？四、公司KPI體系的設計思路
五、KPI體系合理性測試
六、開發(fā)KPI體系的流程
1、涵義
“目標” --------“作為一個公司，我們應該完成什么？”                    “我們的任務是什么？”“戰(zhàn)略”---------“作為一個公司，我們?nèi)绾稳ネ瓿扇蝿眨?rdquo;                    “我們怎樣去完成我們希望完成的任務？”
2、例子
目標：規(guī)模上翻一番，保持良好的社會形象
戰(zhàn)略：更加注重消費者的滿意程度；
           開發(fā)不影響環(huán)境的新產(chǎn)品；
           贊助當?shù)丨h(huán)保項目
微軟：
    實現(xiàn)每個家庭的每張桌上都有一臺電腦，并由于使用微軟的軟件而功能卓越。
INTEL：
    INTEL為計算機工業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件， INTEL的產(chǎn)品用來建造模塊，為PC用戶創(chuàng)造先進的計算系統(tǒng)， INTEL的使命是成為世界新計算機工業(yè)最優(yōu)秀的模塊供應商。
麥當勞：
    麥當勞的愿景是領導全球快餐業(yè)。領導全球的含義是為客戶滿意設定作業(yè)標準，通過我們的方便，價值和經(jīng)營戰(zhàn)略增加市場占有率和利潤率。
Otis電梯：    我們的使命是向全世界的用戶提供具有比任何同類企業(yè)更高可靠性的短距離內(nèi)向上，向下和過道的載人、載物方式。
柯達：
    在化學和電子圖像領域成為世界最優(yōu)秀的企業(yè)。
華為公司：
（質量）第八條 我們的目標是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質量、優(yōu)越的終生效能費用比
    和及時的服務、滿足顧客日益增長的需要。
       質量是我們的自尊心。
（人力資本）第九條 我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。
（核心技術）第十條 我們的目標是在獨立自主的基礎上開放與合作地發(fā)展擁有自主知識
    產(chǎn)權的世界領先的電子和信息技術支撐體系。
（利潤）第十一條 我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設立每個時期的足夠
   高的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化。
麥當勞：
    讓每處每天每個客戶都獲得100％的客戶滿意
McCormick& Company•獲得20％的權益回報率
•每年10%的凈銷售增長率
•每年15％的平均每股盈利增長率
•維持小于或等于40％的資產(chǎn)負債率
•將25％到35％的凈利潤用于分紅
 

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