物業(yè)管理中心客務(wù)部部門職責(zé).doc
物業(yè)管理中心客務(wù)部部門職責(zé)

部門名稱：客務(wù)部部門編制：共9人直屬上級：物業(yè)中心主任崗位設(shè)置：客務(wù)經(jīng)理1人，運營主管1人，客務(wù)主管1人，應(yīng)收主管1人，物業(yè)助理2人，商務(wù)中心3人部門職能：負(fù)責(zé)提供各類客戶服務(wù)項目，及時將客戶需求傳達給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和完善大廈服務(wù)功能的依據(jù)，積極開發(fā)新的服務(wù)項目，不斷提升大廈的服務(wù)水準(zhǔn)和客戶滿意度，以促進實現(xiàn)精品物業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)高質(zhì)量的完成客戶服務(wù)工作并建立良好的客戶關(guān)系，例如客戶入住管理，車場租賃，客戶投訴處理，定期溝通和拜訪；
負(fù)責(zé)收集、整理和反饋客戶意見及需求，并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和進一步完善服務(wù)水平與功能的依據(jù)；
負(fù)責(zé)商務(wù)中心、員工餐廳和康體中心的日常行政管理和服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)監(jiān)督大廈有償服務(wù)分包商的經(jīng)營情況；
積極開發(fā)新的客戶服務(wù)項目；
負(fù)責(zé)大廈客戶應(yīng)收租金、應(yīng)收費用的管理及客戶欠款的催繳工作；
負(fù)責(zé)制訂各項環(huán)境管理計劃并執(zhí)行，負(fù)責(zé)保潔公司的管理和大廈公共區(qū)域綠化環(huán)境管理；
負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作；
總經(jīng)理或上級交辦的其它工作。
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