美世-建行項(xiàng)目培訓(xùn)開(kāi)發(fā)手冊(cè)
2006年2月 中國(guó)建設(shè)銀行 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) （修訂稿） | | | | |[pic] | | | | | | | 目錄 1. 關(guān)于本文 3 2. 培訓(xùn)需求分析 4 2.1 培訓(xùn)需求分析的重要性 4 2.2 培訓(xùn)需求分析的層次 5 2.3 培訓(xùn)需求分析的步驟 6 3. 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的方法、步驟 8 3.1確定課程目標(biāo) 8 3.2撰寫課程綱要 10 3.3設(shè)計(jì)課程流程 11 3.4制作培訓(xùn)課件 11 3.5編寫學(xué)員教材 12 3.6制作培訓(xùn)演示文件 13 3.7準(zhǔn)備課程用具 14 3.8編寫培訓(xùn)師手冊(cè) 14 4. 附錄 16 4.1附錄1：組織分析工具 16 4.2附錄2：工作分析工具 18 4.3附錄3：人員分析工具 19 4.4附錄4: 撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞表 21 4.5附錄5: 培訓(xùn)方式的比較 22 4.6附錄6: 課程大綱示例 24 4.7附錄7: 課程時(shí)間表示例 25 4.8附錄8：培訓(xùn)學(xué)員教材示例 26 4.9附錄9：培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述 29 4.10附錄10：培訓(xùn)師手冊(cè)示例 30 1. 關(guān)于本文 本手冊(cè)的內(nèi)容是向中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)培訓(xùn)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員提供培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 步驟、方法的指導(dǎo)，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)，然后是確定培訓(xùn)目標(biāo)， 選擇培訓(xùn)方式和填充具體培訓(xùn)內(nèi)容，最后到開(kāi)發(fā)教材和教學(xué)用具的過(guò)程。 第一部分是培訓(xùn)需求分析。為了使培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性，首先必須進(jìn)行培訓(xùn)需求 分析，培訓(xùn)需求分析可以幫助尋找中國(guó)建設(shè)銀行績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確認(rèn)為了滿足績(jī) 效要求而必須消除的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度等方面的差距，了解員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。 通過(guò)需求分析明確培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析，分別是組 織分析、任務(wù)分析、人員分析。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解組織、及其工作人 員現(xiàn)在及未來(lái)的培訓(xùn)需要，從而可以提高培訓(xùn)需求分析的合理性、真實(shí)性、有效性。 第二部分是培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的具體方法和步驟將確保把確定的培訓(xùn) 需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)各種培訓(xùn)要素（包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教材、 教學(xué)用具、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)空間等）進(jìn)行選擇、合理組織與安排。首先是根據(jù)培訓(xùn)需求 分析確定培訓(xùn)課程目標(biāo)；基于培訓(xùn)課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程大綱；在大綱的基礎(chǔ)上，繼 續(xù)細(xì)分，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的流程；根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容的邏輯順序以及課程內(nèi)容要求，設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課件；基于以上信息，設(shè)計(jì)學(xué)員教材；然后根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容架構(gòu)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)演 示文件；選擇培訓(xùn)用具；在最后，設(shè)計(jì)培訓(xùn)師手冊(cè)，為培訓(xùn)師如何開(kāi)展培訓(xùn)提供全面的 引導(dǎo)。 本手冊(cè)內(nèi)容適用于中國(guó)建設(shè)銀行總行和分行的各級(jí)培訓(xùn)組織。 2. 培訓(xùn)需求分析 2.1 培訓(xùn)需求分析的重要性 培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。因?yàn)榕嘤?xùn) 需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否基于正確的目標(biāo)，進(jìn)而 影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用 。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo) 致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)。 培訓(xùn)需求的內(nèi)容可以由如下等式表示： 培訓(xùn)需求的核心是要確定達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而存在的知識(shí)、技能、態(tài)度方面差距。首先需 要分析理想的知識(shí)、技能、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是什么；其次分析員工目前具備的知識(shí)、技能、 態(tài)度；然后對(duì)理想的與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度之間的差距進(jìn)行分析；并判斷哪些差距 是通過(guò)培訓(xùn)可以改善的，哪些差距是不能通過(guò)培訓(xùn)改善的。 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)，充分保持對(duì)培訓(xùn)需求分析的敏感性。這 種時(shí)機(jī)包括但不限于： 1. 在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革時(shí)：由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公司需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革，制定新的組織戰(zhàn) 略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，會(huì)對(duì)員工的知識(shí)、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求； 2. 年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)：每年的績(jī)效目標(biāo)要求以及上一年度的績(jī)效差距會(huì)產(chǎn)生新的培 訓(xùn)需求； 3. 引入新的流程、系統(tǒng)、或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：新的流程、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必然對(duì)員工的工作方式產(chǎn)生較 大的影響，通過(guò)培訓(xùn)可以讓員工適應(yīng)新的變化； 4. 服務(wù)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：?jiǎn)T工的素質(zhì)直接驅(qū)動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)較差可能是因?yàn)閱T工 的素質(zhì)問(wèn)題； 5. 開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、吸引新顧客時(shí)：新的銀行產(chǎn)品、服務(wù)的出現(xiàn)，必然要求相關(guān)員工掌握其 操作流程； 6. 顧客流失率高時(shí)：顧客不斷流失的原因是銀行提供金融產(chǎn)品、服務(wù)的性價(jià)比低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手，必然要求銀行對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，或者要求對(duì)員工的服務(wù)技能進(jìn)行提升 ； 7. 有新員工加入時(shí)：新員工在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面和現(xiàn)有職位的要求必然存在某些差 距； 8. 員工將要晉升或換崗時(shí)：?jiǎn)T工即將履職的崗位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度有新的要求； 9. 員工流動(dòng)率高時(shí)：促使員工流失的主要原因之一是培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)； 10. 員工士氣低落時(shí)：在進(jìn)行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進(jìn)行培 訓(xùn)需求分析； 11. 新的法律法規(guī)出臺(tái)或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時(shí)：相關(guān)法律法規(guī)的變化必然對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響 ，進(jìn)而影響到員工的工作內(nèi)容。 2.2 培訓(xùn)需求分析的層次 培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析,分別是組織分析、任務(wù)分析、人員分析。這種分 析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解組織、及其工作人員現(xiàn)在及未來(lái)的培訓(xùn)需要。每一層次的 需求分析反映了組織中不同側(cè)面的需求，如下圖所示： |培訓(xùn)需求分析的層次 |需求分析的內(nèi)容 | |組織分析 |組織戰(zhàn)略是什么？對(duì)培訓(xùn)工作有何要求？ | | |組織文化和組織氛圍支持培訓(xùn)嗎？ | | |相應(yīng)的資源、實(shí)施培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何？| |任務(wù)分析 |為了有效地完成某項(xiàng)工作，達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需| | |要掌握哪些知識(shí)？ | | |需要具備哪些技能？ | | |需要具備哪些態(tài)度？ | |人員分析 |員工的知識(shí)技能狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)有何差距？| | |哪些人需要接受培訓(xùn)？ ...
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