360度考核:績效管理新工具(1) 360度考核（360－degree feedback）作為績效管理的一種新工具，正被國際知名大企業(yè)越來越多地使用。據(jù)調(diào)查，在《財(cái)富》雜志排名前1000位的企業(yè)中，已有90％的企業(yè)在使用不同形式的360度考核，比如IBM、摩托羅拉、摩根士坦利、諾基亞、福特、迪斯尼、西屋、美國聯(lián)邦銀行等，都把360度考核用于人力資源管理和開發(fā)。　　　　 什么是360度考核？　　　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織管理、組織文化不斷調(diào)整，以適應(yīng)這種變化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，要求企業(yè)加快建立職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍；而扁平化結(jié)構(gòu)、矩陣式管理、參與式管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展、注重客戶滿意度等等新管理理念和管理方式，都使得傳統(tǒng)人力資源的自上而下的單向業(yè)績考核方式和結(jié)果導(dǎo)向不再適應(yīng)當(dāng)今人力資源管理的需要。360度考核正是適應(yīng)了這一需要而產(chǎn)生的?！　　　膰鴥?nèi)外現(xiàn)有的考核工具看，360度是其中相對(duì)客觀、全面、科學(xué)的一種考核方法?！　　　鹘y(tǒng)的考核，多是自上而下，由上級(jí)主管對(duì)下屬工作進(jìn)行的單向評(píng)定。而360度考核，被考核者的考評(píng)者，不僅有其上級(jí)主管，還包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶，以及本人自評(píng)。它是一種從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多個(gè)視角對(duì)員工進(jìn)行綜合績效考評(píng)并提供反饋的方法，或者說是一種基于上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶等信息資源的收集信息、評(píng)估績效并提供反饋的方法。360度，顧名思義，就是多角度、或全視角。這種方法的出發(fā)點(diǎn)就是從所有可能的渠道收集信息?！　　　”M管這種方法也可以在年中收集信息，但典型的360度評(píng)估法是一年收集一次評(píng)估信息。 　　　　 表格設(shè)計(jì)　　　　 360度考核實(shí)施過程包括設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)表格，發(fā)放并收取表格，對(duì)表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成考核意見，向被考核者進(jìn)行反饋等，其中難度最大的是設(shè)計(jì)表格和對(duì)表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。　　　　參照摩根士坦利的360度考核表，結(jié)合公司實(shí)際，我們按被考核人的類別不同和不同層面的考核人設(shè)計(jì)了全套360度考核表，不同層面的考核者從不同角度對(duì)被考核人的工作行為進(jìn)行考評(píng)，不同類別的被考核人使用不同的考核表格?！　　　∩霞?jí)考核者主要注重考核被考核人的指導(dǎo)統(tǒng)率力、業(yè)務(wù)推進(jìn)力、全局駕馭力、計(jì)劃決定力、洞察創(chuàng)新力。　　　　同級(jí)考核者主要考核被考核人的協(xié)作力，包括部門合作、同事協(xié)作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作氛圍等?！　　　∠录?jí)考核者主要考核被考核人的領(lǐng)導(dǎo)水平，以身作則，知人善任，駕馭局面的能力，業(yè)務(wù)能力，正確授權(quán)，對(duì)員工的培養(yǎng)等?！　　　?客戶考核人主要考核被考核人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。 　　　　即使是同是上級(jí)考核，對(duì)不同被考核人也著重點(diǎn)不一樣，例如：業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理考核的是其業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理、人事管理、風(fēng)險(xiǎn)防范四大方面，而職能部門主要看其組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持、對(duì)分支機(jī)構(gòu)的垂直監(jiān)管等?！　　　∶總€(gè)層面考核表除封閉式表格外，還附有開放式表格，開放式表格主要了解：被考核人（分管）的部門工作還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)如何改進(jìn)；本部門工作中有哪些好的作法可在公司推廣；作為管理者，被考核者具有的突出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等。通過開放式表格，搜集到被考核人所在部門（或所主管的工作）存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，該部門在業(yè)務(wù)拓展和內(nèi)部管理上的一些好的做法，被考核者（作為管理者）的突出優(yōu)點(diǎn)，特別是被考核者急需提高與改進(jìn)的方面。 360度考核:績效管理新工具(2) 優(yōu)勢　　　　 360度考核有下列特點(diǎn)：　　　　 1、全方位、多角度：從任何一個(gè)方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考核的考核者來自企業(yè)內(nèi)外的不同層面，得到的考評(píng)信息角度更多，考核評(píng)價(jià)更全面、更客觀。 　　　　 2、誤差小：360度考核的考評(píng)者不僅來自不同層面，而且每個(gè)層面的考核者都有若干名，考核結(jié)果取其平均值，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，其結(jié)果更接近于客觀情況，可減少個(gè)人偏見及評(píng)分誤差。　　　　 3、分類考核：針對(duì)不同的被考核人——公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、地區(qū)營運(yùn)長、營業(yè)部總經(jīng)理分別使用不同的考核量表，針對(duì)性強(qiáng)?！　　　?4、實(shí)行匿名考核：為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，減少評(píng)價(jià)者的顧慮，360度考核采用匿名方式，使考評(píng)人能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)?！　　　?5、另外通過開放式表格，搜集到很多比較中肯的評(píng)價(jià)意見?！　　　∨c傳統(tǒng)方法相比，它需要對(duì)收集到的大量表格和考核信息進(jìn)行分門別類地統(tǒng)計(jì)和分析，繪制多種統(tǒng)計(jì)圖表，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出考核意見?！　　　?基于上述特點(diǎn)，360度考核具有許多優(yōu)點(diǎn)：　　　　 1、它同傳統(tǒng)的績效管理方法相比具有更多的信息渠道。與只有上級(jí)介入的方法相比更有可能發(fā)現(xiàn)問題?！　　　?2、在傳統(tǒng)的反饋方法中，只有經(jīng)理一人評(píng)估，員工有可能對(duì)反饋的信息持懷疑態(tài)度，因?yàn)樗皇莵碜砸粋€(gè)人的信息，而這個(gè)人可能有偏見。在360度反饋法中，如果從上司、同事、下屬和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個(gè)信息是很難懷疑的。比如，如果客戶、上級(jí)、同事和下級(jí)都說某人的溝通能力有問題，或許他就更可能接受這條反饋意見，因?yàn)樗莵碜圆煌赖男畔??！　　　?不足　　　　 1、被考評(píng)者的各類考評(píng)人主要由本人提名，有欠公允；個(gè)別被考核人的考核人選取缺少廣泛性、代表性，不排除有提名與自己關(guān)系好的人作為考評(píng)人的現(xiàn)象。為此，上級(jí)和下級(jí)考核人可由人力資源部提名，同事考核人防止被考核人提名與自己關(guān)系好的人作為自己的考評(píng)人，客戶考核人根據(jù)機(jī)構(gòu)客戶信息庫等資料甄選。員工少于10人的部門，其下級(jí)考核全部參加，員工較多的部門，可采取隨機(jī)抽取下級(jí)考核人?！　　　?2、各維度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，考核人在評(píng)價(jià)時(shí)不太好掌握：應(yīng)進(jìn)一步明確考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核人更易于在評(píng)價(jià)時(shí)掌握?！　　　?3、 考核結(jié)果匯總時(shí)，統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)上還可更科學(xué)一些，如去掉最高分和最低分?！　　　?4、由于360度側(cè)重于被考核者各方面的綜合考核，屬定性考核，缺少定量的業(yè)績考核。在今年的360度考核中，可嘗試與KPI業(yè)績指標(biāo)考核結(jié)合起來，使考核更全面?！　　　?5、理解從不同渠道來的評(píng)分和信息有時(shí)也不容易，因?yàn)檫@...