XX公司的業(yè)績(jī)考評(píng)
XX公司的業(yè)績(jī)考評(píng) 評(píng)估也有悖論 XX公司按業(yè)績(jī)提供報(bào)酬，全公司每年都要進(jìn)行非常周密的業(yè)績(jī)考評(píng)。朗訊通過(guò) 一個(gè)3×3的矩陣給員工打分，告訴每位員工他自己的業(yè)績(jī)情況。每個(gè)人的報(bào)酬增長(zhǎng)情況最 終的決定權(quán)在業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門要真正知道誰(shuí)是他們的業(yè)務(wù)骨干。 在人力資源管理中，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是最敏感的部分，因?yàn)樗苯勇?lián)系到員工的升遷 和薪金。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不恰當(dāng)，會(huì)影響到員工的情緒，會(huì)影響到部門的工作。甚至有些經(jīng)理 不愿意有真正嚴(yán)格的評(píng)估，或者說(shuō)中層主管對(duì)公司制定的考核員工的制度往往在情緒上 不愿意執(zhí)行，因?yàn)檫@里面有破壞個(gè)人自尊的行為，有人際關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。研究表明，大多數(shù) 員工認(rèn)為自己表現(xiàn)優(yōu)秀，評(píng)估結(jié)果往往與他們的意愿相去有間。 人力資源的許多方面是務(wù)虛，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是非常“實(shí)”的一部分，它實(shí)實(shí)在在要 兌現(xiàn)，也實(shí)實(shí)在在影響著員工的心理和行為。所以發(fā)展一個(gè)合理的評(píng)估制度，盡可能得 出準(zhǔn)確公平的評(píng)估結(jié)果，將是評(píng)估工作的最大成功。有些公司弱化評(píng)估，就是因?yàn)樵u(píng)估 是一個(gè)主觀性比較大，尺度不太好把握的過(guò)程，如果有失公允的地方太多，傷害到業(yè)務(wù) 骨干的情緒，甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)骨干跳槽，反而得不償失，所以搞平均主義在許多企業(yè)里面 有其市常另一個(gè)方面，評(píng)估是一個(gè)非常精心的管理流程，需要完善的管理制度的支持， 所以在整體管理制度低下的情況下，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的正面影響難以發(fā)揮，而副面作用會(huì)突出 ，這也是評(píng)估制度被擱置的原因。但是有一點(diǎn)必需明確，在企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，人才競(jìng) 爭(zhēng)激烈的今天，對(duì)員工實(shí)行粗放管理，讓管理缺乏力度，將會(huì)導(dǎo)致管理渙散，使企業(yè)陷 入被動(dòng)和失去活力。 評(píng)估每一天 XX公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)閉環(huán)反饋系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)形象的模型就是 一個(gè)3×3的矩陣，員工在工作業(yè)績(jī)的最后評(píng)定，會(huì)通過(guò)這個(gè)矩陣形象地表達(dá)出來(lái)，這就像 一個(gè)矩陣形的“跳竹桿”游戲，如果跳得好就不會(huì)被夾腳出局，而且會(huì)升遷漲工資。朗訊 的員工每年要“跳矩陣”一次，但是評(píng)估過(guò)程從目標(biāo)制定之日起就已經(jīng)開(kāi)始了，可以說(shuō)是 做到評(píng)估每一天。 朗訊的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 每年年初，員工都要和經(jīng)理一起制定這一年的目標(biāo)，經(jīng)理要和更高層經(jīng)理制定 自己的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)包括員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)（Business Objective）、GROWS行為目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)（Development Objective）。在業(yè)務(wù)目標(biāo)里，一個(gè)員工要描敘未來(lái)一年里的職責(zé)是什么，具體要干一些 什么；如果你是一名主管(Supervisor)，還要制定對(duì)下屬的幫助（Coaching）目標(biāo)。在 GROWS目標(biāo)里，員工必須根據(jù)朗訊的GROWS文化分別指出自己在G、R、O、W、S（關(guān)于GRO WS的詳細(xì)解釋請(qǐng)看上一期報(bào)紙。）上該怎么做。 在發(fā)展目標(biāo)里，則可以明確提出自己在哪些方面需要培訓(xùn)。當(dāng)然并不是自己想 學(xué)習(xí)什么就能得到什么培訓(xùn)，這個(gè)要求需要得到主管的同意。下屬的每一個(gè)目標(biāo)的制定 ，都是在主管的參與下進(jìn)行的。主管會(huì)根據(jù)你的業(yè)績(jī)目標(biāo)、GROWS行為方面的差距、自己 能力不足三個(gè)方面提出最切實(shí)的發(fā)展參考意見(jiàn)，因?yàn)橹鞴茉诠ぷ髦信c下屬有最密切的聯(lián) 系。 業(yè)務(wù)目標(biāo)制定：?jiǎn)T工在制定自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，他必須知道誰(shuí)是自己企業(yè)內(nèi)部 和企業(yè)外部的客戶，客戶對(duì)自己的期望是什么。如果是主管，還應(yīng)知道下屬對(duì)自己的期 望是什么。員工可以通過(guò)客戶、團(tuán)隊(duì)成員和主管的意見(jiàn)，來(lái)讓自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)盡可能和 朗訊的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。員工要在業(yè)務(wù)目標(biāo)中明確定義自己的關(guān)鍵目標(biāo)。一個(gè)主管還 要制定指導(dǎo)員工和發(fā)展員工的計(jì)劃，建立和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感。 GROWS目標(biāo)制定：每個(gè)員工通過(guò)制定GROWS行為目標(biāo)，來(lái)強(qiáng)化對(duì)朗訊文化的把握 和具體執(zhí)行。 發(fā)展目標(biāo)制定：從你的職責(zé)描述、你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和主管那里來(lái)定義自己必需的 技能和知識(shí)，評(píng)估自己當(dāng)前具備的技能和知識(shí)。參考以前的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，通過(guò)多種途 徑的反饋和主管對(duì)你的參考意見(jiàn)，能夠幫助自己全面正確地評(píng)估自己的能力現(xiàn)狀，這個(gè) 評(píng)估結(jié)果對(duì)自己的發(fā)展非常重要。 在主管的協(xié)助下，將這三大目標(biāo)制定完畢，員工和主管雙方在目標(biāo)表上簽字， 員工主管各保留一份，在將來(lái)的一年中員工隨時(shí)可以以此參照自己的行為。 履行自己的計(jì)劃 在制定了目標(biāo)后的1年里，每個(gè)員工在執(zhí)行目標(biāo)時(shí)會(huì)有來(lái)自三個(gè)方面的互動(dòng)影響 ，一種是Feedback（反饋），一種是Coaching（指導(dǎo)），還有一種是Recognition(認(rèn)可 )。 Feedback通常是在員工與員工，員工與主管，主管和員工之間常用的一種溝通 方式；朗訊的每位員工在工作中都有可能充當(dāng)教師的角色，Coaching主要指主管對(duì)員工 的激勵(lì)和指導(dǎo)的反饋；Recognition是一種特別的反饋，用來(lái)表示對(duì)你工作成績(jī)的認(rèn)可。 這三種方式是員工和主管溝通的三種常見(jiàn)方式，每位員工有義務(wù)通過(guò)這三種方式履行自 己的目標(biāo)的日常行為。朗訊將員工的評(píng)估，通過(guò)這些方式，細(xì)化到每天的工作中。 每個(gè)員工都非常重視這些互動(dòng)反饋的信息，因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中反饋是一項(xiàng)重要的 依據(jù)。 每位員工要收集好別人給你的反饋，記錄下一些重要的反饋，而且要與主管討 論這些反潰如果員工在收集反饋時(shí)遇到問(wèn)題，可以有7種執(zhí)行好反饋的辦法：①員工應(yīng)該 主動(dòng)采取一些方式，例如向其他員工、主管、客戶等所有與工作有關(guān)的人索要這些反饋 ；②員工要善于聽(tīng)取別人的反饋意見(jiàn)，認(rèn)真考察他們說(shuō)的是否正確，避免出現(xiàn)對(duì)別人的反 饋不重視的自我保護(hù)行為；③要認(rèn)真思考這些反饋，以免自己做出過(guò)度的反應(yīng)或提出不恰 當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)；④向給你提反饋的人做出響應(yīng)，告訴他們你針對(duì)他們的意見(jiàn)所做的變化；⑤讓 提反饋的人參與到你的改進(jìn)行為中去，看他們能否提出更進(jìn)一步的建議；⑥針對(duì)反饋改進(jìn) 你的行為，記錄你的改變，比較一下自己的變化；⑦每3至4個(gè)月跟蹤那些給你反饋的人， 看他們是否感覺(jué)到了你所做的改進(jìn)。這7種行為將是你完成好反饋的基本方法。 這種類似于批評(píng)和自我批評(píng)，不斷提高自己的效率和溝通技巧的工作方式，將 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估貫徹到日常工作中的每一天。 對(duì)于有培養(yǎng)員工職責(zé)的主管來(lái)說(shuō)，他還必須執(zhí)行好Coaching職責(zé)，這個(gè)職責(zé)簡(jiǎn) 單來(lái)說(shuō)由英文縮寫S.M.A.R.T.來(lái)概括。S即Specific，即指出對(duì)員工行為的看法；M即Me asurable，量化員工工作的一些指標(biāo)；A即Agree upon，是指員工與經(jīng)理要協(xié)商一致；R即Realistic，指出員工能夠?qū)崿F(xiàn)的效率；T即Tim ely，要及時(shí)給員工提出反饋信息。每個(gè)主管都要記錄自己在Coaching上所做的事，這些 是其年終...
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