其它

文件類型客戶什么都不要...   2007.06.14

記得三年前初到臺北上班的第一個星期，正好有幸出席時報廣告獎的頒獎典禮，當(dāng)晚的許多情景記憶尤深。評審主委鄭松茂老板的到廣告獎?wù)故痉b、SKII你可以靠近一點的大紅大紫、陳升的音樂舞會，也發(fā)現(xiàn)到原來廣告公司女總經(jīng)理也可以是美麗大方的女主持。其中印象最深刻的是主辦者拍攝的一段有關(guān)廣告公司苦與樂的影片，發(fā)現(xiàn)......

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文件類型客戶管理...   2007.06.14

客 戶 管 理 目　錄 銷售過程管理 客戶開發(fā) 　　客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，使顧客滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需......

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目 錄 走向?qū)I(yè)化 公司與客戶對你的期望 利用公司的資源 客戶部人員的具體責(zé)任 安排會議 業(yè)務(wù)工具竅門和一些千萬不要 走向?qū)I(yè)化 本文所列，是您進(jìn)入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。 專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項工作......

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文件類型客戶服務(wù)手冊...   2007.06.14

第一章 你的職責(zé) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、 懂得如何使用本手冊； 2、 逐步熟悉你個人和工作職責(zé) 本手冊的宗旨： 本手冊的宗旨是幫助你完成工作任務(wù)，它提供了有關(guān)你公司、你的品牌和制造業(yè)的寶貴背景資料，通過本手冊，你將對雪恩積累的多年經(jīng)驗而發(fā)展起來的一套成功的技巧和技術(shù)一覽無遺。 工作職責(zé)： 1、 銷售（數(shù)量......

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對于廣告公司而言，與客戶的合作是一件不太容易的事情：雙方的相處就像高檔 酒樓與挑剔的食客。如何讓食客們吃得舒服、吃得滿意，痛痛快快地買單，而且 從此變成回頭客，的確需要超凡的技巧和足夠的耐心、細(xì)心。以下就是一位經(jīng)歷了與廣州地區(qū)多家4A公司磨合的客戶對廣告公司同仁的十三條忠告。 忠告之一：為客戶選定一......

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客 戶 調(diào) 查 問 卷 說明： 1. 本問卷調(diào)查是企業(yè)上網(wǎng)咨詢服務(wù)的啟動程序，完全免費，目的是通過企業(yè)自我介紹與主訴，了解企業(yè)營銷、上網(wǎng)等方面的基本概況，了解企業(yè)的相關(guān)問題、以及期望達(dá)到的目標(biāo)。 2. 請各企業(yè)決策人指定一名或數(shù)名合適的人選，認(rèn)真填寫本問卷的各項內(nèi)容。本問卷的填寫質(zhì)量，各項信息是否真......

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1. 參加酒店 步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 1.應(yīng)客務(wù)經(jīng)理的臨時委托，代其參加酒店晨會 1.1記錄會議精神及對部門的要 求。 1.2 傳達(dá)信息；落實本部門的工作要求。 1.3信息反饋給客務(wù)部經(jīng)理。 2.酒店協(xié)調(diào)會 2.1通報協(xié)調(diào)事宜,提出建議。 2.2記錄、跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求。 3.由客務(wù)經(jīng)理主持的每日晨......

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文件類型客房--洗衣房...   2007.06.14

門職能 洗衣房 部門名稱： 洗衣房 上級部門： 客房部 下屬部門： 制服室、洗衣間、洗衣營業(yè)部。 部門本職： 負(fù)責(zé)飯店洗衣房的管理。 主要職能： 1. 確定工作標(biāo)準(zhǔn)。 2. 制定營業(yè)收入成本費用指標(biāo)。 3. 提供高效干、濕洗服務(wù)。 4. 與工程部配合制定設(shè)備檢查保養(yǎng)定期維修計劃。 5. 檢查考核：洗......

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文件類型客房--前廳部...   2007.06.14

部門職能 前廳部 部門名稱： 前廳部 上級部門： 客房部 下屬崗位： 前廳管事領(lǐng)班、門童領(lǐng)班、行李領(lǐng)班、大廳付理 部門本職： 為客人提供各種便利的服務(wù)。 主要職能： 1. 塑造企業(yè)形象，提高聲譽，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 提高出租率。 3. 提高設(shè)施利用率。 4. 提供問詢、留言、客房鑰匙保管、行李......

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文件類型客房--前臺部...   2007.06.14

部門職能 前臺部 部門名稱： 前臺部 上級部門： 客房部 下屬部門： 商務(wù)中心 部門本職： 處理對外客務(wù)提供高效服務(wù)。 主要職能： 1. 商務(wù)中心：向客人提供傳真、電傳、打字、復(fù)印、翻譯等業(yè)務(wù)。 2. 預(yù)訂：制定房間銷售情況預(yù)測。 3. 收款：在收款中做到快捷準(zhǔn)確、不錯收，不漏收。 4. 服務(wù)：禮貌......

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文件類型客房--樓層...   2007.06.14

部門職能 樓層 部門名稱： 樓層 上級部門： 客房管理部 下屬部門： 部門本職： 本樓層客房管理。 主要職能： 1、 清掃和保持本樓層客房、電梯廳、放火通道及走廊的衛(wèi)生。 2、 按規(guī)定對本樓層客人提供相應(yīng)服務(wù)。 3、 受理本樓層客人投訴。 4、 掌握和及時向前臺報告客房情況。 5、 維護(hù)樓層設(shè)備、設(shè)......

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文件類型客房--客房管理部...   2007.06.14

部門職能 客房管理部 部門名稱： 客房管理部 上級部門： 客房部 下屬部門： 樓層主管，樓層領(lǐng)班。 部門本職： 飯店客房管理 主要職能： 1. 清潔：保證客房內(nèi)各種客用品配備齊全，潔凈衛(wèi)生。 2. 服務(wù)：待客服務(wù)各項標(biāo)準(zhǔn)的制定，對客人需求提供幫助。 3. 安全：協(xié)助保安部保障客人人身和財產(chǎn)絕對安全，......

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文件類型客房--客房部...   2007.06.14

部門職能 客房部 部門名稱： 客房部 上級部門： 總經(jīng)理 下屬部門： 前廳部、前臺部、客房管理部、公共衛(wèi)生部、洗衣房。 部門本職： 為賓客提供舒適、清潔的房間，優(yōu)良的服務(wù)和安全保障。 主要職能： 1. 提供舒適，清潔的房間，安全保障，配備客房用品。 2. 塑造酒店形象、提高酒店聲譽，提高設(shè)施利用率。......

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可口可樂在華經(jīng)營分析 企業(yè)介紹：可口可樂飲料是１８８６年美國亞特蘭大州的一位藥劑師配制而成的，至今已有１１０多年的歷史。１９９９年，該公司飲料的銷售量為可口可樂公司是世界上的第一大飲料公司，１９９８年品牌價值達(dá)８３８．４５億美元，連續(xù)三年排世界第一；營業(yè)額為１８８．１億美元，排世界第２０１位；利潤３......

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可口可樂公司 我們的目標(biāo)是：客戶和我們大家都是贏家。 我們的作法是：以專業(yè)的態(tài)度去教導(dǎo)及指導(dǎo)客戶，因為有了我們產(chǎn)品而更能賺錢，更易做生意。 我們要保持的是：以積極的，正面的去面對市場之變化，進(jìn)而做到3A之銷售成效。 自我 我是最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。 我隨時迎接挑戰(zhàn)，克服困難，汲取經(jīng)驗。 我賣的是世界上最好......

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可口可樂本土化的最后堡壘 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 　2002-11-21 09:46:06 　　包逸秋出任出可口可樂中國總裁以來，加大對本土業(yè)務(wù)經(jīng)理的任命，副總監(jiān)以上的本土高級經(jīng)理比例迅速提升。包肯定地指出今后外籍職員會越來越少。 □見習(xí)記者師琰成都、上海報道 　　中國公司新總裁高調(diào)亮相 　　首次在國內(nèi)公......

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《可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)》講座 自1998年開始在各種場合演講 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 一、什么是可持續(xù)發(fā)展 1．什么是發(fā)展 發(fā)展是不同于經(jīng)濟(jì)增長的概念，它比增長廣泛得多。到目前為止，關(guān)于發(fā)展還未有完全一致的意義，但如下定義較權(quán)威： 發(fā)展mdash;mdash;在生活于絕對貧困線以下的人數(shù)不上升和收入......

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科學(xué)規(guī)劃人生，造就企業(yè)精英 （備選題目2：成功之始mdash;mdash;職業(yè)生涯規(guī)劃） 作者：程社明 卜欣欣 責(zé)任編輯：范慶樺 前言 現(xiàn)代管理科學(xué)理論林林總總，其中職業(yè)生涯開發(fā)與管理在我國仍是一門嶄新的科學(xué)。它的核心內(nèi)容之一是職業(yè)生涯規(guī)劃。就其學(xué)科發(fā)展而言，職業(yè)生涯開發(fā)與管理研究在美國已有40余年......

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文件類型科技圖書管理辦法...   2007.06.14

科技圖書管理辦法 1　目的 規(guī)范了公司科技圖書資料管理職責(zé)、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。 2　范圍 適用于綜合管理部科技圖書資料管理員的工作。 3　職責(zé) 綜合管理部是科技圖書資料職能管理的主管部門，負(fù)責(zé)對科技圖書、資料、雜志、報刊等的購進(jìn)，分類、編目、利用等管理工作，負(fù)責(zé)對小型繪圖儀器的采購、發(fā)放和......

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康福斯招商工作談判技巧 廠商和經(jīng)銷商之間的關(guān)系歷來都是互惠互利的，同時也是相互支持、相互協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系。但在雙方共同發(fā)展的過程中必然會涉及到雙方各自的利益，廠家在與客戶的談判過程中，如何掌握好原則、如何作到既不能使自己的根本利益受損失，又能夠使客戶愉快地接受合作條件達(dá)到雙贏的局面呢？ 談判人應(yīng)在十分......

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凱迪拉克王國的復(fù)興之路是近還是遠(yuǎn)？ ________________________________________ 《新營銷》， 2004-10-15， 作者: 蘇東， 訪問人數(shù): 719 　　大廳一角的一個酒柜吸引了一位先生的目光，當(dāng)他拿起其中的一瓶紅酒時，令他吃驚的事情發(fā)生了。只聽旁邊跟近過來......

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文件類型開店手冊...   2007.06.14

第一章 城市評估 1、城市基本狀況數(shù)據(jù)采集 1.1 城市地理、人口狀況 城市總?cè)丝冢▎挝唬喝f人），其中市區(qū)人口（單位：萬人），人口結(jié)構(gòu)、數(shù)量、比例，分以下三段：16mdash;24歲，25mdash;35歲，36mdash;60歲。市區(qū)有多少戶家庭，戶均人數(shù)。適齡青年去年結(jié)婚數(shù)量。城市從業(yè)人員數(shù)量，......

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文件類型咖啡心情文字...   2007.06.14

喝完這杯咖啡，我就要變成別人了 他突然轉(zhuǎn)頭跟我說話。胡渣上還沾著鮮牛奶的泡>i。 可能因為我是東方人，而且無論從那一點來看， 和他都扯不上任何相干，才會主動向我吐出秘密吧！ 『我將加入傭兵部隊』他繼續(xù)說。 『聽說一旦加入傭兵部隊，就可以洗掉所有的前科，重新再活一次。』 有關(guān)傭兵的話題，我還是第一次和......

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文件類型絕對成交筆記版...   2007.06.14

絕對成交?。?（筆記版） 序言 商業(yè)繁榮，不是因為在領(lǐng)導(dǎo)辦公室有一個天才，而是因為每天早晨有成千上萬的銷售人員在喝茶或喝咖啡的時候討論如何把業(yè)務(wù)做得更好。商業(yè)之所以運轉(zhuǎn)，是因為全國范圍內(nèi)一天之中就在上千家旅館召開了上萬次會議，在那里公司指示、訓(xùn)練或激勵他們的銷售人員。商業(yè)之所以運轉(zhuǎn)，是因為每天都有上......

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文件類型決策技巧...   2007.06.14

目 錄 引 言 3 第1章 分析決策 3 1.1什么是決策 3 1.2確定決策風(fēng)格 5 1.3認(rèn)識企業(yè)文化 6 1.4分析決策者的責(zé)任 7 1.5果斷決策 8 第2章 做出決策 10 2.1弄清問題的關(guān)鍵 10 2.2確定參與決策的人選 12 2.3采用分析的方法 14 2.4產(chǎn)生新想法 15 2.......

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聚友集團(tuán)的管理制度匯編 聚友的企業(yè)識別系統(tǒng) 1、聚友的標(biāo)志及標(biāo)志說明 整個標(biāo)志是聚友英文（UNION FRIEND）縮寫U.F.的變形,使人清晰明了地分辨出這是聚友集團(tuán)的標(biāo)志。 標(biāo)志的畫面由不規(guī)則的大小三個塊組合而成，暗合本公司是一家集團(tuán)公司，實力雄厚、多業(yè)發(fā)展。 標(biāo)志中心是一個圓，以圓為中心，三根......

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文件類型聚群電子有限公司...   2007.06.14

前 言 中國在過去二十年的經(jīng)濟(jì)成就，證明了經(jīng)濟(jì)建設(shè)、改革開放這項國策是符合我們國家的發(fā)展需要。它成功的主要原因，就是政府能配合每個時期的國際和國內(nèi)情況，靈活推出新措施，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力一直都能得到加強。最近在世界貿(mào)易組織框架下的中美談判和中歐談判就是另一個重要例子。預(yù)期在以后幾年，甚至十幾年，中國的經(jīng)......

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文件類型距離與途徑...   2007.06.14

距離與途徑 改革開放以來，國內(nèi)企業(yè)日益感受到了世界名牌的強大攻勢和競爭壓力。據(jù)1994年統(tǒng)計資料表明，國內(nèi)市場的許多領(lǐng)域已經(jīng)被以世界名牌為代表的國外大公司壟斷(見下表)，人們不免要大呼狼來了，在這種形勢下，國內(nèi)企業(yè)該怎么辦許多國內(nèi)知名企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，惟有創(chuàng)造自己的世界名牌，才能有出路，這就是市場經(jīng)濟(jì)......

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具有再生能力的工作　才是好工作 作者：程社明 程社明　　藥學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、管理學(xué)博士，曾經(jīng)擔(dān)任過中法合資企業(yè)董事、總經(jīng)理職位?，F(xiàn)以研究職業(yè)生涯開發(fā)與管理為主業(yè)，現(xiàn)任南開大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)職業(yè)生涯開發(fā)與管理課程兼職教授，明理企業(yè)管理咨詢有限公司董事和首席培訓(xùn)師。 大學(xué)生就業(yè)的季節(jié)又到了，畢......

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作為最早進(jìn)入中國的跨國企業(yè)之一，雀巢在中國扎根將近20年。在這漫漫20年時間中，雀巢在中國發(fā)展所遇到的機會、挫折、競爭以及危機事件，幾乎成為所有在華跨國企業(yè)的一種圖騰式的縮影。 穩(wěn)健發(fā)展與大肆擴(kuò)張、溫情脈脈培育市場與無情排擠競爭對手、危機經(jīng)驗豐富與處理手法失當(dāng)mdash;mdash;我們期望通過對雀......

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小區(qū)管理 第一章　居住小區(qū)的物業(yè)管理 第一節(jié)　居住小區(qū)物業(yè)管理概述 　　一、住宅與居住小區(qū) 　　在人類的衣、食、住、行的基本活動中，住居于重要的地位。住以住宅的形式 滿足家庭成員的共同生活、生理衛(wèi)生、休閑娛樂等的生活需要。住宅在人類歷史上，隨著社會的進(jìn)步與生活水平的不斷提高，居住的條件和住宅的水平不......

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娛樂部管理大綱 第一節(jié) 概述 娛樂部是為住客提供娛樂、康樂、會議、宴會等活動場所的部門，是酒店借以吸引客人、招徠生意、提高酒店聲譽和營業(yè)額的三大營業(yè)部門之一。為賓客提供的服務(wù)項目由二個中心組成：娛樂中心和金色年華歌舞劇院。金色年華歌舞劇院有3000平方米表演大廳，設(shè)有500平方米的交誼舞池，設(shè)有60......

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精巧的系統(tǒng)，強大的功能 　　 專門為中小型商戶或大公司的分支機構(gòu)設(shè)計，支持Meridian1家族全部功能，高度的集成和精巧的設(shè)計可以使它方便地掛在辦公室的墻上。 　　 采用行進(jìn)的32位微處理芯片，BHCC值高達(dá)58,000，特別適合高話務(wù)量的環(huán)境。 　　 內(nèi)置式集成電源，可直接連接220V交流或48......

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文件類型酒店式公寓的起源...   2007.06.14

酒店式公寓的起源 　　酒店式公寓概念最早起源于歐洲。是當(dāng)時旅游區(qū)租給游客供其臨時休憩的物業(yè)，此種物業(yè)的客人雖然只是作短暫的休息和停留，但是又提供給他們統(tǒng)一的上門管理，所以既有酒店的性質(zhì)，又相當(dāng)于個人的臨時住家，這就形成了酒店式公寓的雛形。不久以后，此種物業(yè)在歐洲越來越多，服務(wù)也越來越周到，深受廣大消......

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酒店培訓(xùn)體系的問題與對策 培訓(xùn)是由組織策劃的，系統(tǒng)的、動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，是有計劃地提高和發(fā)展個體、團(tuán)隊與組織效能的一種方法。培訓(xùn)的目的首先是使員工在知識、技能和態(tài)度(KSAs)上獲得改變，其次是這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否會轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績效得到改進(jìn)，而最終目標(biāo)是為了組織效益。對于酒店行業(yè)，培訓(xùn)在塑造學(xué)習(xí)......

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酒店經(jīng)營管理實際案例 案例一 地點：江蘇省某縣級市 時間：2003年4月至今。 案例企業(yè)：某火鍋店（化名香香火鍋店）。 案例描述： 2003年4月某日，香香火鍋店電話找到本站咨詢部，要求咨詢指導(dǎo)，最好立即去人。 本站當(dāng)時由于人員抽不開身 ，請其先介紹有關(guān)情況，由本站先提供快速電郵與電話咨詢，以解當(dāng)務(wù)......

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文件類型酒店常用外語500句...   2007.06.14

Part one : general expressions 1) Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人） 2) How do you do (-- how do you do )您好！ 3) Hello ......

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●填寫并盤存開吧酒水基數(shù) (1)開吧基數(shù)于營業(yè)前填好； (2)酒水?dāng)?shù)量與上一班次實際盤存數(shù)相同； (3)基數(shù)數(shù)量與酒吧實際庫存數(shù)相同； (4)以整瓶酒作為一個單位填寫； (5)使用過的烈性酒按標(biāo)準(zhǔn)分量計算； (6)啤酒、軟飲料以聽、瓶、桶為單位填寫。 ●填寫酒水申領(lǐng)數(shù)量 (1)所填數(shù)量與申領(lǐng)單實際數(shù)......

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1-0 目的 糾正生產(chǎn)過程及質(zhì)量體系中的問題，并預(yù)防其再次發(fā)生。 2-0 適用范圍 本程序適用于需采取糾正、預(yù)防措施時。 3-0 職責(zé) 由品管部負(fù)責(zé)組織實施本程序，各相關(guān)部門予以配合。 4-0 程序 4-1 遇下列情況時，需采取糾正措施： 4-1-1 體系審核（包括內(nèi)審和外審）和管理評審時，發(fā)現(xiàn)的不......

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八、競爭情報系統(tǒng)應(yīng)注意的問題 在實踐中我們發(fā)現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)成功運作的案例并不多，我們界定并識別了影響成敗的關(guān)鍵因素 8.1、關(guān)鍵的風(fēng)險因素 a、情報規(guī)劃（未經(jīng)過系統(tǒng)性規(guī)劃、情報需求不明確、競爭情報沒有服務(wù)于策略的制定、競爭情報是被動的而不是主動的） b、情報收集（競爭情報偶爾收集、競爭情報的收集是分......

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文件類型競爭情報的獲取...   2007.06.14

競 爭 情 報 的 獲 取 綱 要 bull; 一、信息搜集中的幾個值得注意問題 bull; 二、信息搜集內(nèi)容：以波特和泰森的理論為參照指標(biāo) bull; 三、競爭對手的情報獲取策略 bull; 四、主要信息源及競爭對手的情報獲取方法 bull; 五、信息搜集中的法律問題 一、信息搜集中幾個值得注意的......

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bull;觀點bull; 擔(dān)心獨立董事流于形式 　　 　　作為完善我國上市公司治理結(jié)構(gòu)的一項重大舉措，獨立董事在國家證監(jiān)會的倡導(dǎo)之下正在走上前臺。有不少人擔(dān)心獨立董事制度會流于形式，以我擔(dān)任獨立董事一年來的經(jīng)歷，這種擔(dān)心或憂慮并非空穴來風(fēng)。 　　其一，獨立董事的選擇缺少必要的標(biāo)準(zhǔn)。目前，上市公司獨立......

 55詳情

本篇摘錄了若干面試中出現(xiàn)頻率較高的問題及精彩回答，希望對廣大HR有用。 Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it. （你能在兩分鐘f茸暈彝萍雎穡看蟮ㄊ允園桑。A： With my qualifications and experience,......

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