如何成為一名優(yōu)秀的管理咨詢顧問
作者:葉峰 111
為什么不算特別大的咨詢行業(yè),但是在很多國家咨詢機構總是在最受大學生歡迎的就業(yè)機構中名列前茅呢?在陽光正東看來,有決策的地方就有咨詢,區(qū)別僅僅在于咨詢顧問是外聘的還是自己內(nèi)部培養(yǎng)的。自古以來,偉大的決策者有之,偉大的咨詢顧問也不乏其人,咨詢顧問的角色也一度被譽為醫(yī)生的角色,但不同境界的醫(yī)生其醫(yī)療水平也高低不等。扁鵲三兄弟治病境界的故事已成為咨詢業(yè)內(nèi)人士津津樂道的故事了,以此來標榜自己是那種類型的咨詢顧問。
經(jīng)常有來自很多高校學生的詢問,到底怎么樣的人適合做咨詢,做咨詢需要哪些基本特征或者能力?我首先說哪些人不適合做咨詢吧,首先自以為是且虛榮的人不適合做、其次見識太少的人不適合做(尤其專業(yè)之外的廣度見識)、思維方式和知識結構不夠開放對接受新知識比較遲鈍的人不適合做、只想象和空談而沒有行動的人不適合做。我們會看到,很多優(yōu)秀的咨詢顧問其實并不是出自商學院特定的專業(yè),也并不需要有親自在某個行業(yè)操練的經(jīng)驗,比如,麥肯錫、摩利特這樣的頂尖咨詢公司經(jīng)常會招很多北大、清華生物或者電子專業(yè)的畢業(yè)生去從事咨詢工作,這可是完全不相關的專業(yè)啊。那么到底怎么樣的人適合從事咨詢工作呢?
一、愛思考細節(jié)與研究的人。這是就個性而論,事實上我們的生活中充滿了太多憑借直覺行動決策的人,尤其是企業(yè)的管理者更為嚴重,他們也可以做很多事情,甚至能做成大事情,但是做咨詢的人對做的任何事情能說出原因、過程、結構與結果,而且以此為樂,這些人的結構化思維和執(zhí)行能力已經(jīng)變成了習慣,甚至形成了職業(yè)信仰。
二、動腦與動手能力共存的人。很多人徒有一肚子知識,而很少有方法論與實用工具,以筆者所在陽光正東管理咨詢公司來說,在面試過程就出現(xiàn)過很多商科的碩士生嚴重缺乏基本的基于解決問題的方法論和執(zhí)行思維。因此,他們往往能發(fā)表一些固定與一般的說法,但都比較教條,什么管理一定要有強制性、管理一定要有彈性的時不時的掛在嘴邊,更有甚者以名校自居而愈發(fā)的堅定自己的看法,經(jīng)常搞得很多資深顧問哭笑不得。這些年輕的碩士畢業(yè)生很難針對具體問題提出診斷與對策,而如果具備動手工具論的人,問題就變成與可控與可對付的一個又一個可以拔掉的釘子。優(yōu)秀的咨詢顧問,要學會擁有用針扎破天的能力。
三、語言表達與書面表達能力兼容并蓄的人。陽光正東管理咨詢公司一直認為說和寫是咨詢顧問的兩大核心技能,缺一不可。通常我們會見到很多善于表達的人,卻少見書面語言能證實自己頭頭是道的人,其實,任何我們所熟知的知識、內(nèi)容、信息、模式、見解都需要被組織成系統(tǒng)的思維體系通過專業(yè)的文字呈現(xiàn)方式運用在說服其他管理者或者客戶的溝通工作中,因此咨詢最終的成果總是用書面與口頭并蓄的方式表達出來并經(jīng)受考驗。我們必須牢記,書面與口頭表達能力屬于咨詢顧問的基本工具能力范疇。這點不具備,基本上連咨詢這個門都進不來。
四、跨學科知識或者多元知識應用能力較強的人。就像我們前面所講,咨詢顧問可以來源于任何學科專業(yè),也不限于任何學科專業(yè),甚至有的時候非商學院的畢業(yè)生在解決問題上更有自己不受專業(yè)局限的獨特思維的優(yōu)勢。因為咨詢顧問面臨解決的不是一個特定學科的專業(yè)問題,而往往是可以借助所有可以借助的學科知識、內(nèi)容信息與職業(yè)技巧產(chǎn)生的能力來解決一個綜合的實際問題,解決方案沒有門戶之見,也沒有科學與落后之分,更沒好壞之分、而有效的就是最好的。
五、有咨詢顧問角色感的人。應該這樣講,這是一種意識。愿意找份咨詢工作的人不少,但有合格的準確的顧問意識的人并不多,所謂顧問就是站在客戶高層立場想事情,而且還要超越客戶已有的經(jīng)驗,做到全面系統(tǒng)思考,思維沒障礙、視野沒盲區(qū)、方位沒死角。有可能的話,還需提供多個選擇而不是簡單地強行要決策者采納自己單一的意見,忠實于咨詢顧問中立客觀的立場而不羨慕客戶的的財富地位,享受顧問的超脫性并以成就他人而成就自己,這一點也正是陽光正東咨詢公司在市場競爭中的角色定位。
六、有堅定價值觀的人。價值觀對一個人來講,包含的東西可以有很多,但在陽光正東管理咨詢公司看來,有兩點對咨詢顧問頗為重要,一是對客戶信息的保密,如果缺少這一點基本的職業(yè)操守(我們習慣稱之為人品)就會導致咨詢顧問在為同一行業(yè)不同客戶服務時習慣性的路徑依賴,最終導致競爭加劇與競爭惡化;二是永遠對自己的已經(jīng)做完的咨詢項目進行反思,哪怕在客戶看來是完美的方案,也需要雞蛋里挑骨頭去尋找可以改進提高的地方,為下一次的更加完美精益求精。咨詢業(yè),永遠沒有最好,只有更合適。如果沒有好的基于客戶現(xiàn)實問題的解決方案,那就請離開這個行業(yè)。
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