每個(gè)人本來就是世界的唯一，卻因?yàn)殡S大流，趨大同，結(jié)果成了擱在哪兒都不顯眼的“群眾”，哪有出頭之日？更談不上脫穎而出了。企業(yè)也是這樣，本可以獨(dú)樹一幟，結(jié)果非要東抄西抄變得同質(zhì)化，迫使競(jìng)爭(zhēng)白熱化，搞得大家生存都成問題。要與眾不同就要導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念——差異化經(jīng)營(yíng)。

著名管理專家大前研一說過，所謂經(jīng)營(yíng)理念，并不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、看似可能成功的假設(shè)，而是一個(gè)基于創(chuàng)業(yè)精神、事業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、可行性研究和經(jīng)營(yíng)模式的完整構(gòu)想。它指導(dǎo)你明確定位消費(fèi)者需求，發(fā)揮不可替代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定愿景式的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。央視主持人曾講過一個(gè)故事，通過典型的差異化經(jīng)營(yíng)案例的學(xué)習(xí)，了解如何更直接讓客戶了解我們與同類供應(yīng)商的差異化。

我們知道，工業(yè)化雖然效率高，成本低，但有其不易改變的劣勢(shì)。比如大工業(yè)生產(chǎn)的香皂，同一種顏色、同一種形狀，生產(chǎn)批量很大，外形和顏色上很難發(fā)生改變。同時(shí)，大工業(yè)生產(chǎn)的香皂，通常要依靠巨額廣告支持品牌的建立，還要在超市和商場(chǎng)里大規(guī)模鋪貨。要想與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，小微企業(yè)唯一的方法就是差異化經(jīng)營(yíng)。

在北京西單一個(gè)不太起眼的地方，陳莉、陳剛姐弟倆開了一家專門經(jīng)營(yíng)香皂的小店。他們既沒有實(shí)力組織工業(yè)化生產(chǎn)，更沒有錢投資打廣告，走賣場(chǎng)通路，但他們卻通過差異化找到了市場(chǎng)切入點(diǎn)，在產(chǎn)品差異化和經(jīng)營(yíng)差異化上大做文章。通過做DIY香皂，愣是把一個(gè)毫不起眼的小商品，經(jīng)營(yíng)得有聲有色，活潑撩人。這家不足十平方米的小店，生意好的時(shí)候隊(duì)都排到店外幾十米長(zhǎng)。

用姐姐陳莉的話說：“第一就是你要了解這種個(gè)性化產(chǎn)品的特點(diǎn)，第二就是產(chǎn)品要有創(chuàng)意，第三，我們賣這種創(chuàng)意性產(chǎn)品的同時(shí)，還要賣創(chuàng)意性的服務(wù)。你要把你的產(chǎn)品融入創(chuàng)意，融入服務(wù)，你才會(huì)做好這種店面的經(jīng)營(yíng)。”他們并不單單是售賣成品藝術(shù)香皂，還教顧客打造個(gè)性手工香皂。顧客可以在此挑選自己喜歡的顏色、香味、造型，配方，親手設(shè)計(jì)、制作手工皂，而且，不到半個(gè)小時(shí)就能拿到個(gè)性十足的成品。

零售上，他們根據(jù)不同市場(chǎng)開發(fā)出不同年齡段的產(chǎn)品。小朋友來了，就推薦可愛的卡通系列，用美麗的卡通牢牢地吸引他們；中年婦女來了，就介紹一些美容的，草本精華的產(chǎn)品；對(duì)于歲數(shù)大的人，就推薦一些去角質(zhì)、去斑的香皂等。而且，他們還不斷豐富產(chǎn)品的色調(diào)，增加模具的款式，改進(jìn)銷售方式。

在批發(fā)業(yè)務(wù)上，他們避開大工業(yè)賣香皂的方法，走的是集團(tuán)市場(chǎng)。比如，面向幼兒園和公司，做兒童皂和公司logo皂，這種業(yè)務(wù)結(jié)款很快，是他們批發(fā)業(yè)務(wù)的差別化。通過差別化，有效規(guī)避了自己資金不足的劣勢(shì)，找到了市場(chǎng)的切入點(diǎn)。

不僅如此，他們還盡量給顧客提供一些增值服務(wù)，與客戶建立信任并擴(kuò)大業(yè)務(wù)。他們尤其注重細(xì)節(jié)，因?yàn)槭止は阍淼闹谱鞅容^簡(jiǎn)單，不多時(shí)間可以完成。盡管全部流程不過二十幾分鐘，但他們卻讓制作過程充滿了魅力。從幾歲的小寶寶，到時(shí)尚的青年，到童心未泯的老年人，他們把所有來過店里的客人都當(dāng)成朋友，用店里的故事帶動(dòng)客人的創(chuàng)意，打造自己的快樂。

只要時(shí)時(shí)事事都創(chuàng)新，就會(huì)與眾不同。

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