目前，中國(guó)正在迎來(lái)老齡化高峰。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“十二五”時(shí)期，人口老齡化進(jìn)程加速，高齡化、空巢化趨勢(shì)明顯。從2011年到2015年，60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，年均增加860萬(wàn)人。“銀發(fā)浪潮”給中國(guó)的家庭和社會(huì)的養(yǎng)老功能帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)59.7％的人感覺(jué)自己贍養(yǎng)老人的經(jīng)濟(jì)壓力大。目前傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日漸式微，新型養(yǎng)老產(chǎn)品逐漸進(jìn)入市場(chǎng)。中國(guó)社科院老年研究所公布的測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，到2030年，中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的商機(jī)有望增至13萬(wàn)億元。而壽險(xiǎn)企業(yè)也盯上了這塊蛋糕。

　　目前，人壽、泰康等壽險(xiǎn)企業(yè)也相繼開(kāi)啟了養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，但是它們推出的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的賣房子，更是盯著日益臨近的老齡化時(shí)代帶來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)巨大發(fā)展機(jī)遇。為此，本刊專門對(duì)泰康人壽推出的養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，并采訪了相關(guān)的工作人員。

　　社區(qū)怎樣規(guī)劃

　　養(yǎng)老社區(qū)的理念出自美國(guó)。目前在美國(guó)亞利桑那州有美國(guó)最為成熟的商業(yè)養(yǎng)老社區(qū)——太陽(yáng)城。美國(guó)太陽(yáng)城是全美新型養(yǎng)老社區(qū)典范。太陽(yáng)城位于鳳凰城西北12英里，那里全年312天能夠接收到日照,因生活方式活躍而聞名。美國(guó)太陽(yáng)城的建設(shè)開(kāi)始于20世紀(jì)60年代，由于亞利桑納州房?jī)r(jià)低，氣候環(huán)境好，到2009年，人口已達(dá)16萬(wàn)，目前無(wú)論面積還是人口都在繼續(xù)猛增。但在中國(guó)，養(yǎng)老社區(qū)的出現(xiàn)則是最近幾年的事情。

　　當(dāng)記者問(wèn)到泰康是從何時(shí)開(kāi)始規(guī)劃養(yǎng)老社區(qū)時(shí)，泰康的工作人員給記者出示了這樣一份時(shí)間表：

　　●2007年3月：創(chuàng)業(yè)構(gòu)思誕生；

　　●2007年11月：赴日考察；

　　●2008年4月：率先申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)；

　　●2009年11月：首個(gè)獲得保監(jiān)會(huì)試點(diǎn)資格；

　　●2010年3月：保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老實(shí)體泰康之家投資有限公司設(shè)立；

　　●2010年12月：簽約昌平；

　　●2010年8月：高端養(yǎng)老社區(qū)示范空間和首個(gè)《持續(xù)關(guān)愛(ài)養(yǎng)老社區(qū)設(shè)計(jì)與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》面世；

　　●2011年12月：完成土地購(gòu)置；

　　●2012年：首張保單簽發(fā)，首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)旗艦店動(dòng)工；

　　●預(yù)計(jì)2015年，首批泰康人壽客戶可以入住。

　　不難看出，泰康從2007年開(kāi)始構(gòu)思一直到2011年購(gòu)買了昌平的地塊只用了四年的時(shí)間。而根據(jù)規(guī)劃，到2015年首批泰康人壽客戶就可以入住養(yǎng)老社區(qū)了，那么泰康在昌平建設(shè)第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)是如何規(guī)劃呢？

　　記者趕到昌平的泰康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)旗艦店，通過(guò)企業(yè)沙盤了解了泰康第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃情況。據(jù)了解，這個(gè)養(yǎng)老社區(qū)位于北京市昌平新城，占地面積約17萬(wàn)平方米，昌平新城距離北四環(huán)半小時(shí)車程、距地鐵南邵站約500米，處于半小時(shí)北京生活圈中。養(yǎng)老社區(qū)周邊有豐富的旅游、休閑度假、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)和購(gòu)物資源，如蟒山國(guó)家森林公園、十三陵水庫(kù)、興壽草莓基地、小湯山溫泉、國(guó)泰百貨、沃爾瑪超市等。項(xiàng)目第一期建筑面積約9.1萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)容納800戶左右。

　　泰康工作人員介紹，養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)按照居民年齡和身體狀況，分為獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理等不同功能的居住單元，提供居住生活、美食餐飲、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、健身運(yùn)動(dòng)等服務(wù)，滿足居民各層次的個(gè)性化需求。該養(yǎng)老社區(qū)預(yù)計(jì)2015年完工，屆時(shí)首批達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的泰康人壽客戶可以入住。

　　此外，泰康還要在上海崇明島和海南建設(shè)其他的養(yǎng)老社區(qū)。目前，全方位展現(xiàn)養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和功能設(shè)計(jì)的泰康之家生活體驗(yàn)館已在北京CBD開(kāi)館。在體驗(yàn)館中工作人員向記者介紹了相關(guān)設(shè)施的獨(dú)到之處。比如在床邊、浴缸邊、馬桶旁都安裝有紅色的小按鈕，在樓道里有隱蔽式的扶手，每隔十幾米設(shè)置一處沙發(fā)，在床邊、浴缸邊、馬桶旁都安裝有紅色的提醒按鈕，一些區(qū)域安裝有24小時(shí)緊急呼叫按鈕，只要居民按下按鈕，社區(qū)的服務(wù)人員將及時(shí)趕到，第一時(shí)間進(jìn)行緊急處置。

　　可以說(shuō)，泰康在設(shè)計(jì)之初，就考慮到了社區(qū)的地理、交通、周邊配套醫(yī)療護(hù)理和商業(yè)設(shè)施、老年人生活特點(diǎn)等。

　　商業(yè)模式剖析

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前泰康建設(shè)的養(yǎng)老社區(qū)的目標(biāo)客戶定位比較高端。工作人員向記者展示了養(yǎng)老社區(qū)的形式，分為自選版和定制版。其中自選版的繳費(fèi)金額是年繳費(fèi)25萬(wàn)，繳費(fèi)10年，或者一次性交250萬(wàn)。自選版給定的服務(wù)內(nèi)容是入住權(quán)，但入住前需要被保險(xiǎn)人在入住前365天向泰康之家提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)評(píng)估確認(rèn)后入住。而泰康之家的評(píng)估內(nèi)容則涵蓋了健康狀態(tài)、護(hù)理分級(jí)、經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)、認(rèn)知狀態(tài)、自理能力、家庭背景等，綜合評(píng)估后確定老人所適合的居住區(qū)。

　　同時(shí)，泰康對(duì)被保險(xiǎn)人的年齡有一定的限制，女性要求在55歲之前進(jìn)行投保繳費(fèi)，而男性需要在60歲之前進(jìn)行投保繳費(fèi)。如果超過(guò)年限制的老人想入住養(yǎng)老社區(qū)，則可以掛靠在子女的保險(xiǎn)戶頭下面，所以如果一個(gè)子女購(gòu)買了養(yǎng)老社區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)，則可以讓自己的父母或公婆等四人都可以入住，所以顯得頗為人性化。

　　但工作人員也表示，老人入住期間的醫(yī)療費(fèi)用和飯費(fèi)自理。顯然，醫(yī)療費(fèi)用和飯費(fèi)的合理性和醫(yī)療水平成為目標(biāo)人群關(guān)注的問(wèn)題。由于這部分需要自理，當(dāng)記者詢問(wèn)工作人員其水平如何時(shí)，工作人員只表示在規(guī)劃中會(huì)按照三甲醫(yī)院的醫(yī)療水平和營(yíng)養(yǎng)配餐來(lái)對(duì)待。但由于2015年泰康養(yǎng)老社區(qū)才迎來(lái)首批客戶，所以具體的情況還要繼續(xù)等待。

　　泰康人壽董事長(zhǎng)陳東升表示，將養(yǎng)老保險(xiǎn)與養(yǎng)老社區(qū)結(jié)合的商業(yè)模式，將是一種世界性的創(chuàng)新。泰康希望把養(yǎng)老社區(qū)建成真正的老年大學(xué)，讓其擁有一張保險(xiǎn)一輩子的幸福，使保險(xiǎn)更便捷更實(shí)惠。顯然，如果泰康不是單純“賣房子”的，其真正有價(jià)值的地方還在于養(yǎng)老社區(qū)所配套的服務(wù)。

　　養(yǎng)老社區(qū)的地產(chǎn)形態(tài)并不屬于一次性的“租”或“售”模式，入住者如果想進(jìn)入養(yǎng)老社區(qū)，目標(biāo)還是要享受到社區(qū)中從護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)、健康管理、文體活動(dòng)、餐飲服務(wù)到日常起居呵護(hù)等完善的服務(wù)。所以，養(yǎng)老社區(qū)真正考驗(yàn)的是，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商對(duì)社區(qū)的綜合管理水平與運(yùn)營(yíng)商的設(shè)施裝備和專業(yè)管理服務(wù)水平。

　　由于養(yǎng)老社區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了單純保險(xiǎn)理賠的領(lǐng)域，目前中國(guó)對(duì)其研究和發(fā)展還有很多不足的地方。特別是對(duì)于老年人這一特殊人群，其需要的服務(wù)類型和品質(zhì)要求更加嚴(yán)格，在“完全護(hù)理”階層，大量具有專業(yè)知識(shí)的員工以及相關(guān)的技術(shù)設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)才是泰康的立足之本。所以泰康除了在理念上更新外，更需要在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，也就是員工培訓(xùn)和基礎(chǔ)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫。

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