創(chuàng)業(yè)系列談--差異化服務(wù)造就成功
作者：桑郁 23
差異化服務(wù)造就成功
服務(wù)優(yōu)秀取信客戶。堅(jiān)持差異化服務(wù)，在客戶中形成持久的信譽(yù)。注意，并非忽視低成本要素，而是以盡可能承受的低價(jià)格，來提供優(yōu)秀的價(jià)值。
三次感動的故事：筆者還記得在一家公司做高管的時(shí)候，一個(gè)悶熱的夏天，將近晚上八點(diǎn)，因?yàn)榈诙煲_會，需要連夜要趕制材料，可是復(fù)印機(jī)不爭氣偏偏出故障，看著拒絕工作大家心急如焚，于是我一邊命令前臺打電話找復(fù)印機(jī)廠家維修人員，一方面，讓兩個(gè)職員立刻去找周圍的復(fù)印店，解決復(fù)印問題，可是兩個(gè)職員分別打電話說復(fù)印店已經(jīng)下班了，正在無望的情況下，前臺說，廠家的維修人員早已經(jīng)下班了，有一家修理復(fù)印機(jī)的維修點(diǎn)還沒下班，說一會可以來，但是就是遠(yuǎn)了點(diǎn)，在中關(guān)村，我們當(dāng)時(shí)在西單，我一聽有了希望，讓大家把已經(jīng)印出的文件趕快整理裝訂，等維修的人來了我們繼續(xù)工作，沒想到的是不到30分鐘維修人員居然占到我面前，他解釋說是打車來的，這是第一次感動，為客戶趕時(shí)間不計(jì)成本，因?yàn)橐话憔S修人員工資不高，所以舍不得打車，后來維修員說，他們維修部是幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者合作的，剛開始但大家定了一條規(guī)矩，就是有急事的客戶，維修人員的打車費(fèi)是由維修部出的。這是第一次感動沒想到一個(gè)小小的維修部對客戶價(jià)值的把握如此準(zhǔn)確，維修工很熟練的修理機(jī)器修理完畢后，把一個(gè)單子給我，我一看，上面是機(jī)器故障和配件的報(bào)價(jià)單，我們機(jī)器的維修花費(fèi)是150元，我讓前臺多付了50元并要求將他的出租車票報(bào)銷，但是拒絕了，并說公司有規(guī)定不能接受小費(fèi)，這是第二次感動，這個(gè)人的精神確實(shí)很不一般，居然有標(biāo)準(zhǔn)的程序和流程單，可能這些維修的活其他公司也會干，價(jià)格也不貴但是這家公司的服務(wù)確實(shí)到位，接下來他說，一周后會來定期免費(fèi)檢修機(jī)器，看看人家的客戶服務(wù)，這是第三次感動，過了一段時(shí)間我們公司的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的年度服務(wù)由他代理，并且我把他們介紹給朋友，幾年后我離職了，給他介紹給我們的新公司做復(fù)印機(jī)的服務(wù)保養(yǎng)。
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