田先老師2011年10月呼叫中心話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練課程

田先老師2011年10月20日中國(guó)工商銀行電子銀行電話中心-呼叫中心話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練圓滿結(jié)束!
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     呼叫中心 田先 話務(wù)員 培訓(xùn)

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    《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》(1天)(2025年4月5日,2280元/人)課程目標(biāo):掌握危機(jī)的內(nèi)涵與外延;掌握危機(jī)意識(shí)的建立;掌握危機(jī)的可能來源;掌握管理中潛藏的危機(jī);掌握營(yíng)銷中坑呢的危機(jī);掌握生產(chǎn)中存在的危機(jī);掌握品質(zhì)方面的危機(jī);掌握與媒體應(yīng)對(duì)的策略;預(yù)應(yīng)——反應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.比危機(jī)先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3.自我檢查:危機(jī)端倪...

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    《孫子兵法與現(xiàn)代管理》(1天)(2025年4月6日,3380元/人)課程目標(biāo):深度解讀孫子思想;將孫子思想運(yùn)用到現(xiàn)代管理;將孫子思想用到人生與生活;將孫子思想用到個(gè)人發(fā)展;課程內(nèi)容:一、孫子的重要影響2孫子學(xué)的文化思考2孫子學(xué)的經(jīng)學(xué)模式2孫子的用間思想2孫子的軍事哲學(xué)思想二、孫子與諸子的地位與融合2孫子與儒家2孫子與道家2孫子與法家2孫子在諸子百家中的地位及...

     講師:鮑愛中詳情


    培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年4月1011日(星期四星期五)/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4980/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):1.了解員工敬業(yè)度的作用-高敬業(yè)度的員工會(huì)對(duì)組織的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極的影響2.了解員工敬業(yè)度管理的模型和核心要素3.熟練掌握如何設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)的敬業(yè)度...

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