《危機管理與公關技巧》
《危機管理與公關技巧》詳細內容
《危機管理與公關技巧》
（1天）
（2025年4月5日，2280元/人）
課程目標：
掌握危機的內涵與外延；
掌握危機意識的建立；
掌握危機的可能來源；
掌握管理中潛藏的危機；
掌握營銷中坑呢的危機；
掌握生產中存在的危機；
掌握品質方面的危機；
掌握與媒體應對的策略；
預應—— 反應
一、危機意識
1.比危機先行一步
2.企業(yè)的十三種“死法”
——天津大海食品有限公司
3.自我檢查: 危機端倪??
4.李嘉誠談自己的發(fā)展
5.企業(yè)三“命”說
6.四個重要的問題
7.未來企業(yè)經營成功四張王牌
8.危機的兩大定律
——只要問題存在，危機一定存在；
——只要人犯錯，危機一定存在；
9.危機的放大性
——公眾與媒體強烈關注
——有罪推定
——處理不好的強大危害性
二、經營管理中潛藏之危機
1.營銷危機
——手法一貫呆板
2.領導不信任危機
——領導如果錯了怎么辦？
3.薪酬不合理帶來的危機
——員工心里不爽
4.溝通危機
——不溝不通、溝而不通、上下不通、橫向不通
5.凝聚力危機
——員工之間是一盤散沙，無合力
三、生產危機
1.機器設備維修不當引發(fā)危機
——員工的生命重要還是生產重要
2.產品線危機
——協(xié)調配合帶來的危機
3.機器設備操作不當引發(fā)危機
——操作流程因熟悉而忽視
4.5S管理帶來的危機
——沒有嚴格5S而引發(fā)的偶然危機
5.員工粗心而引發(fā)的品質危機
——責任心影響品質
四、品質管理帶來的危機
1.品質不佳帶來的品牌危機
——海爾砸冰箱到底是真還是假？
2.品質99%=0到底有沒有危機？
——1%針對誰？
3．日本品質“戴明獎”
---日本產品品質問題頻頻曝光諷刺了誰？
4．品質不佳帶來的傳播危機
——傷害了誰？影響了誰？
5．品質不佳帶來的客戶危機
——客戶說了到底算不算？
五、危機應對
1.危機應對是“亡羊補牢”嗎？
2.危機應對的基本流程
3.危機應對的五大忌諱
——案例分析
4.媒體的特征與應對
5.搞好與媒體之間的關系
6.媒體的媒介——利用與合作
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