內(nèi)容簡(jiǎn)介：

講師：魯百年
　　知名教授、博士、有突出貢獻(xiàn)的專家，現(xiàn)任美國(guó)Business Objects中國(guó)區(qū)售前咨詢顧問(wèn)總監(jiān)。曾任美國(guó)甲骨文公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)、高級(jí)經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁、美國(guó)SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、美國(guó)Hyperion公司中國(guó)區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué)MBA班咨詢顧問(wèn)。調(diào)研過(guò)國(guó)內(nèi)外銀行、電信、交通、政府機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)和制藥等行業(yè)，組織、參與過(guò)證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)等決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目與客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、調(diào)研和實(shí)施。

◎?yàn)槭裁磳W(xué)習(xí)本課程
　　為何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難以避免管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題？企業(yè)如何才能跨過(guò)這個(gè)難關(guān)？全面企業(yè)績(jī)效管理是用于監(jiān)控、制定和管理整體企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)的組合，包括企業(yè)的整體財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化，以及企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、企業(yè)營(yíng)銷的商務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、部門(mén)及個(gè)人績(jī)效設(shè)計(jì)、評(píng)估和激勵(lì)策略。在本課程中，魯老師將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)講授如何實(shí)施企業(yè)全面績(jī)效管理，從而幫助企業(yè)有效提升競(jìng)爭(zhēng)力，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

◎本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　☆掌握全面企業(yè)績(jī)效管理的基本理念
　　☆學(xué)會(huì)如何建立企業(yè)切實(shí)可行的管理制度、管理方法和跨部門(mén)流程
　　☆學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃和制定KPI
　　☆學(xué)會(huì)如何實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
　　☆幫助企業(yè)提升形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　☆學(xué)會(huì)過(guò)程管理和目標(biāo)管理

◎誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
　　☆企業(yè)總裁、副總
　　☆財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)
　　☆中層/基層管理者

目錄：

第一講　現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（上）
　　1．企業(yè)管理中的蝴蠊效應(yīng)
　　2．企業(yè)管理中的六大問(wèn)題

第二講　現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（中）
　　1．人的心理需求
　　2．企業(yè)發(fā)展的生命周期

第三講　現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（下）
　　1．提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素
　　2．企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
　　3．企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展歷史

第四講　什么是企業(yè)績(jī)效管理（上）
　　1．CPM的定義
　　2．企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程(一)

第五講　什么是企業(yè)績(jī)效管理（下）
　　1．企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程(二)
　　2．策略層、管理層和操作層的任務(wù)

第六講　企業(yè)績(jī)效管理的方法
　　1．企業(yè)績(jī)效管理的傳統(tǒng)方法
　　2．企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)代方法

第七講　企業(yè)績(jī)效的規(guī)劃與控制
　　1．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三大指標(biāo)
　　2．預(yù)算流程的制作方法

第八講　企業(yè)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)
　　1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
　　2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效的平衡
　　3．企業(yè)預(yù)算流程的W模式
　　4．ABB基于活動(dòng)的預(yù)算

第九講　CRM客戶關(guān)系管理（上）
　　1．從營(yíng)銷角度看CRM的發(fā)展歷史
　　2．CRM管理理念——以客戶為中心
　　3．CRM管理目標(biāo)——雙贏
　　4．客戶滿意度管理

第十講　CRM客戶關(guān)系管理（下）
　　1．客戶狀態(tài)管理
　　2．客戶成本管理
　　3．建立有效的營(yíng)銷策略
　　4．企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)部流程

第十一講　人力資源管理體系（上）
　　1．基于活動(dòng)的成本管理
　　2．人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建

第十二講　人力資源管理體系（下）
　　1．績(jī)效薪酬體系
　　2．人力資源價(jià)值鏈管理

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