《訪客接待拜訪禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本
　　改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節(jié)、增進(jìn)與訪客之間的商務(wù)往來(lái)、增強(qiáng)訪客對(duì)企業(yè)的信賴感與好印象、掌握上班族應(yīng)具備的基本訪客接待拜訪應(yīng)對(duì)禮儀

《顧客滿意與貼心服務(wù)》王時(shí)成 主講　6盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本
　　適合客戶服務(wù)部門管理者和服務(wù)代表學(xué)習(xí)，先進(jìn)的服務(wù)理論和專業(yè)度極高的訓(xùn)練，使受訓(xùn)者對(duì)服務(wù)理念有深刻的理解，對(duì)服務(wù)動(dòng)作技巧有準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)

《電話應(yīng)對(duì)禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本
　　了解電話應(yīng)對(duì)禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對(duì)技巧、透過(guò)電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對(duì)的好印象、正確地傳達(dá)電話內(nèi)容，使工作順利進(jìn)展、學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式、通過(guò)電話應(yīng)對(duì)提升個(gè)人及企業(yè)形象、熟悉移動(dòng)電話的使用禮節(jié)

《服務(wù)禮儀》金正昆 主講　10盤VCD+《服務(wù)禮儀教程》書1本
適合全體員工深刻理解服務(wù)理念。語(yǔ)言十分生動(dòng)，適合集體觀看學(xué)習(xí)
《如何有效處理客戶投訴》溫雅靜 主講　4盤DVD+學(xué)員手冊(cè)光盤1張
了解客戶投訴的原因、有效處理客戶投訴、掌握有效處理客戶投訴的技巧、懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生

誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程：
·客戶服務(wù)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員
·客戶服務(wù)人員
·各級(jí)秘書和行政助理
·銷售經(jīng)理、主管及銷售人員

講師簡(jiǎn)介：
王時(shí)成：臺(tái)灣著名的行銷學(xué)、銷售學(xué)、管理學(xué)、談判學(xué)的實(shí)務(wù)培訓(xùn)專家
普林哲公司一級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)生產(chǎn)力中心（臺(tái)灣）項(xiàng)目講師，政治大學(xué)（臺(tái)灣）金融系項(xiàng)目講師，臺(tái)灣金融研訓(xùn)院講師，中山大學(xué)（臺(tái)灣）育成中心講師，東海大學(xué)（臺(tái)灣）企管系講師，臺(tái)灣中小企業(yè)協(xié)會(huì)講師，項(xiàng)目經(jīng)理人協(xié)會(huì)講師，入選臺(tái)灣知名的國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)，具有16年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
著作有《做個(gè)快樂(lè)的溝通高手》、《60/40溝通法則》、《行銷高手——百萬(wàn)行銷法則》、《溝通高手——溝通談判三贏法則》、《領(lǐng)導(dǎo)高手——激發(fā)天賦野雁法則》、《成功高手——潛能激發(fā)蛻變法則》等。

金正昆：浙江東陽(yáng)市人，生于1959年11月6日。中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問(wèn)。個(gè)人專著： 《涉外禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《外事禮儀》等。研究領(lǐng)域： 外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等

林雨萩：國(guó)際禮儀講師，臺(tái)灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問(wèn)公司的國(guó)際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師，臺(tái)灣多家廣播電臺(tái)、電視臺(tái)禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師。已出版國(guó)際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書籍、電子書、VCD溫雅靜：專職講師、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、應(yīng)用心理學(xué)研究生。曾任某大型國(guó)有銀行兼職講師、某外資公司培訓(xùn)師、某跨國(guó)公司（世界500強(qiáng)）特聘講師。其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、條理性強(qiáng)、將理論知識(shí)與實(shí)踐有效結(jié)合，深入淺出，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。曾培訓(xùn)過(guò)的客戶包括：中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、信誠(chéng)人壽、耐克等

詳細(xì)目錄：
《訪客接待拜訪禮儀》
1、訪客接待禮儀
2、訪客應(yīng)對(duì)禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、如何引導(dǎo)訪客
5、謙恭有禮的送客
6、大方合度的握手禮儀

《顧客滿意與貼心服務(wù)》
1、將顧客服務(wù)視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、有機(jī)性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
3、21世紀(jì)顧客服務(wù)的新觀念
4、有機(jī)性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
5、ER－GAP矩陣——服務(wù)滿意理論
6、遇心服務(wù)與知心服務(wù)技巧

《電話應(yīng)對(duì)禮儀》
1、電話接聽禮儀
2、增加好印象的電話禮節(jié)
3、電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧
4、令人產(chǎn)生好感的做法
5、電話抱怨處理的注意事項(xiàng)
6、手機(jī)使用禮節(jié)

《服務(wù)禮儀》
1、服務(wù)意識(shí)
2、心態(tài)調(diào)整
3、禮貌服務(wù)

《如何有效處理客戶投訴》
1、客戶為什么會(huì)投訴
2、客戶希望通過(guò)投訴獲得什么
3、客戶不滿帶來(lái)的惡果
4、留住客戶，比贏得客戶更重要
5、有效處理客戶投訴的技巧
6、如何減少客戶投訴的產(chǎn)生

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