譚一平 知名職業(yè)培訓專家、職業(yè)教育的學者，主要從事文秘行政、推銷員、新員工教育和自我創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域的研究和培訓，被譽為中國“職業(yè)秘書”培訓第一人。先后為聯(lián)想、華為、中國移動、中科院等知名企事業(yè)單位進行高級秘書培訓，并在北京師范大學、浙江大學、中南大學等多所大學開設(shè)專題講座，著有《一個外企女秘書的日記》、《職道》、《中式推銷》、《我是職業(yè)秘書》和《我是職業(yè)推銷員》等。其中《一個外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創(chuàng)2000萬點擊量紀錄，被《秘書》等權(quán)威學術(shù)雜志連載，并被知名企業(yè)選作員工內(nèi)訓教材。

基本素質(zhì)
案例01：男朋友的工作調(diào)動—秘書應(yīng)具備的使命感
案例02：老總的隱私—與上司之間的關(guān)系
案例03：上司外出之后—做到謹言慎行
案例04：上司挨罵—專業(yè)秘書需要高情商
案例05：戴大墨鏡的客人—聆聽別人的自我介紹
案例06：受委屈之后—學會隱忍
案例07：老總請客—學會當面溝通
案例08：上司記不起材料放在哪里—做好萬全準備
案例09：在上班的路上碰到上司—學會處理與上司之間的關(guān)系
案例10：上司去的地方不能說—為上司保守秘密

專業(yè)知識
案例11：電話號碼—明確職責范圍
案例12：秘書的忠告—如何提出建議
案例13：緊急意外事件—靈活處理緊急情況
案例14：上司又交辦急活—頭腦保持清醒
案例15：老總正在談判—為上司的決策提供幫助
案例16：老總的女兒—積極主動對待上司的要求
案例17：客戶希望宴請老總—不要代替上司做決策
案例18：兩個上司同時交辦工作—保證最佳效率
案例19：趕材料—選擇適當?shù)姆绞絺鬟_上司想要傳達的信息
案例20：客戶怒氣沖沖找上司—如何處理客戶投訴

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