溝通已經成了21世紀國家之間，民族之間，企業(yè)之間彼此競爭的一項核心能力。這個不起眼的能力扮演著越來越重要的角色，影響著家庭的團結，社區(qū)的理解，企業(yè)的發(fā)展，團隊的合作，甚至影響著國家的創(chuàng)新。在工作生活中，說話與溝通起著無法回避的作用。

孫路弘個人簡介
營銷及銷售行為專家，23課堂內訓團高級講師，美國科特勒營銷集團（KMG）中國區(qū)高級營銷顧問，2005年獲評南方都市報“中國十大營銷專家”稱號。

第一講：講述
您會說話嗎？說話需要訓練嗎？怎么練習說話呢？講述的要點有哪些？
關鍵詞：講述 面試 談話

第二講：敘述
什么是敘述？怎樣讓對方接受我方的觀點？敘述有哪些技巧？
關鍵詞：敘述 結論 看法 觀點 篩選事實

第三講：表達
怎樣加深印象？什么是表達？表達有哪些方法？表達有怎樣的效果？
關鍵詞：表達 非語言配合 道具 表情 手勢 名單 無聲勝有聲

第四講：討論
什么是討論？討論有什么意義？怎么有效地加入討論？
關鍵詞：多人的溝通 發(fā)布信息 獲取信息 改變看法 提問 事實 結論 邏輯

第五講：匯報
什么是匯報？匯報有哪些要素？怎樣提高匯報的效果？
關鍵詞：匯報 高級說話方式 事實 結論 建議 因果推斷 提高觀察力 日記

第六講：陳述
如何系統(tǒng)性的說話？如何做到陳述？陳述有哪些技巧？
關鍵詞：書面功底 有層次講話 有次序講話

第七講：解釋
如何分辨解釋與狡辯？怎樣通過解釋解除誤會？與人交流時如何做出回應？
關鍵詞：傾聽 狡辯 吵架 溝通障礙

不同立場的交流該如何進行？如何變被動為主動？怎樣練習回應？
關鍵詞：對立 競爭 講話邏輯

第九講：墊子
墊子的技巧如何運用？有哪些墊子形式？怎樣的溝通情況適合加墊子？
關鍵詞：緩沖對話 超越對方 cpu 溝通僵化

第十講：迎合
怎樣創(chuàng)造和諧的溝通氛圍？如何迎合？
關鍵詞：事實 結論 同理心 親切感

第十一講：制約
怎樣有效轉移對方的關注點？如何合理運用制約的技巧，讓自己在談話中占據(jù)主動？
關鍵詞：制約 主動權 銷售


第十二講：主導
怎樣統(tǒng)一諸多意見，用自己的觀點控制局面？如何提高反應和思考能力？
關鍵詞：主導 權威 占據(jù)主動


第十三講：練習說話的工具（一）
怎樣使用撲克牌鍛煉自己的說話能力？撲克牌工具如何制作？怎樣按部就班地練習溝通？
關鍵詞：撲克牌 詞匯 訓練工具 寫作文

怎樣通過看圖說話增強溝通效果？練習看圖說話是如何提高提問水平的？在生活中如何訓練？
關鍵詞：看圖說話 對話 提問

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