培訓(xùn)時(shí)間：

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：袁琪

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3980元

  贈(zèng)送積分：3980

    服務(wù)電話：010-82593357

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

開課期數(shù)

開課時(shí)間

星期

課程費(fèi)用

開課地點(diǎn)

第一期

2017年04月27-28日

周四一周五

3980元

上海

第二期

2017年10月19-20日

周四一周五

3980元

上海

備注

小班授課，限招35人；

以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

報(bào)名流程

填寫最后一頁(yè)的報(bào)名回執(zhí)表并發(fā)送給相關(guān)聯(lián)系人

【課程亮點(diǎn)】

傳統(tǒng)的門店銷售都在進(jìn)行從門店銷售的坐商向顧問式行商營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變；門店不再簡(jiǎn)單的是一個(gè)銷售場(chǎng)所，而是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所和體驗(yàn)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)員也不簡(jiǎn)單是個(gè)導(dǎo)購(gòu)或銷售，而是一個(gè)“服務(wù)顧問”，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)加速了O2O轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，虛實(shí)結(jié)合，打造具有品牌特色和服務(wù)特色旗艦店或體驗(yàn)店構(gòu)成了商業(yè)模式的重要一環(huán)，本課程最大的特色是結(jié)合我們實(shí)施的最前沿案例，提供一整套解決方案，并結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性研討。

【課程概述】

用戶至上，體驗(yàn)為王；

成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主

提升體驗(yàn)店價(jià)值需要通過(guò)建立虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗(yàn)終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗(yàn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

 

【課程對(duì)象】總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員

 

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天

 

【課程大綱】

模塊一：客戶體驗(yàn)認(rèn)知

1.      誰(shuí)是我們的客戶

2.      客戶從哪里來(lái)

n  新技術(shù)、新產(chǎn)品

n  超級(jí)物超所值的服務(wù)

n  宣傳

3.      什么是客戶體驗(yàn)

n  客戶滿意度與客戶體驗(yàn)的關(guān)系

n  客戶的情感管理

n  客戶體驗(yàn)金字塔

4.      企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的調(diào)整

n  賣“體驗(yàn)”而不是賣“商品”

n  你的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)嗎？

5.      體驗(yàn)店具有哪些優(yōu)勢(shì)

n  客戶資源的開發(fā)地

n  企業(yè)品牌的制勝地

n  企業(yè)文化生根地

 

模塊二：六大客戶體驗(yàn)原則

1.      體驗(yàn)策略： 將市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、收益及核心價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一。

2.      客戶認(rèn)知：建立體驗(yàn)歷程圖譜

3.      體驗(yàn)設(shè)計(jì)：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗(yàn)

4.      測(cè)量：建立客戶體驗(yàn)測(cè)量框架

5.      管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗(yàn)

6.      文化：營(yíng)造同一理念的客服團(tuán)隊(duì)

 

模塊三：體驗(yàn)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造

1.      服務(wù)人員的招募

2.      服務(wù)人員心態(tài)層級(jí)

3.      服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)

4.      服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理

 

模塊四：線上線下結(jié)合

1.      互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段

2.      O2O線上線下的有效結(jié)合

n  線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問題。

n  線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)。

 

模塊五：體驗(yàn)店定位研討

1.      案例分析

2.      創(chuàng)新工作坊


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主題
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聯(lián)系人
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看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

推薦課程

降低采購(gòu)成本與供應(yīng)商談判技巧｛價(jià)格｝4500元/人（包括授課費(fèi)、講義、午餐、課間茶點(diǎn)等）課程時(shí)長(zhǎng)：2天-13小時(shí)：9：00-12:00;13:30-17:00｛時(shí)間、地點(diǎn)｝2025年3月8-9日廣州4月12-13日深圳5月24-25日廣州6月13-14日廣州7月5-6日廣州8月9-10日深圳9月6-7日廣州10月18-19日深圳11月8-9日廣州 12月6-...

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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理日期地址：2024年12月27日 - 2024年12月28日 上海2025年4月19-20日上海；5月24-25日上海;6月26-27日上海；7月24-25日上海;8月30-31日上海;9月25-26日上海;11月27-28日上海;12月20-21日上海培訓(xùn)費(fèi)用：5280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）培訓(xùn)收益l掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)...

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 講師：武文紅詳情

低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧-HR必備疑難問題及應(yīng)對(duì)課程時(shí)間：2025年3月21上海 3月 25日深圳 3月27日北京5月17日北京 5月23日深圳 5月24日上海6月21日上海 7月19日深圳 7月26日北京8月23日成都 9月12日北京 9月25日上海 9月 26日深圳 課程費(fèi)用：3500元/人（包含：上下午茶歇、午餐...

 講師：龐律師 曾老師 郝律師詳情

課程排期/Scheduling北京：2024年10月19日-20日深圳：2024年11月23日-24日北京：2024年12月14日-15日北京：2025年04月12日-13日上海：2025年05月24日-25日深圳：2025年06月28日-29日上海：2025年12月27日-28日課程概述/Overview課程背景薪酬，心愁，新仇?？茖W(xué)合理的薪酬制度是現(xiàn)代企...

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系統(tǒng)洞察-從癥狀到全局培訓(xùn)時(shí)間：三月五月七月九月十一月15 周六24 周六12 周六13 周六29 周六培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi)，一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)骨干員工/管理層課程背景：現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，涉及到多個(gè)因素和利益相關(guān)者的相互作用。管理層需要能夠理解和應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性，而系統(tǒng)思考提供了...

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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管質(zhì)量管理能力顯著提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間:25年5月24-25日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）培訓(xùn)對(duì)象：制造型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主管、車間主任、班組長(zhǎng)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工藝主管、工程師、技術(shù)員；品質(zhì)經(jīng)理、主管、工程師、班組長(zhǎng)；設(shè)備工裝主管、技術(shù)人員為什么21世紀(jì)的今天還是有很多企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還是非常...

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 講師：白睿詳情

課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對(duì)于從事過(guò)一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...

 講師：田勝波詳情

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