TWI一線主管核心管理技能與領導力提升實操版
【培訓日期】深圳，2021年4月16-18日；廣州，2021年6月25-27日
【培訓地點】深圳、廣州
【培訓對象】各部門經理/主管/一線管理人員、和有志于提升自我的相關人員

【課程背景】
一線主管在工作中經常面臨的問題與困惑：
1、工作現(xiàn)場管理混亂、效率低下、整天就是忙！
2、異常問題多，忙于救火、深感困惑與疲憊，不知如何才能做得更好。
3、同事間難以溝通與協(xié)作，推諉扯皮、每天工作起來就象在吵架的氛圍中。
4、面對工作安排，下屬員工就是不接受，甚至抗拒，很是無奈。
5、員工頻繁跳槽，不知如何更好的留住員工，深感工作任務壓力大。
一線基層管理的不足與缺失是眾多企業(yè)家和高層管理的心頭之病，為此煞費苦心和煩惱。一線現(xiàn)場管理直接關系到產品或服務的質量、效率、成本、交期和員工士氣，是管理工作的重中之重。然而由于一線主管的思想、觀念跟不上社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺應有的工作方式方法，以致于一線現(xiàn)場管理和工作結果難以令人滿意。要想改變現(xiàn)狀，首先必須改變和提升我們的一線主管，只有他們的觀念意識改變了，能力與管理水平提高了，并且能掌握和熟練運用管理中的工具與方法，一線現(xiàn)場管理才能得以改善與提升，正所謂“一流企業(yè)看基層”。

【課程收益】
1、革新觀念，培養(yǎng)一線主管必備的管理意識和思維方式
2、充分認識和準確把握自身的角色和應擔負的職責
3、提升一線主管的責任意識與職業(yè)行為素養(yǎng)
4、提升一線主管的計劃、組織與執(zhí)行能力
5、加強同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍
6、提升一線主管發(fā)掘問題與解決問題的能力
7、了解和掌握新一代員工的價值取向、心理與行為特征
8、認識和掌握培養(yǎng)與激勵下屬員工的重要性、方法與技巧
9、提升一線主管的領導能力，助你更好的領導下屬

【授課形式】
老師講授、案例剖析、情境模擬、分組互動研討/發(fā)表、疑難問題解答。

【課程大綱】
第一部分、一線主管必須準確理解與把握“責、權、利，能力與素質要求”
1、一線主管日常工作中常犯的六種角色錯位
■案例分析：如何實現(xiàn)角色的成功轉換。
2、精準把握一線主管的五大工作職責
3、正確理解和把握“責、權、利”之間的關系
4、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
5、優(yōu)秀一線主管必備的十二項能力
6、一線主管類型分析與自檢
■案例分組研討、分享與點評
1）八種典型的一線主管，你屬于那一種？
2）通過四個工作中典型案例，揭示一線主管對工作和職責的把握程度。

第二部分、培養(yǎng)一線主管的責任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經理、老板，在思考問題時的維度差異
2、現(xiàn)代企業(yè)主管應具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識與敬業(yè)精神
4、結果意識：靠原則去做事、靠結果做交換 
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定結果
6、高調做事，低調做人，學會感恩
7、摒棄六大錯誤觀念：
8、如何提升自己與下屬的責任意識
9、如何替上司分擔責任，成為上司的得力助手---成長的階梯
10、華為公司對職業(yè)主管的十大行為要求
11、如何將個人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價值。
■案例分析與分組研討分享

第三部分、培養(yǎng)一線主管的計劃、組織與實施能力
1、面對工作任務如何來開展你的工作
2、如何配合公司/部門目標—制定車間/班組目標
3、計劃、組織、指揮、控制，如何做到環(huán)環(huán)相扣
4、計劃時如何識別關鍵問題所在和解決方法
5、制定計劃時應遵循的三大原則和應避免的四種錯誤
6、為什么會出現(xiàn)計劃趕不上變化？如何做到精準把控。
1）計劃運用工具5W2H
2）如何組織人、機、料、法，以及相關資源
3）如何學會選人、用人及注意事項
7、工作的實施與跟進（你強調什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視）
1）如何進行合理有效的指揮與調度
2）如何實施及時有力的跟進 
3）如何加強團隊內與團隊間的配合與協(xié)作
4）如何及時解決與處理異常
■案例分析與研討分享：某企業(yè)車間目標的制定、計劃與實施

第四部分、培養(yǎng)和提升一線主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結果的推進器
2、一線主管執(zhí)行不力的十大原因
3、管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
4、結果與任務
5、現(xiàn)代主管應具備的職業(yè)人格
6、提高一線主管執(zhí)行力的五大法則和四種途徑
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
■你強調什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視
8、提升執(zhí)行力實用管制工具
（1）管理閉環(huán)法（2）分段控制法（3）三要素控制法 
（4）稽核控制法（5）數(shù)據(jù)考核控制法（6）YCYA法
9、如何提升自己的執(zhí)行力？ 
10、執(zhí)行型人才的六大特點
11、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
12、如何打造團隊內部的執(zhí)行力
13、如何與相關部門/同事合作打造公司執(zhí)行力
案例分析與小組討論發(fā)表

第五部分、提升一線主管發(fā)掘問題和解決問題的能力
1、“惰性”與“慣性”思維所導致的后果
2、為何生產中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
■ “溫水煮青蛙”的警示
3、如何練就老鷹眼晴---挖掘現(xiàn)場問題所在
■ 視頻播放，你看到什么問題？
4、一線現(xiàn)場主管解決問題的思路、方法與工具
■“垂直思考”、“冰山理論”、8D、PDCA、。。。。。。
5、如何從人、機、物、環(huán)中找出問題、消除浪費
6、如何搜集現(xiàn)場有用數(shù)據(jù)、加以分析和有效應用
7、如何與相關部門及時、有效，協(xié)作解決問題
8、如何實施對“瓶頸”與“焦點問題”突破解決
研討與分享：
1、重復發(fā)生問題根源探尋，原因與責任？
2、如何面對“灰色地帶”的工作？
3、如何處理與應對部門之間、同事之間的推諉扯皮和不協(xié)作不配合？
4、如何改變自身“心有余而力不足”的無奈現(xiàn)狀。
■案例分享：優(yōu)秀企業(yè)解決問題成功經驗分享

第六部分、培養(yǎng)一線主管的溝通、協(xié)作能力──管理的核心
一、正視溝通及其重要性
二、溝通的原則與應有的心態(tài)
三、怎樣進行同級間的溝通與配合
■1、正確的溝通準則
■同級相處的四項原則
■同級間的溝通方式
■同級間的服務模式---內部客戶意識
■提高同級間溝通效率的方法
 2、常用溝通技巧
■同級間橫向溝通的要點與技巧
■溝通障礙的產生與防范
■怎樣正確對待和處理同級間的爭執(zhí)與沖突
■有效處理沖突的六大技巧
 現(xiàn)場研討：
■1、如何處理權限之間交叉地帶的工作？
■2、如何獲得相關部門與同事的支持與協(xié)助？
四、怎樣同下屬溝通與協(xié)作
 1、正確的溝通原則
 2、同下屬員工溝通的四大障礙
 3、常用的溝通技巧
■1）如何正確了解你的下屬
■2）同員工溝通的六種技巧
■3）如何輔導下屬
■4）如何處理員工不滿情緒
■5）怎樣營造班組內部的溝通氛圍
 4、處理相互之間的矛盾關系
■指責部屬的正確方法（如何規(guī)避負面影響）
■如何處置表現(xiàn)不良的部屬
■如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾
 5、正確的指導方法
■1）激勵與適當?shù)氖跈?br/>■2）保持適當距離
■3）把自己的想法變成下屬的自愿
 6、現(xiàn)場研討：
■1）當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
■2）如何處理難纏的下屬？
■3）如何對待下屬間的是非纏繞？
■4）如何聽取和接受下屬的建議？
■5）當自己出錯時，如何進行反省和化解矛盾？
五、怎樣與上司進行溝通
 1、與上司溝通的正確原則
 2、上司需要什么樣的人
 3、怎樣與上司相處和配合
 4、常用的溝通技巧
 5、如何請示匯報工作
 6、如何向上司提出建議
 7、如何接受上司的批評
 8、面對上司應有的心態(tài)
 9、現(xiàn)場研討： 
■1）當上司的指令與自己的想法不一樣時，如何來看待和處理？
■2）上司誤會你了，進行了批評和處罰，你如何看待這事？
六、如何建立高績效的團隊
 1、充分認識到團隊在企業(yè)、車間、班組中重要性
■看視頻：動物世界團隊行為帶給我們的啟示
 研討：請分析團隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？
 2、高效團隊的幾大特征
 3、良好團隊的組織氣氛
 4、團隊中的不同角色組成
 5、良好團隊的形成過程
 6、良好團隊的打造途徑
 7、如何激活老化團隊
 8、如何給車間、班組團隊注入活力
七、沖突管理
 1、沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類
 2、面臨沖突時的反應模式
 3、面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為
 4、沖突與績效之間的關系
 5、如何將沖突轉變?yōu)閯恿?br/>■案例分析、討論：如何建設良好高效的車間/班組團隊

第七部分、提升一線主管培養(yǎng)、激勵下屬的能力，助你更好的引領新一代員工
1、管理需要啟蒙，培訓成為先導
2、衡量員工的要求與標準是什么？
■兩把尺子、四種狀態(tài)
案例分析：員工狀態(tài)診斷
3、新一代員工 人格特質與職業(yè)價值觀
4、員工心理與行為特征
5、如何對新一代員工進行培養(yǎng)與輔導
1）態(tài)度決定一切---員工心態(tài)培養(yǎng)
2）培養(yǎng)員工應有的態(tài)度、方法與OJT訓練
■案例分析與研討：
與其責怪下屬太笨，不如反思為啥教不好
做教練而不做警察，好的管理者就是一位好老師。
3）員工消極情緒產生的根源與結果分析
4）引導員工達成工作目標的方法與技巧
5）塑造責任心、培養(yǎng)自信心
實操:情境模擬
6）行為與習慣改善輔導技巧
實操:情境模擬
7）能力與業(yè)績改善輔導技巧
實操:模擬績效面談
8）員工職業(yè)規(guī)劃輔導技巧
5、如何對新一代員工進行有效溝通與激勵
1）員工究竟在想什么？需要什么？
2）面對新一代員工溝通對話的六大障礙
3）與新一代員工溝通對話的五種技巧
4）激發(fā)新一代員工潛力的四種有效方法
5）讓新一代員工主動認知問題的方法與途徑
6）有效激勵下屬的六種方式與十二種方法
■馬斯洛理論■ERG理論■XY理論■雙因素理論■強化理論■成就需要理論
■案例分享與分組研討發(fā)表
7）“馬太效應”在管理中運用與發(fā)揮
案例分析與研討

第八部分、提升一線主管的領導能力---助你更好的領導下屬
1、如何由“管”轉變?yōu)椤耙龑А?nbsp;
2、如何正確評價自己的領導能力？ 
■品格修為檢視表
■能力量表評估：
■性格量表
3、一位優(yōu)秀的領導者是怎樣練成的？
4、如何發(fā)揮職位影響力
5、如何建立個人影響力
6、管理者的性格與領導力
7、四種不同的領導風格
8、十種不同的領導行為
9、領導者的壓力與情緒管理
10、如何將壓力轉變?yōu)閯恿?br/>11、如何激發(fā)正面情緒，有效管控負面情緒
12、領導者如何有效管控下屬和團隊的情緒
13、了解與認識你的IQ、EQ、AQ
■IQ、EQ、AQ測量表
14、如何將自己的想法變成下屬的自愿
15、如何管控與應對不同類型的下屬與同事
——如何應對工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應對“硬漢”型員工
——如何應對舊同事的刁難
——如何應對“吊兒郎當”的員工
——如何應對班組的“刺兒頭”
——如何應對自以為是的員工
——如何應對愛打小報告的員工
■案例分享、互動發(fā)表、與點評。
 
【講師介紹】
  陳景華老師，華南理工大學工學碩士、中山大學工商管理碩士
 精益制造管理與企業(yè)管理資深實務專家，擁有二十八年在
世界500強企業(yè)和管理咨詢行業(yè)高層管理經驗。
陳老師曾在在大型港資上市企業(yè)蜆華電器集團、世界500
強美資家電企業(yè)惠而浦（Whirlpool），著名跨國通訊公司諾基亞等公司任職，曾擔任生產經理、品質經理、PMC經理、PE/IE經理、制造總監(jiān)、公司廠長、副總、總經理等職務。
陳老師曾多次委派到日本豐田/松下/三菱、韓國三星、美國硅谷、歐洲奔馳/西門子等企業(yè)考察學習和深造。在企業(yè)任職期間大力推行精益生產、IE現(xiàn)場改善、成本管控、全面質量管理的運用，獲得了巨大的成功。經過二十八年的實踐、探索與研究，在精益制造、品質與成本管控，和企業(yè)運營管理方面，積累了豐富的經驗和具有獨到的見解。 
陳老師現(xiàn)擔任清華大學、北京大學、上海交大、廈門大學、中山大學、華南理工大學MBA、EMBA班特邀講師(主講精益制造與企業(yè)運營管理),廣東省企業(yè)發(fā)展研究協(xié)會資深專家, 是行業(yè)內認同度與贊譽度極高的精益制造與企業(yè)管理資深專家、高級授課講師和精益項目資深顧問。
2002年至今陳老師為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了近2000場講座，授課人數(shù)達到十幾萬多人次，曾接受過培訓的企業(yè)一萬多家，并為近1000家企業(yè)提供過企業(yè)內訓和項目咨詢服務. 陳老師實踐經驗豐富，講授過程列舉大量案例，特別強調實用性和可操作性，深受聽課學員的好評和尊敬。
其中知名企業(yè)有： 國光電器、惠而浦家電、泰科電子、TCL集團、新瑪基家電、美的家電集團、深圳南太電子、汕頭超聲電子、東莞飛利浦、名幸電子、松下萬寶、步步高電子、北京奔馳汽車 、愛信精機汽車零部件 、萬寶井汽車配件、東海橡塑汽車防震配件、本田車燈 、豐田汽車座椅 、本田汽車制鎖 、偉巴斯特汽配、聯(lián)邦家私、浙江年年紅、錫山家具、韋邦家具、華南建材、聯(lián)塑集團、鳳鋁鋁材、南玻集團、科勒衛(wèi)浴、新中源陶瓷、歐普照明、雷士照明、禮興塑膠、中山國際玩具、臺灣憶霖食品、統(tǒng)一企業(yè)、百事可樂、可口可樂、紅豆集團、百斯盾服飾、浙江報喜鳥、福建七匹狼、時代皮具、勵泰皮具、互太紡織、立白集團、寶潔公司、虎彩印刷、永紅印刷、新天倫印刷、蒂森電梯、奧迪斯電梯、大洋電機、堅士制鎖、金達五金、國泰五金、一汽錫柴、本田發(fā)動機、中集集團、明毅電鍍機械、海天機械、上海世邦機械、臺灣聯(lián)眾不銹鋼、聯(lián)想集團、德賽集團、中電電力、重慶電力、西儀股份、華國光學、中海油、中石油、廣西東亞糠業(yè)、中糧集團、三一重工、廣西柳工、西部礦業(yè)、云天化、魯西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。
陳老師將歷時二十八年積累起來豐富的精益制造與管理經驗，進行濃縮升華,先后出版了：
1、《精益生產實戰(zhàn)案例》《現(xiàn)代IE有效運用與精益現(xiàn)場改善》《卓越現(xiàn)場改善與成本控制》
《生產計劃與物料控制》《全面質量管理推行案例》。
2、《中高層干部核心管理能力提升》《打造優(yōu)秀的一線主管》《如何管理和引領新一代員工》
《從技術走向管理的跨越》。
3、《成功管理與情境領導》《企業(yè)運營八大癥結與解決對策》《策劃、溝通與執(zhí)行》等專著和光碟,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。
咨詢項目經驗:
陳老師在從事企業(yè)運營管理與咨詢行業(yè)的二十八年中,曾為家電和電子企業(yè)、汽車和零配件企業(yè)、五金制品企業(yè)、玩具與塑膠企業(yè)、服裝與鞋帽企業(yè)、食品企業(yè)、化工企業(yè)、家具企業(yè)、印刷企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、IT企業(yè)等200多家企業(yè)提供過全程的咨詢項目服務，均獲得了良好的效果和得到企業(yè)的一致認同。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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