情緒壓力管理與賦能溝通（北京，6月24-25日）
   
【培訓(xùn)日期】2021年6月24-25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對象】所有職場人士。

【課程背景】
■企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
——美國著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts
■在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際
誤解到財政、運(yùn)營和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關(guān)。
——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
■個人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——美國普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案分析結(jié)果
■在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！

【課程目標(biāo)】
■深入理解情商在團(tuán)隊協(xié)作、客戶關(guān)系、人際交往中的重要作用；
■通過模型科學(xué)認(rèn)知情緒管理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策技巧；
■學(xué)會化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用，提升溝通品質(zhì)；
■培養(yǎng)主動積極溝通的意識，養(yǎng)成運(yùn)用積極情緒的力量，達(dá)到高效溝通目的的習(xí)慣。

【課程大綱】
第一講 定義賦能溝通
一、重新定義溝通
1. 后疫情時代溝通方式
2. 人工智能時代溝通場景
【游戲】關(guān)鍵詞
【討論】你真的會溝通嗎？
二、賦能溝通模型
1. 自我認(rèn)知
2. 感知他人
3. 自我選擇
4. 影響他人
5. 相互賦能
三、賦能溝通原則
1. 情緒共贏
2. 多維思考
3. 無限游戲
第二講 高情商人際交往
一、人際管理模式
1. 我贏你輸—我強(qiáng)你弱
2. 我輸你贏—我弱你強(qiáng)
3. 我輸你輸—我弱你弱
4. 我贏你贏—我強(qiáng)你強(qiáng) 
【討論】請曬出你的友情銀行
【練習(xí)】繪制人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
二、職場心理學(xué)應(yīng)用
1. 首因效應(yīng)
2. 光環(huán)效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)
4. 曝光效應(yīng)
5. 富蘭克林效應(yīng)
三、場景案例分析
1. 主持會議
2. 匯報工作
3. 拜訪客戶
4. 微信溝通
5. 表達(dá)感謝
第三講 情緒壓力管理
一、職場中的情緒智能
1. 情緒如何影響決策
2. 情緒如何影響績效
3. 情緒如何影響行為
4. 情緒如何影響關(guān)系
二、溝通中的情緒管理
1. 常見情緒困擾
2．產(chǎn)生情緒五因素
3. 情緒管理四步驟
三、正確應(yīng)對壓力
1. 重新認(rèn)識壓力
2. 分真假壓力
3. “動”管理
4. “靜”管理
四、賦能溝通要素
1. 好奇心與同理心
2. 感知力與轉(zhuǎn)化力
3. 建設(shè)性與開放性
4. 創(chuàng)造力與欣賞力
五、場景案例分析
1. 領(lǐng)導(dǎo)的批評
2. 客戶的投訴
3. 下屬的頂撞
4. 同事的不配合 
第四講 賦能溝通三板斧
一、高效表達(dá)能力
1. 會“說”
2. 有理有據(jù)
3. 有情有趣
4. 有力有效
二、深度傾聽能力
1. 能“聽”
2. 傾聽四個層次
3. 深度傾聽3R
4. 排除四大干擾
三、有效反饋能力
1. 善“反饋”
2. 積極性反饋
3. 發(fā)展性反饋
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第五講 賦能溝通密碼
一、四種溝通風(fēng)格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩(wěn)健型/支持者
4. 服從型/思考型
【討論】團(tuán)隊基因
二、知彼解己的協(xié)作密碼
1. 典型特質(zhì)與識別方法
2. 溝通風(fēng)格與情緒信號
3. 交往模式與協(xié)作密碼
【討論】會議發(fā)言順序
第六講 小組團(tuán)隊共創(chuàng)與成果展示

【講師介紹】
   李美鮮老師，
教育及資格認(rèn)證
ACI國際注冊培訓(xùn)師 
情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
國際大腦測評認(rèn)證講師 
Persona領(lǐng)導(dǎo)力全球首批教練/顧問
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
近十年培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與中、韓兩國教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與超強(qiáng)的舞臺感。
自主設(shè)計開發(fā)了《職場情商解鎖與壓力管理》、《VUCA時代極致服務(wù)》、《色彩搭配與女性形象影響力》、《破繭成蝶—新員工職業(yè)化五項蛻變》、《潛龍在淵—卓越員工職場六項進(jìn)階》等有料有趣、新穎獨(dú)特的課程。
主講課程：
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《職場情商管理與賦能溝通》
《職場情商管理與壓力疏解》
《職場情商與幸福力提升》
授課風(fēng)格：
親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境； 
課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；
課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。
部分服務(wù)客戶：
電子/快消：君樂寶乳業(yè)、伊利集團(tuán)、石家莊OPPO、長沙點(diǎn)石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業(yè)、博大酒業(yè)、北新建材、武漢長城潤滑油、天津雅各商貿(mào)、盧華服裝、星數(shù)碼影像、香港韓國衣童社國際服飾、pantos范韓物流、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4180元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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