客戶關(guān)系管理(CRM)
客戶關(guān)系管理(CRM)詳細內(nèi)容
第一講:客戶關(guān)系管理的含義
1.1客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展演變
1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵
1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類
1.4實施CRM為企業(yè)帶來的價值
第二講:支撐客戶關(guān)系管理的三個主要理論
2.1客戶生命周期理論
2.2關(guān)系營銷理論
2.3客戶價值判別理論
第三講:客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢
3.2國內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色
3.3CRM的行業(yè)解決方案
3.4企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個問題
第四講:客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù)
4.1呼叫中心
4.2數(shù)據(jù)倉庫
4.3數(shù)據(jù)挖掘
第五講:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計
5.1CRM功能模塊的設(shè)計
5.2CRM流程的設(shè)計
5.3數(shù)據(jù)表格的設(shè)計
第六講:客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施
6.1CRM戰(zhàn)略
6.2CRM技術(shù)實施方法論
6.3CRM實施成功的關(guān)鍵因素
第七講:案例
7.1浙江移動通信有限公司
7.2上海通用汽車
7.3成都海浪公司
講師簡介: 宮同昌:男,清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士,工業(yè)自動化學(xué)士學(xué)位,客戶關(guān)系管理資深顧問,從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作,有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾任FrontRange資深顧問,清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院EMBA項目主管;格林柯爾(香港上市公司)有限公司總裁助理;香港馬億達電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商)銷售部經(jīng)理;中國建材科學(xué)研究院,國家“八五”、“九五”重點軍工攻關(guān)項目主任。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事。國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師,山東光華管理研究中心特聘講師;中國物流師認(rèn)證培訓(xùn)授權(quán)機構(gòu)特聘講師;雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓,北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師,曾為IBM、摩托羅拉、拜耳藥業(yè)、美國大都會保險、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、北京電信、中國網(wǎng)通、清華經(jīng)管學(xué)院、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、勝利油田醫(yī)院、山推機械工程股份有限公司、北大方正、亞商在線等多家企業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)。主講的課程有客戶關(guān)系管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、高效溝通、時間管理等。
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新工具構(gòu)建新流程:AI提升工作效能 2024-12-24
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《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講:鄢老師培訓(xùn)費用:3200元/人(包括聽課費、資料費、午餐及果茶點、稅金等);你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇,但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領(lǐng)導(dǎo)層多番鼓勵創(chuàng)新,但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新,但空有一腔熱情,不知道從何開始、不知道有什么科學(xué)的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個人...
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