培訓(xùn)時間:

客戶關(guān)系管理(CRM)

  培訓(xùn)講師:宮同昌

  時間地點:
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  培訓(xùn)費用:2200

  贈送積分:2200

宮同昌
    服務(wù)電話:010-82593357

客戶關(guān)系管理(CRM)詳細內(nèi)容

課程目標(biāo): 客戶關(guān)系管理,是企業(yè)為提高核心競爭力,達到競爭致勝,快速成長的目的,開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程??蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計算機、通信、軟件等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,它的基本思想是以客戶為中心,把有關(guān)市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理,實現(xiàn)共享,并通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理有關(guān)客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等大量數(shù)據(jù),從中提煉出有用信息,為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。 課程收益: 通過本課程,你將了解真正的“以客戶為中心”的管理理念;了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);同時,你還將學(xué)會判斷自己企業(yè)是否真的需要一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并了解如何在企業(yè)中實施客戶關(guān)系管理以及在實施過程中應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 學(xué)員對象: 董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等 課程費用: 2200.0元/人(含授課費、資料費、會務(wù)費、午餐費、場地費.證書費等) 7月29-30日北京 7月22-23日北京 8月19-20日杭州

第一講:客戶關(guān)系管理的含義
1.1客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展演變
1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵
1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類
1.4實施CRM為企業(yè)帶來的價值

第二講:支撐客戶關(guān)系管理的三個主要理論
2.1客戶生命周期理論
2.2關(guān)系營銷理論
2.3客戶價值判別理論

第三講:客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢
3.2國內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色
3.3CRM的行業(yè)解決方案
3.4企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個問題

第四講:客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù)
4.1呼叫中心
4.2數(shù)據(jù)倉庫
4.3數(shù)據(jù)挖掘

第五講:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計
5.1CRM功能模塊的設(shè)計
5.2CRM流程的設(shè)計
5.3數(shù)據(jù)表格的設(shè)計

第六講:客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施
6.1CRM戰(zhàn)略
6.2CRM技術(shù)實施方法論
6.3CRM實施成功的關(guān)鍵因素

第七講:案例
7.1浙江移動通信有限公司
7.2上海通用汽車
7.3成都海浪公司

講師簡介: 宮同昌:男,清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士,工業(yè)自動化學(xué)士學(xué)位,客戶關(guān)系管理資深顧問,從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作,有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾任FrontRange資深顧問,清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院EMBA項目主管;格林柯爾(香港上市公司)有限公司總裁助理;香港馬億達電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商)銷售部經(jīng)理;中國建材科學(xué)研究院,國家“八五”、“九五”重點軍工攻關(guān)項目主任。

培訓(xùn)經(jīng)歷:
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事。國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師,山東光華管理研究中心特聘講師;中國物流師認(rèn)證培訓(xùn)授權(quán)機構(gòu)特聘講師;雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓,北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師,曾為IBM、摩托羅拉、拜耳藥業(yè)、美國大都會保險、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、北京電信、中國網(wǎng)通、清華經(jīng)管學(xué)院、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、勝利油田醫(yī)院、山推機械工程股份有限公司、北大方正、亞商在線等多家企業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)。主講的課程有客戶關(guān)系管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、高效溝通、時間管理等。 

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培訓(xùn)時間/地點:2024年12月24日(星期二)/上 海2025年5月9日(星期五)/上 海收費標(biāo)準(zhǔn):¥2500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景:在現(xiàn)代工作環(huán)境中,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,人工智能(AI)已經(jīng)成為了改變我們工作方式的一個重要力量。無論是在數(shù)據(jù)分析、項目...

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