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在工作上，要先解決心情，才能解決事情。然而職場(chǎng)人際溝通中，最難應(yīng)付的就是情緒溝通。到底要如何才能優(yōu)雅地情緒告白呢？ 如果發(fā)現(xiàn)有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實(shí)的消息，驚訝不已的你頓時(shí)覺(jué)得難受極了，這時(shí)你會(huì)告訴對(duì)方你的感受嗎？而如果這個(gè)對(duì)象換成是你的上司，你的決定是否會(huì)有所不同？ 　　在職場(chǎng)的人際溝...

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　　 與管理層進(jìn)行溝通的第1條原則，理解管理層希望你做什么。如果你自己郡不理解它們，則無(wú)法把這些指示翻譯給基層員工。如果指示中存在任何問(wèn)題或者不明確的地方，在行動(dòng)之前先問(wèn)清楚或得到澄清。經(jīng)過(guò)縝密思考后提出來(lái)的問(wèn)題不僅能使你自己對(duì)需要做什么有更好的理解，還常常導(dǎo)致了管理層對(duì)最初指示的改動(dòng)，因?yàn)楦邔庸芾?..

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1．過(guò)濾 過(guò)濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。比如，一名管理者告訴上級(jí)的信息都是上級(jí)想聽(tīng)到的東西，這名管理者就是在過(guò)濾信息。這種現(xiàn)象在組織中經(jīng)常發(fā)生嗎？當(dāng)然是的。當(dāng)信息向上傳遞給高層經(jīng)營(yíng)人員時(shí)，下屬常常壓縮或整合這些信息以使上級(jí)不會(huì)因此而負(fù)擔(dān)過(guò)重。在進(jìn)行整合時(shí)，個(gè)人的興趣和自己對(duì)...

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　　設(shè)想一幕發(fā)生在你公司管理者和雇員之間的交流場(chǎng)景： 　　比爾（雇員）：戴夫，現(xiàn)在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預(yù)期。 　　戴夫（管理者）：看來(lái)你對(duì)此已經(jīng)有不少想法了。說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！ 　　比爾：噢，生產(chǎn)方面我們已經(jīng)滯后了一個(gè)星期，我們的供貨也沒(méi)有按時(shí)到達(dá)。我感到陷入困境而不能自助。而且，當(dāng)我想從你...

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時(shí)下，企業(yè)的發(fā)展和變化可謂日新月異，恰如白云蒼狗，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、企業(yè)創(chuàng)新和變革速度的加快、經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中的跨文化差異管理的出現(xiàn)，企業(yè)中的人際關(guān)系也日趨復(fù)雜，人際沖突成為普遍存在的問(wèn)題。本文將從分析人際沖突的基本內(nèi)涵及其成因入手，探討溝通在人際沖突管理中的重要作用，提供一個(gè)有效利...

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1、有自信心的人常常是最會(huì)溝通的人。你必須對(duì)自己了解得相當(dāng)清楚，并且肯定自己。 一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。 2、常以換位思想與他人交流，能夠體諒他人，能設(shè)身處地為對(duì)方著想。 所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且...

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1、解決屬下之間的沖突 當(dāng)你走過(guò)你的部門(mén)時(shí)，一位下屬杰克朝你走來(lái)，要求與你私下談?wù)?。顯然有什么事情在煩擾著杰克。因此，你回到辦公室才坐下，杰克就滔滔不絕地談他與同事麥克之間的沖突。 照杰克的說(shuō)法，麥克欺人太甚了。麥克不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正...

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一般人在不同的環(huán)境、不同的年齡、不同的心緒下，對(duì)時(shí)間可能會(huì)保持不同的看法。這些看法之間往往是相互矛盾的。例如管理者有時(shí)認(rèn)為光陰似箭，日月如梭，有時(shí)則認(rèn)為時(shí)間像蝸牛一樣地爬行，甚至有時(shí)更認(rèn)為時(shí)間處于靜止?fàn)顟B(tài)。再如當(dāng)管理者需要料理的事情太多時(shí)，管理者總是感到時(shí)間不夠支配，但是當(dāng)管理者無(wú)所事事時(shí)，管理者又...

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　　quot;品牌quot;可能是本年度最大的謊言。很多人以為做好了品牌就相當(dāng)于做好了企業(yè)。更可笑的是不少在quot;塑造品牌quot;上花了大價(jià)錢(qián)的企業(yè)連自己品牌的涵義是什么都沒(méi)搞清楚。下面選中的這些,可能今天還是大家耳熟能詳?shù)呐谱?，可能今年它的廣告支出還多過(guò)去年，但在消費(fèi)者心目中它已經(jīng)被別的牌子...

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　　在產(chǎn)品同質(zhì)化和粗放式營(yíng)銷(xiāo)難以奏效的今天，眾多企業(yè)正在面臨越來(lái)越多的生存壓力；受到生存環(huán)境和資源的局限，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心日益前移，注意力更多的集中在客戶(hù)環(huán)節(jié)，以客戶(hù)為中心成為眾多企業(yè)的方向和選擇。 　　目前企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中的挑戰(zhàn)主要來(lái)源于市場(chǎng)環(huán)境的改變，經(jīng)濟(jì)全球化使大部分企業(yè)都身處同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)之上，資...

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１　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 從宏觀上看，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來(lái)是因?yàn)樯鐣?huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。對(duì)于那些剛剛滿(mǎn)足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的特色和利益，即體...

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這是個(gè)溝通的時(shí)代， 而不是比聲音與拳頭的時(shí)代。 透過(guò)溝通 冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了； 透過(guò)溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過(guò)溝通 人際的沖突能平和地化解。 本書(shū)就是以最淺近的文字和生動(dòng)的故事， 帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)， 從目標(biāo)、底線(xiàn)到身體語(yǔ)言與幽默技巧， 逐漸進(jìn)入溝通的堂奧。 最重要的是， 它教你如何找到共同點(diǎn)、折衷...

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五種重要的管理能力 任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒(méi)有注意到管理的能力這個(gè)問(wèn)題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是： 1、激勵(lì)的能力 優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。 要...

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我的朋友唐恩自認(rèn)為是當(dāng)音樂(lè)家的料?？墒窃谖矣洃浿校铣踔袝r(shí)他演奏手鼓并不怎么高明，唱歌又五音不全，實(shí)在讓人不敢恭維。光陰似箭，我們中學(xué)畢業(yè)后即失去了聯(lián)系。我念大學(xué)，讀研究生，爾后成了圣瑪麗大學(xué)的哲學(xué)教授。唐恩為實(shí)現(xiàn)當(dāng)歌唱家兼作曲家的理想，去了鄉(xiāng)村音樂(lè)之都納什維爾。 唐恩到那兒后，拿出有限的積蓄買(mǎi)了一...

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　　一位叫馬維爾的法國(guó)記者去采訪林肯。問(wèn)：據(jù)我所知，上兩屆總統(tǒng)都想過(guò)廢除黑奴制度，《解放黑奴宣言》也早在他們那個(gè)時(shí)期就已草就，可是他們都沒(méi)拿起筆簽署它。請(qǐng)問(wèn)總統(tǒng)先生，他們是不是想把這一偉業(yè)留下來(lái)，給您去成就英名？ 　　林肯：可能有這個(gè)意思吧。不過(guò)，如果他們知道拿起筆需要的僅是一點(diǎn)勇氣，我想他們一定非...

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科學(xué)地配置合格的人力資源，給予合理報(bào)酬，提供深造機(jī)會(huì)和從其它方面關(guān)心他們，是企業(yè)管理的重要職能。如何做好人員配置是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，公司不同發(fā)展階段的變化，時(shí)間推移的影響，原來(lái)勝任工作的人會(huì)變得很難勝任。人員配置的職能在于知人善任，在于培養(yǎng)人，使適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ?。如圖1。 人員...

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為了使企業(yè)能更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地溝通，在硬件上，GE舵主韋爾奇通過(guò)他著名的數(shù)一數(shù)二論來(lái)裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組通用電氣；在軟件上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。 韋爾奇看到：如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可...

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第一人事改革的心理障礙及矯治 一、人事改革消極心理產(chǎn)生的原因？ 1．守舊心理 人事制度改革中，新、舊管理體制的矛盾和轉(zhuǎn)折，是產(chǎn)生改革心理障礙的重要原因。我國(guó)現(xiàn)在進(jìn)行的改革正處于新、舊體制轉(zhuǎn)換的階段，舊體制正逐步退出歷史舞臺(tái)，新體制尚未完全建立，而舊體制還起一定作用，特別是在人的思想觀念上，從某種意義...

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從上個(gè)世紀(jì)90年代到新世紀(jì)，這十幾年是中國(guó)大陸營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展最快的一個(gè)階段，也誕生了很多偉大的營(yíng)銷(xiāo)傳播概念，它們或一舉成就了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，或一舉轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，經(jīng)整理得出十大營(yíng)銷(xiāo)傳播概念，這些看似簡(jiǎn)單而且過(guò)時(shí)卻創(chuàng)造奇跡的營(yíng)銷(xiāo)概念，在大家都在拼體力（如渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)等）的現(xiàn)下，這些本不...

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引言： 人常言：海航是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)奇跡，一個(gè)資本市場(chǎng)的奇跡。而這個(gè)奇跡的創(chuàng)造者陳峰，卻一再謙稱(chēng)自己小學(xué)水平，一本經(jīng)商書(shū)籍不看的同時(shí)卻不務(wù)正業(yè)于佛法儒道。那么，海航的底蘊(yùn)到底何在？對(duì)我們企業(yè)的啟發(fā)何在？ 正文： 我今天來(lái)參加會(huì)議，能跟同屬企業(yè)的朋友們一塊兒切磋管理問(wèn)題，非常高興。 管理，這個(gè)題目太大...

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這是一本成功心理學(xué)的書(shū)籍，我在讀此書(shū)以前，是通過(guò)朋友把此書(shū)的部分文稿以文章的方式在電子郵件上交流，后來(lái)，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有一家網(wǎng)站在對(duì)它進(jìn)行連載，足見(jiàn)此書(shū)頗有讀者緣。 和其它書(shū)一樣，我是在讀過(guò)此書(shū)的電子版之后，專(zhuān)門(mén)去買(mǎi)了此書(shū)的。事實(shí)上，我做電子書(shū)的目的不是讓大家不去買(mǎi)書(shū)，如果大家覺(jué)得此書(shū)不錯(cuò)的話(huà)，應(yīng)該去...

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創(chuàng)業(yè)是個(gè)既漫長(zhǎng)又艱辛的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)者要想在風(fēng)云變換的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，撇開(kāi)項(xiàng)目和物質(zhì)資源這些外部因素不說(shuō)，良好的精神素養(yǎng)必不可少。 這種精神素養(yǎng)我想可以初步概括為信心、恒心和耐心。 一、信心 由于國(guó)情不同，中國(guó)人的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與西方人多有區(qū)別。中國(guó)人的下海創(chuàng)業(yè)往往是由于原先的單位效益不好，或者就是單位破...

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對(duì)人的態(tài)度往往與對(duì)人的評(píng)估有關(guān)。不僅僅是價(jià)值評(píng)估，還有人性假設(shè)。 　　 　　人之初，性本善，就是一種人性假設(shè)。 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè) 　　這種假設(shè)起源于享樂(lè)主義的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng).斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的動(dòng)機(jī)是為獲得勞動(dòng)報(bào)酬。也可概括成X理論。基本要點(diǎn)： 　　1、...

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本世紀(jì)以來(lái)，從強(qiáng)調(diào)對(duì)物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾淼霓D(zhuǎn)變，是管理科學(xué)的理論和實(shí)踐的一個(gè)劃時(shí)代的進(jìn)步。人力資源管理的心理學(xué)問(wèn)題屬于管理心理學(xué)的研究范疇，管理心理學(xué)在國(guó)外心理學(xué)界稱(chēng)之為工業(yè)組織心理學(xué)(Industrial amp; Organizational Psychology)，是心理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新興的重...

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這是《中國(guó)青年報(bào)》上的一篇文章，這篇文章確實(shí)準(zhǔn)確地描寫(xiě)了當(dāng)前的培訓(xùn)市場(chǎng)狀況，特轉(zhuǎn)載與大家共享，各位可談?wù)勛约旱目捶ā?■ 現(xiàn)狀一：WTO吹響了國(guó)外培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)軍中國(guó)的號(hào)角 隨著中國(guó)入世的那一聲槌音，國(guó)外一些成熟的培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，正紛紛加快腳步，進(jìn)軍中國(guó)這個(gè)世界上最大最具潛力的市場(chǎng)。 有人提出質(zhì)疑：國(guó)...

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　　一年一次的元旦，春節(jié)，對(duì)食品飲料的代理公司來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售的最佳時(shí)機(jī)，是賺錢(qián)的好機(jī)會(huì)。可這時(shí)我的一位朋友打電話(huà)給我，說(shuō)他現(xiàn)在停止既將在旺季的銷(xiāo)售工作了，我感到事情嚴(yán)重，連忙趕了過(guò)去。這是一個(gè)小品牌的白酒市級(jí)代理銷(xiāo)售公司，最近年底這幾天一下子走掉8位終端業(yè)務(wù)人員，在進(jìn)行工作交接的時(shí)侯，發(fā)現(xiàn)有10多萬(wàn)的呆...

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　　2003年初，山東威海兩個(gè)有雄厚實(shí)力背景的大型購(gòu)物廣場(chǎng)幾乎同時(shí)在黃金位置并肩開(kāi)業(yè)。A購(gòu)物廣場(chǎng)門(mén)庭若市，逐漸成為該商務(wù)區(qū)的購(gòu)物中心；而B(niǎo)購(gòu)物廣場(chǎng)車(chē)少人稀，不到一年的經(jīng)營(yíng)時(shí)間關(guān)門(mén)大吉。筆者對(duì)比二者發(fā)現(xiàn)：購(gòu)物設(shè)施、運(yùn)做模式不分伯仲；B購(gòu)物廣場(chǎng)輸就輸在員工身上。雖然兩家員工都經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的微笑服務(wù)，但是A...

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　　我們每個(gè)人都可能受到一些誘惑而迷失了方向。也許是一些小事。 　　當(dāng)年亞當(dāng)、夏娃就面臨這樣的問(wèn)題，他們?cè)谝恋閳@里，對(duì)一棵植物太過(guò)專(zhuān)注，竟使他們當(dāng)時(shí)見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林。 　　讓我們看看他們所付的代價(jià)！ 　　伊甸園本來(lái)是上帝特別為他們?cè)斓?，他們也知道在那里，沒(méi)有邪惡、沒(méi)有苦難、沒(méi)有病痛，也沒(méi)有死亡，而且更享有...

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十余年跨國(guó)公司的經(jīng)歷,我在可口可樂(lè)公司、百事可樂(lè)公司、達(dá)能公司、雀巢公司，從事市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，歷任過(guò)：業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理〈總監(jiān)〉、中國(guó)北方區(qū)銷(xiāo)售發(fā)展經(jīng)理。期間深刻領(lǐng)略到了上述幾家身處世界500強(qiáng)中知名公司的成功經(jīng)營(yíng)之道〈企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌策略、市場(chǎng)策略等〉...

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現(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)就是維持企業(yè)的再生力。 即是說(shuō)企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運(yùn)作中開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造新的動(dòng)力，而這里的再生力，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)的成功，基于所有員工的成功； 員工的成功，基于不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。 培訓(xùn)能提高員工的技術(shù)能力、提高員工的操作熟練度，相應(yīng)地提高...

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