客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練   2023-11-13

主講老師：江磊 企業(yè)類型：不限時間安排：2023年12月15日9:30至17:002023年12月16日9:30至16:30地點安排：杭州文一西路522號西溪科創(chuàng)園8幢參課費用：光華賦能通卡門票9張/人 現(xiàn)金票3800元/人人數(shù)限制：50人 企業(yè)痛點1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳

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中層制勝--中層主管管理能力提升培訓(xùn)技巧   2022-09-23

中層制勝--中層主管管理能力提升培訓(xùn)技巧【培訓(xùn)日期】2022年11月11-12日【培訓(xùn)地點】杭州【培訓(xùn)對象】各級中層管理【課程背景】中層主管作為企業(yè)的中堅力量，能否充分扮演好自己的角色，發(fā)揮其應(yīng)有的價值，會直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。而在企業(yè)高、中、基三階管理者中，中層主管因其處于“三多憂、四多懼”的特殊位置，面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復(fù)雜情態(tài)，往往是最難做好的一個層級。因而中層主管是否具備系統(tǒng)全面的管理能力成為其能否發(fā)揮其中層價值的關(guān)鍵。本課程針對企業(yè)中層主管的職位特點，將中層在工作中需要掌握的關(guān)鍵理念和管理技能加以系統(tǒng)的培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練。【課程收益】1.明確中層干部的定位，承擔(dān)

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做好兵頭將尾——基層主管技能提升培訓(xùn)   2022-09-21

做好兵頭將尾——基層主管技能提升培訓(xùn)【培訓(xùn)日期】2022年10月19-20日【培訓(xùn)地點】廣州【培訓(xùn)對象】企業(yè)基層主管【課程背景】基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實際管理水平而設(shè)計開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法?！菊n程收益】■認識到基層管理者的地位、角色與職責(zé)■掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務(wù)■認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法■理解工作現(xiàn)場的含義，并能夠考察自己的

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做好“兵頭將尾”-基層主管管理技能提升   2021-07-01

做好“兵頭將尾”-基層主管管理技能提升（廣州，7月9-10日） 【培訓(xùn)日期】2021年7月9-10日【培訓(xùn)地點】廣州【培訓(xùn)對象】企業(yè)基層主管【課程背景】基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實際管理水平而設(shè)計開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法?！九嘤?xùn)特色】實用：400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，案例豐富，善于運用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考的方式來導(dǎo)入知識點。實效：感性講解、理性點評，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻、案例個個

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