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宮同昌老師
宮同昌 老師
  •  所在地區(qū): 北京
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 銀行 營銷 銀行 營銷
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
宮同昌老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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宮同昌

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宮同昌

宮同昌老師公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧(北京,9月18-19日)培訓(xùn)時間:2024年3月9-10日北京/9月14-15日北京 6月8-9日上海培訓(xùn)費(fèi)用:4500元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi))【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員【課程背景】如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)

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客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理培訓(xùn)時間:2024年6月4-5日 10月9-1014:00-17:00 (6課時)培訓(xùn)費(fèi)用:2580元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)),在線互動課堂課程背景:隨著市場競爭的加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯,服務(wù)越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容,極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴,將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠,并成為推動企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動力,成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益:1.形成對客戶投訴的正確認(rèn)識2.掌握如何建立完善的客戶投訴處理體系3.了解客戶服人員應(yīng)掌握的投訴處理技能課程大綱:第一部分 正確認(rèn)

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構(gòu)建卓越的客服體系(線上,7月27-28日) 【培訓(xùn)日期】開課時間:5月7-8日/ 7月17-18日,共6課時,14:00-17:002024年11月19-20日,共6課時,14:00-17:00【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員【課程收益】1、市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)?2、產(chǎn)品同質(zhì)化,需要新的差異化,良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難;3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析,重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系;4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)

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培訓(xùn)時間:2024年2月28-29日/4月16-17日 5月16-17日 6課時 14:00-17:00培訓(xùn)費(fèi)用:2580元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi))課程背景:如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理

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客戶體驗管理   2023-12-09

客戶體驗管理培訓(xùn)時間:2024年3月25日上海/4月15日北京/5月13日深圳5月27日北京/7月15日上海2024年10月14日北京/11月11日深圳培訓(xùn)費(fèi)用:2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等)課程目標(biāo)1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法;2.了解什么是O2O模式;3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型;4.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié);5.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路;參訓(xùn)對象:總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課時:6 課時課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元什么是客

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培訓(xùn)時間:2024年3月26日上海/4月16日北京/5月14日深圳10月15日北京/11月12日深圳/12月10日上海培訓(xùn)費(fèi)用:2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)課程背景:近幾年,CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn),一些企業(yè)躍躍欲試,還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上(已經(jīng)或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設(shè)計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析,逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入,包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求,如何制定科學(xué)的市場預(yù)算,以及對整個CRM體系進(jìn)行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。時間:一天第一篇與客戶的互動內(nèi)容:你該與客戶交談什么1.談?wù)撆c

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