卓越的客戶服務(wù)技巧   2012-08-07

培訓(xùn)費用：3200元/人，（包括 ：培訓(xùn)費、資料費、茶點費、午餐自理）培訓(xùn)地點：北京培訓(xùn)背景：再次光臨的顧客可以為公司帶來25％mdash;85％的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格。mdash;mdash;《哈佛商業(yè)雜志》即使是借債度日，也要堅持對客人微笑。我們?nèi)f萬不可把心中愁云擺在臉上，無論遭受何種困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客。mdash;mdash;希爾頓酒店創(chuàng)始人希爾頓一切企業(yè)、一切市場競爭之中，競爭到最后就只剩下服務(wù)了。服務(wù)是永遠(yuǎn)可以競爭下去的東西。mdash;mdash;山東亞光紡織集團(tuán)董事長王延平如果說顧客是企業(yè)

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360度客戶關(guān)系管理   2012-04-13

360deg;客戶關(guān)系管理培訓(xùn)費用：4500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐自理）課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。課程目標(biāo)：#61618; 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比#61618; 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；#61618; 在企業(yè)里實施客戶

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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷   2012-04-13

培訓(xùn)費用：4500元/人，（含培訓(xùn)費、資料費、茶點費、食宿自理）培訓(xùn)地點：北京、上海滾動開班課程大綱：一、理論篇1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析；1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略；1.3、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；1.4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析；2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架2.1、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1.1 Internet 基礎(chǔ)知識2.1.2 EBXML技術(shù)2.1.3 Web-Services2.2電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架2.2.1電子商務(wù)架構(gòu)原則2.2.2體系結(jié)構(gòu)3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析3.1電子商務(wù)的

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服務(wù)營銷   2012-04-13

培訓(xùn)費用： 4500元/人課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關(guān)鍵是讓他們明白為什么要做好服務(wù)、 怎樣為顧客提供服務(wù)以及如何在服務(wù)中營銷。本次培訓(xùn)將為您解決這些問題。課程內(nèi)

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汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理   2012-04-13

培訓(xùn)地點： 上汽培訓(xùn)中心培訓(xùn)費用： 4500元/人課程背景：中國汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。課程目標(biāo)：#61618; 了解汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性#61618; 掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法#61618; 了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留

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汽車制造企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理   2012-04-13

培訓(xùn)地點： 上汽培訓(xùn)中心 上海培訓(xùn)費用： 4500元/人課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理已成為中國汽車行業(yè)降低成本、提高效率的又一利器，并直接關(guān)系到企業(yè)的綜合競爭力。如何將現(xiàn)代物流的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。課程內(nèi)容：從企業(yè)實際運營角度，詳細(xì)分析了汽車供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的運作模式、管理方法、改進(jìn)方向。課程收益：#61618; 了解汽車企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理的必要性和重要性#61618; 了解先進(jìn)的物流與供應(yīng)鏈管理運作組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈管理#61618; 信息化在物流供應(yīng)鏈中的應(yīng)用以及物流部門的管理#61618; 提

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