關(guān)鍵時(shí)刻(MOT)   2011-07-13

關(guān)鍵時(shí)刻(MOT) 時(shí)間：2011年08月26-27日 深圳 費(fèi)用：1500元/人 主講老師：黃熙華第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源； 2、客戶真正想要的是什么？ 3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功； 4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻； 5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻； 6、視頻案例評(píng)價(jià)； 7、案例分析： middot;視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程； middot;視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？ middot;視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過(guò)程中的任何時(shí)刻； middot;視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)

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卓越績(jī)效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐   2011-07-13

卓越績(jī)效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐 時(shí)間：2011年08月29-30日 深圳 費(fèi)用：2500元/人 主講老師：黃熙華 前言：卓越績(jī)效模式概述 1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景 2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較 3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別 4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義 5.卓越績(jī)效模式框架 6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布 8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系 9.主要術(shù)語(yǔ)和概念 一、卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能 2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化 2.1企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)理論與模型 案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型 2.

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卓越績(jī)效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐   2010-12-29

卓越績(jī)效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐課程背景：本課程由全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和深圳市市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績(jī)效模式和評(píng)獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成而，融匯了他們對(duì)卓越績(jī)效模式的深刻見解和獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。課程還參考了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)EFQM）研究材料，詳細(xì)剖析了獲獎(jiǎng)企業(yè)如波音、摩托羅拉和IBM等公司的成功案例，力求讓學(xué)員通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)全面、迅速地了解卓越績(jī)效模式，指導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，識(shí)別自己與卓越 企業(yè)的差距，找到追求卓越的路途，提高企業(yè)管理績(jī)效，在日益激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中取勝。課程特點(diǎn)：在講解卓越績(jī)效模

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練   2010-12-29

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練--源自跨國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃訓(xùn)練課前言盡管我們不能預(yù)言未來(lái)，我們卻可以找出那些已經(jīng)發(fā)生并且將會(huì)產(chǎn)生重大而又可預(yù)知的影響的重要發(fā)展hellip;hellip;戰(zhàn)略就是為明天而戰(zhàn)。―― 彼德德魯克 《動(dòng)蕩年代的管理》到目前為止，取得這樣的成果，我總結(jié)了一條經(jīng)驗(yàn)：就是預(yù)先要把事情想清楚，把戰(zhàn)略目的、步驟，尤其是出了問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)，一步步一層層都想清楚；要有系統(tǒng)地想，這不是一個(gè)人或者董事長(zhǎng)來(lái)想，而是有一個(gè)組織來(lái)考慮。當(dāng)然，盡管不可能都想得和實(shí)際中完全一樣，那么意外發(fā)生時(shí)要很快知道問(wèn)題所在，情況就很好處理了。 柳傳志 《聯(lián)想：蛇吞象是精打細(xì)算來(lái)的》課程背景以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依

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6sigma黑帶復(fù)習(xí)班   2010-12-29

關(guān)于六西格瑪：六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以零缺陷的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。 六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫了。六西格瑪將以重大的財(cái)務(wù)成效證明你的選擇是正確的。美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報(bào)中指出： 　　六西格瑪所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降

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關(guān)鍵時(shí)刻(MOT)   2010-12-29

關(guān)鍵時(shí)刻(MOT)時(shí)間：2011年3月4-5日 深圳南山區(qū)華僑城鴻波酒店費(fèi)用：2500元/人為何要參加本課程：本課程是為改變企業(yè)職員的行為模式而設(shè)計(jì)的課程，主要專注于傳授如何將自身的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中傳遞給客戶。 本課程采用基于錄像的精心設(shè)計(jì)的真人實(shí)景演出的案例， 充分模擬企業(yè)內(nèi)部及其與客戶之間的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，從而激發(fā)學(xué)員的深入思考和充分討論，以促成企業(yè)（公司）人員從思維模式到行為模式的更為深入的轉(zhuǎn)變與提升，建立客戶為先的企業(yè)文化。 本課程專注于傳授企業(yè)員工如何主動(dòng)聆聽客戶的聲音以及如何在與客戶的交流過(guò)程中為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。其介紹行動(dòng)導(dǎo)向的高實(shí)用性的關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式，尤為精華之處在

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