吳宏暉 老師
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- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧客戶服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳宏暉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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吳宏暉老師公開(kāi)課
高效客戶服務(wù)體系建立培訓(xùn)時(shí)間： 2010年6月56日 培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人，（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）培訓(xùn)地點(diǎn)：北京 第一章 讓客戶服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值 2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海 3. 服務(wù)也可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二章 企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建 1. 客戶定位與期望分類(lèi) 2. 依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實(shí)施方向 3. 能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建 第三章 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 1. 服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì) 2. 把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)刻 3. 服務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 第四章 高效的服務(wù)質(zhì)量管理 1. 什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量 2. 服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因 3. 提升服務(wù)質(zhì)量