沈偉定先生（高級培訓(xùn)師）經(jīng)歷：華東政法學(xué)院法律系，國家經(jīng)貿(mào)委工商管理MBA，國家教委教師資格證書，國際高級職業(yè)培訓(xùn)師資格證書，國際商務(wù)禮儀與公共關(guān)系專業(yè)培訓(xùn)，國家內(nèi)審員資格證書，國家旅游局高級導(dǎo)游資格證書。曾授課主題：一 禮儀類：商務(wù)禮儀與人際溝通 涉外禮儀 禮儀與社交 服務(wù)禮儀與接待技巧 營業(yè)禮儀 禮儀與職業(yè)形象塑造 電話服務(wù)禮儀 二 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)投訴管理三 團(tuán)隊建設(shè)與管理四 旅游業(yè)務(wù)與管理等。服務(wù)理念： 課程設(shè)置新穎、構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)、例舉生動、視野開拓，并且注重課程前期調(diào)研。負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理八年，有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗積累。歷經(jīng)二十余年培訓(xùn)經(jīng)驗，授課以實務(wù)啟發(fā)見長，重視行業(yè)特點，重視實戰(zhàn)效果，擅長互動交流，樹立最新理念，崇尚知識奉獻(xiàn)客戶，企業(yè)贏得價值。 服務(wù)過的客戶：上海綠地集團(tuán)、上海屈臣氏公司、上海奉賢稅務(wù)局、上海綠波藝術(shù)團(tuán)、上海郵電設(shè)計院、上海信息產(chǎn)業(yè)公司、中國電信、上海電信帳務(wù)中心、上海市勞動和社會保障局等，并擔(dān)任2005年全國“安康杯”競賽一等獎上海隊禮儀指導(dǎo)。...詳細(xì)>>

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