沈偉定先生（高級培訓師） 經(jīng)歷： 華東政法學院法律系，國家經(jīng)貿(mào)委工商管理MBA，國家教委教師資格證書，國際高級職業(yè)培訓師資格證書，國際商務禮儀與公共關系專業(yè)培訓，國家內(nèi)審員資格證書，國家旅游局高級導游資格證書。 曾授課主題： 一 禮儀類：商務禮儀與人際溝通 涉外禮儀 禮儀與社交 服務禮儀與接待技巧 營業(yè)禮儀 禮儀與職業(yè)形象塑造 電話服務禮儀 二 客戶服務客戶服務投訴管理 三 團隊建設與管理 四 旅游業(yè)務與管理等。 服務理念：
課程設置新穎、構(gòu)思嚴謹、例舉生動、視野開拓，并且注重課程前期調(diào)研。負責服務質(zhì)量管理八年，有豐富的客戶服務經(jīng)驗積累。歷經(jīng)二十余年培訓經(jīng)驗，授課以實務啟發(fā)見長，重視行業(yè)特點，重視實戰(zhàn)效果，擅長互動交流，樹立最新理念，崇尚“知識奉獻客戶，企業(yè)贏得價值”。

服務過的客戶：

上海綠地集團、上海屈臣氏公司、上海奉賢稅務局、上海綠波藝術團、上海郵電設計院、上海信息產(chǎn)業(yè)公司、中國電信、上海電信帳務中心、上海市勞動和社會保障局等，并擔任2005年全國“安康杯”競賽一等獎上海隊禮儀指導。