葛雪老師高級服務管理實戰(zhàn)培訓師香港大學產品設計與服務創(chuàng)新研究生ISE國際注冊高級服務效能管理師英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師航空服務管理師、商務禮儀培訓師新媒體主播師考評官、活動策劃師服務類系列課程：基礎篇：《完美服務意識與服務藝術》（12天）《服務言值超能力提升你的服務力》（12天）《快樂服務心理學》（12天）《向案例學服務》（2天）《真情服務的奧秘》（2天）提升篇：《服務效能督導訓練》（23天）《如何更好的管理客戶期望值》（12天）《打造客戶的極致服務體驗》（12天）《服務風險識別》（12天）《客戶投訴處理五步法情景演練劇場》（12天）《玩轉行動學習之服務落地》（12天）工作培訓經(jīng)歷：擁有香港上市公司一線專員到服務經(jīng)理實戰(zhàn)經(jīng)驗，負責政府機關、央企、國企客戶售后服務與投訴工作。擁有14年航空業(yè)服務培訓、咨詢項目的服務經(jīng)驗。自2007年7月開始，專注于服務領域的研究和培訓，負責全國各大企業(yè)的服務培訓項目，涵蓋軌道交通、航空、通信、電力、運營商、醫(yī)院等多行業(yè)領域，累計超過1000多場服務培訓與服務咨詢項目，受到客戶的一致好評。課程特點實用：基于學員實際需求，緊密結合企業(yè)實際運用...詳細>>

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