張云老師 高級客戶服務(wù)管理專家10多年凱悅/喜來登服務(wù)管理經(jīng)驗5年電力行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗國家高級服務(wù)接待資格證書陜西省教育廳/人資和社會保障廳服務(wù)大賽評委曾任：陜西省地方電力集團子公司 人力資源經(jīng)理曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店） 培訓(xùn)經(jīng)理曾任：金石大酒店（五星級） 培訓(xùn)經(jīng)理曾任：某知名大型酒店（五星級） 大堂副理長期被陜西省教育廳、人力資源社會保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等企業(yè)聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業(yè)高管的高度認可和贊許，原陜西省旅游局趙副局長說：“張老師的課程不但實戰(zhàn)，而且非常實用，人好課好”。一年中被集團返聘10期，并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)師”稱號。實戰(zhàn)經(jīng)驗：■20年酒店行業(yè)工作經(jīng)歷，張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位，從基層到管理，在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見解，一直秉承著“服務(wù)是真誠和關(guān)愛的自然表現(xiàn)，也是營銷的直接有效呈現(xiàn)”的理念。→ 擔任前廳部接待員期間，善于結(jié)合入住客戶的特點及酒店產(chǎn)品的特色，挖掘客戶新需求進行二次營銷，在提供給客戶10...詳細>>

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