戴宛辛   （SHU DAI）
 
MBA; 教育學(xué)博士；副教授；
“清華大學(xué)公共管理學(xué)院、新聞傳播學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院、人文/社科院、深圳研究生院、長三角研究院、”等專題課程教授；
“澳洲國立大學(xué)”訪問學(xué)者。
“新加坡管理學(xué)院”專題課程教授。
 “清華”、“北大”、“人大”總裁班、“組織部干部培訓(xùn)中心”、“全國婦聯(lián)干部培訓(xùn)中心”、“中央黨?！?、“衛(wèi)計委人才培訓(xùn)中心”等干部培訓(xùn)專題課程講師團(tuán)成員。
“美國丹佛大學(xué)”、“澳洲國立大學(xué)”、“澳洲 EDITH COWAN 大學(xué)”中國 MBA、EMBA\DBA 項(xiàng)目的課程導(dǎo)師  
    研究方向：管理溝通、組織規(guī)范管理與信息化建設(shè)、服務(wù)管理、服務(wù)營銷、
組織的外部公共關(guān)系管理、企業(yè)精細(xì)化管理、企業(yè)生產(chǎn)安全運(yùn)
維管理。
    主要培訓(xùn)內(nèi)容：

        MBA、EMBA/MPA 管理溝通課程                                            

        企業(yè)服務(wù)營銷與服務(wù)管理
        組織公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)

        組織規(guī)范管理與信息化建設(shè)
        組織精細(xì)化管理
        互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營實(shí)務(wù)
    主要咨詢內(nèi)容：規(guī)范管理體系及信息化建設(shè)、公共服務(wù)管理體系建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)/產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、企業(yè)生產(chǎn)安全運(yùn)維管理、顧客服務(wù)管理、培訓(xùn)體系建立等
   出版教程：《管理溝通》、《組織管理實(shí)用培訓(xùn)系列課程》、《企業(yè)員工職業(yè)   
化塑造》及編著《服務(wù)管理教程》等書籍  
咨詢、培訓(xùn)過的企業(yè)：  
北京首信集團(tuán)、中國石油、中石化、朗訊集團(tuán)、中國人民銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中銀國際、中國移動、 中國聯(lián)通、中航油、中國遠(yuǎn)洋、中國國際航空公司、南方航空公司、東方航空、海航集團(tuán)、外交部服務(wù)局、江淮瑞風(fēng)商務(wù)車集團(tuán)、北京現(xiàn)代、北汽集團(tuán)、中醫(yī)科學(xué)院、寶姿國際、中建集團(tuán)、中信建投證券、中兵集團(tuán)、法國BOURJOIS集團(tuán)、寶姿國際、包鋼集團(tuán)、同方集團(tuán)等
 
                                           
 
課程體系
A. “管理 溝通”主題類的課題  
（一） 針對：黨政機(jī)關(guān)、政府職能部門中高層管理人員
側(cè)重：組織溝通的基本理念、管理人員公共溝通管理的相關(guān)技能
 
1.    MPA 組織公共溝通管理實(shí)務(wù) （8-32 課時）
2.    管理溝通及組織公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)（8 課時）
3.    管理溝通與組織執(zhí)行力打造（4-8 課時）
4.    溝通與沖突矛盾管理（4-8 課時）
5.    公共媒體溝通管理及媒介素質(zhì)研修實(shí)務(wù)（4-8 課時）
6.    溝通設(shè)計（8 課時）
7.    信息化時代的溝通管理（8-18 課時）
 
（二） 針對：企業(yè)總裁、中高層管理人員
側(cè)重：企業(yè)管理溝通的基本理念、管理人員管理溝通的相關(guān)技能、
1.    MBA/(技術(shù) )EMBA 管理溝通實(shí)務(wù) （8-32 課時）
2.    管理溝通與企業(yè)規(guī)范管理實(shí)務(wù)（4-8 課時）
3.    管理溝通與企業(yè)執(zhí)行力打造（4-8 課時）
4.    溝通與沖突矛盾管理（4-8 課時）
5.    項(xiàng)目溝通管理實(shí)務(wù)（8 課時）
6.    女性管理者的管理溝通實(shí)務(wù)（4-8 課時）
7.    商業(yè)溝通管理實(shí)務(wù)（4-8 課時）
8.    溝通設(shè)計（8-16 課時）
 
B.“ 服務(wù)管理”主題類的課題  
（一） 針對：企業(yè)總裁、中高層管理人員；
      尤其針對金融、航空、餐飲、地產(chǎn)、物業(yè)、酒店、醫(yī)療等行業(yè)。
側(cè)重：企業(yè)服務(wù)營銷及客戶關(guān)系管理（CRM）的基本理念,及具體服
1.    MBA/E 服務(wù)營銷及客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) MBA(務(wù)策略、服務(wù)規(guī)范管理的應(yīng)用實(shí)務(wù) )（8-16 課時）
2.    現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范管理實(shí)務(wù)（8-16 課時）
3.    現(xiàn)代銀行的服務(wù)規(guī)范管理實(shí)務(wù)（8-16 課時）
4.    物業(yè)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范管理實(shí)務(wù)（8-16 課時）
5.    酒店/餐飲業(yè)的服務(wù)規(guī)范管理實(shí)務(wù)（8-16 課時）
 
（二） 針對：黨政機(jī)關(guān)、政府職能部門中高層管理人員側(cè)重：公共服務(wù)的基本理念、及有效公共服務(wù)策略的實(shí)務(wù)
 
1.    政府機(jī)關(guān)的公共服務(wù)管理實(shí)務(wù) （8 課時）
2.    公共關(guān)系管理與公共服務(wù)策略的應(yīng)用實(shí)務(wù)（8 課時）
 
C. 互聯(lián)網(wǎng)+課題 （熱門課程）
1.    互聯(lián)網(wǎng)+與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù) （8 課時）
2.    企業(yè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)務(wù)（8 課時）
3.    企業(yè)商業(yè)運(yùn)營與社群關(guān)系經(jīng)濟(jì)（8 課時）
 
D. 其它組織運(yùn)營管理課題
1.    企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)務(wù) （8 課時）
2.    企業(yè)安全生產(chǎn)運(yùn)維管理實(shí)務(wù)（8 課時）
3.    企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)營實(shí)務(wù)（8-16 學(xué)時）

出版的圖書教材：

《企業(yè)管理實(shí)用培訓(xùn)系列課程》、《企業(yè)員工職業(yè)化塑造》及編著《企業(yè)服務(wù)管理教程》