高詠?zhàn)死蠋?/strong>

20多年來從事運(yùn)營(yíng)管理及實(shí)業(yè)投資的實(shí)踐者。

中國(guó)最早一批進(jìn)入客戶服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人士，擁有18年呼叫中心運(yùn)管管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能服務(wù)及服務(wù)架構(gòu)建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、呼叫中心咨詢項(xiàng)目、培訓(xùn)項(xiàng)目，在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條上實(shí)現(xiàn)全鏈條體驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。

后從事風(fēng)險(xiǎn)投資及投后管理，對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)作，商業(yè)模式、企業(yè)管控等具有較深的認(rèn)知，能更好地理解企業(yè)對(duì)呼叫中心的定位、作用、管理。從企業(yè)整體角度上觀察提升客服中心的能力。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

客戶服務(wù)、戰(zhàn)略管理、人力資源、互聯(lián)網(wǎng)。

擅長(zhǎng)行業(yè):

金融保險(xiǎn)、通信電子家電、其它。

主講課程:

《解決問題3-2-1，快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)》
《知識(shí)庫(kù)與智能服務(wù)》

服務(wù)過的客戶:

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