培訓(xùn)受眾:a)中層與基層管理人員b)需要形成快速?zèng)Q策方法的人員課程收益:a)了解企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)之間的鏈接b)有效定義目標(biāo)，量化目標(biāo)結(jié)果c)有效解決問題，量化差距d)減少解決問題的時(shí)間，提升領(lǐng)導(dǎo)力e)改善因問題拖延而造成的情緒不安課程大綱:一、自我認(rèn)知與定位自我認(rèn)知企業(yè)與個(gè)人發(fā)展產(chǎn)品與客戶需求組織中的定位二.目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)關(guān)于目標(biāo)現(xiàn)狀評(píng)估方法現(xiàn)狀與目標(biāo)a)數(shù)字與事例描述b)多維度描述c)數(shù)據(jù)化差距制定你的工作目標(biāo)a)目標(biāo)的內(nèi)涵與外沿b)目標(biāo)分解與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)c)為你的目標(biāo)設(shè)定KPI三.解決問題321界定你的問題三次分解問題a)冰山理論與因果定律b)假定的作用c)決策思維二個(gè)解決方案a)如何制定解決方案b

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培訓(xùn)受眾:1.客服中心中層與基層管理人員2.需要了解客服中心智能服務(wù)的人員3.服務(wù)流程與場(chǎng)景服務(wù)的后臺(tái)人員課程收益:1、知識(shí)庫(kù)的分類使用2、咨詢型知識(shí)庫(kù)3、智能型知識(shí)庫(kù)4、知識(shí)關(guān)聯(lián)5、人工智能——從場(chǎng)景化開始6、知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)7、人工智能離我們有多遠(yuǎn)課程大綱:1.知識(shí)庫(kù)及其作用2.知識(shí)庫(kù)發(fā)展史a)文本記錄b)分層結(jié)構(gòu)分散知識(shí)結(jié)構(gòu)c)人工智能的底層—數(shù)據(jù)多了就會(huì)產(chǎn)生智能3.知識(shí)庫(kù)與人工智能a)現(xiàn)狀b)可見的未來4.結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)a)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化知識(shí)b)結(jié)構(gòu)化——半結(jié)構(gòu)化——非結(jié)構(gòu)化c)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化5.定位你的答案與問題a)找尋答案的方法——目錄樹與搜索b)如何種好一棵目錄樹c)檢索

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