清香萬里子老師（日籍）                                          

    ——日式銀行高端服務(wù)專家

    ?  原日本RESONA銀行（日本前五銀行）高級經(jīng)理

    ?  原日本資生堂負(fù)責(zé)護膚美容健康培訓(xùn)的主任

    ?  多次組織中國女性經(jīng)營者團體，赴日商務(wù)考察交流

    ?  日本和美國的理財規(guī)劃師（國家資格）

    ?  日本MOA美術(shù)館認(rèn)定美育文化指導(dǎo)講師（日式插花）

    ?  日本茶道武者小路千家盆點前＆立禮資格(日式茶道)

    ?  日本健康管理師資格

    ?  日本資生堂認(rèn)定化妝療法師

【個人簡介】

    清香老師曾在日本大銀行，有多年從事服務(wù)高凈值客群，提供資產(chǎn)運用等專業(yè)高端服務(wù)的豐富經(jīng)驗。在銀行期間，清香老師負(fù)責(zé)號稱全日本富裕客戶最多的東京都23區(qū)，全年服務(wù)高端客戶>400人，至今已為>3000人的高凈值客戶，提供了資產(chǎn)運用等服務(wù)，廣受好評。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，所在的團隊榮獲所在地區(qū)的年度第一位的成績。對于如何向高端客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，建立了自己獨立的知識和實操體系。

    為了服務(wù)好個人高凈值客戶，清香老師學(xué)習(xí)過的資格有數(shù)十個，被視作“引路人”，成為客戶可以依賴的好講師，構(gòu)建了強大的信任關(guān)系，銷售業(yè)績，在全公司連續(xù)3年維持在一流水平。特別在日本不景氣的時期，取得如此驕人的成績，實屬難能可貴。

    清香老師認(rèn)為中國近年來富裕層逐漸增多，雖然中國的銀行和保險公司一直在為高凈值客群提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，但就如何向該客群提供高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，解決方案，以及如何構(gòu)建與高端客戶的信任關(guān)系等方面，目前在國內(nèi)鮮見高品質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)。另外，此次“百年不遇”的新冠疫情下，生活方式發(fā)生很大改變之中，是構(gòu)筑與客戶的信任關(guān)系，形成與競爭對手的差異化優(yōu)勢的絕好時機。

    如何在當(dāng)前行業(yè)競爭激烈的前提下，獲取和留存高端客戶，對于銀行和保險公司等來講，就是一個十分迫切的問題。

    日本的高品質(zhì)服務(wù)，在世界上獲得高度評價和認(rèn)可。它的最大特征是，常常以“帶給客戶超出期待的滿足和感動”為目標(biāo)，日復(fù)一日地鉆研和實踐徹底的服務(wù)品質(zhì)提升，和站在客戶立場上的溝通理論和技能。培養(yǎng)具有綜合素養(yǎng)的復(fù)合型人才，是實現(xiàn)以上目標(biāo)的基礎(chǔ)。

【主講課程】

《如何提供讓客戶“百分百滿意”的高品質(zhì)服務(wù)》

《如何培養(yǎng)讓富裕層客群“心甘情愿消費”的“會話力”》

《危機之下，如何構(gòu)筑與客戶的信任關(guān)系》

《如何通過團隊協(xié)作，提升對高端客戶的服務(wù)品質(zhì)》

《如何培養(yǎng)服務(wù)高端客戶的“復(fù)合型人才”》

《如何培養(yǎng)與高端客戶的溝通能力》

《如何培養(yǎng)與高端客戶建立信任關(guān)系必須的“提問力”》

《如何提高面向不同客戶群的商務(wù)禮儀的知識與技能》

【學(xué)員評價】

清香老師的課程具有國際視野，不僅有日本豐富的理論與實踐經(jīng)驗，也有結(jié)合中國國情的“本地化”內(nèi)容，非常實用。受益匪淺。    ——浙江嘉興云瀾灣溫泉有限公司董事長  張虹

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ 

—— 上市公司美欣達(dá)股份有限公司副總 王誼青

清香老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——中國護士網(wǎng)創(chuàng)始人&CEO 許秀勝

這兩天聽課受益匪淺，如有清香老師的幫助，相信我們對高端客戶的服務(wù)會有一個飛躍！

—— 青島鏡語環(huán)境設(shè)計有限公司 CEO 沈麗穎