仝曉麗老師  通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

中國(guó)電信高級(jí)培訓(xùn)師

流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專(zhuān)家

6年電信一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

曾任：焦作郵電局丨126尋呼臺(tái)話(huà)務(wù)員

曾任：中國(guó)聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶(hù)代表/客服經(jīng)理

曾任：中國(guó)電信焦作分公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

仝老師有16年通信工作經(jīng)歷（4年郵電/4年聯(lián)通/8年電信），歷經(jīng)郵電分家到電信聯(lián)通劃分重組，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售、店面管理及市場(chǎng)活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)。從【郵電】話(huà)務(wù)員到【聯(lián)通】客服經(jīng)理再到【電信】流量經(jīng)營(yíng)主管，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現(xiàn)和所帶團(tuán)隊(duì)卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，受到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次通報(bào)表?yè)P(yáng)。

● 4年郵電，126尋呼臺(tái)話(huà)務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶(hù)真誠(chéng)熱情，因杰出的表達(dá)與溝通能力，連續(xù)4年評(píng)為星級(jí)話(huà)務(wù)員，客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度五顆星。

● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長(zhǎng)期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶(hù)群體進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品，憑借良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對(duì)象。

● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，被省集團(tuán)公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、流量經(jīng)營(yíng)、合約套餐話(huà)術(shù)等領(lǐng)域，所編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)腳步成為公司一線人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評(píng)，累計(jì)萬(wàn)余位學(xué)員，課程滿(mǎn)意度高達(dá)90%。

● 自主開(kāi)發(fā)《流量經(jīng)營(yíng)》《裝維人員服務(wù)客戶(hù)場(chǎng)景對(duì)話(huà)參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)》等課程

● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》《溝通技巧》等課程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)及場(chǎng)景模擬演練。

● 針對(duì)一線銷(xiāo)售員工每周至少三次營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)培訓(xùn)，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費(fèi)及賣(mài)點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷(xiāo)腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢測(cè)營(yíng)銷(xiāo)成功率。

● 主導(dǎo)拍攝的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電影《智能手機(jī)免費(fèi)用》成為電信集團(tuán)總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

主講課程：

《智能時(shí)代里的創(chuàng)收利器——流量經(jīng)營(yíng)》

《方寸之間 拓展無(wú)限——渠道運(yùn)營(yíng)能力提升》

《化干戈為玉帛——客戶(hù)投訴處理技巧提升》

《關(guān)注細(xì)節(jié)決定成敗——電信窗口完美服務(wù)規(guī)范》

《金牌服務(wù)從”心“開(kāi)始——客戶(hù)服務(wù)技能提升》

《智能引領(lǐng) 贏在終端——4G手機(jī)終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)風(fēng)格靈活，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，有較強(qiáng)的感染力，學(xué)員樂(lè)于接受；

培訓(xùn)內(nèi)容全面，案例豐富實(shí)用，知識(shí)以點(diǎn)到面，培訓(xùn)效果落地明顯；

培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特，形式多樣新穎，營(yíng)銷(xiāo)腳本+“仿真訓(xùn)練”+微電影模擬等；

部分培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例：

▲《營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》等系列營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)培訓(xùn) 100多期

針對(duì)一線銷(xiāo)售員工每周至少三次營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)培訓(xùn)，將季度主推的合約套餐資費(fèi)及賣(mài)點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷(xiāo)腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，實(shí)地考察培訓(xùn)效果，讓一線員工真正掌握銷(xiāo)售技巧，溝通話(huà)術(shù)，提高營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)收入。

▲《流量經(jīng)營(yíng)》30多期

針對(duì)不同的消費(fèi)人群，結(jié)合多樣化的授課方式，讓銷(xiāo)售人員以“后向流量”為切入口，挖掘客戶(hù)需求 ，售后定期跟蹤，對(duì)流量溢出客戶(hù)及時(shí)推介相應(yīng)流量包以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷提升流量收入。培養(yǎng)一線銷(xiāo)售人員掌握流量業(yè)績(jī)?nèi)肟诘牧?xí)慣，提升流量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)能力，確切提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

▲《客戶(hù)投訴處理技巧提升》 30多期

結(jié)合案例解析和情景演練，為學(xué)員提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中能夠快速反敗為勝，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)粘性。有效提高學(xué)員工作積極性，降低客戶(hù)投訴率，獲得公司的高度好評(píng)，并有計(jì)劃的定期培訓(xùn)。

▲《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《溝通技巧》20多期

受到領(lǐng)導(dǎo)安排，每月定期進(jìn)行電信全員培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范課程，針對(duì)不同工作崗位，分別進(jìn)行服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練與話(huà)術(shù)演練，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一體化，拉近客戶(hù)關(guān)系，最大化提高出單概率，課程落地實(shí)戰(zhàn)，備受好評(píng)。

▲《裝維人員服務(wù)客戶(hù)場(chǎng)景對(duì)話(huà)參考》20多期

通過(guò)”講授+案例分析+角色扮演+小組研討+視頻研討“等方式，針對(duì)裝維人員進(jìn)行技術(shù)服務(wù)話(huà)術(shù)培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少投訴抱怨，全面提升裝維人員服務(wù)客戶(hù)與解決問(wèn)題能力，全面提升了工作效率，降低了投訴率。