培訓講師介紹

王旸，職業(yè)咨詢培訓顧問，專攻顧客服務運營管理。

1992年畢業(yè)于西安交通大學，獲工學學士學位；后留學新加坡南洋理工大學，獲工商管理碩士MBA學位；

1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務部高級服務代表，藍色快車西南分公司總經(jīng)理，藍色快車調(diào)度長等職務；

2001年至2002年，任太維資訊公司培訓總監(jiān)兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務和顧客關系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓服務。

2003年，供職于戴爾中國公司，任技術支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。

2004年至今，專業(yè)從事咨詢培訓工作。

主要培訓課程：

       一．顧客服務技巧類課程

              顧客服務禮儀與服務技巧（新員工課程）

              顧客服務與投訴處理

              顧客投訴與危機處理高級課程

二．顧客服務與呼叫中心運營管理類課程

顧客服務團隊基層管理能力提升

呼叫中心運營排班與效率規(guī)劃

      呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)督、輔導與激勵

       顧客滿意度分析與管理

       基于ISO10002的顧客投訴管理

       呼叫中心數(shù)據(jù)與報表分析

       呼叫中心成本分析與管理

       三．電器產(chǎn)品服務體系和配件管理類課程

              電器產(chǎn)品的服務網(wǎng)絡管理

              電器產(chǎn)品服務業(yè)務成本分析與控制

              電器產(chǎn)品服務配件規(guī)劃管理

王旸老師主要內(nèi)訓客戶

通信運營商

(原)中國鐵通 / (原)中國網(wǎng)通 / 中國電信 / 中國聯(lián)通 /
中國移動

電子電器行業(yè)

TCL電子 / 愛克發(fā)電子 / 博西家電 / 德利西電器 / 海爾電器 / 海信電器 / 華凌空調(diào) / 康佳電子 / 美的電器 / 榮事達 /
松下電器 / 威力電器 / 德力西電器

IT行業(yè)

愛普生打印機Epson / 北方電信Nortel / 北郵國安 / 戴爾電腦Dell / 國安暢想 / 國際商業(yè)機器IBM / 漢王軟件 / 航天信息 / 華勝天成 / 華為公司 / 金蝶軟件 / 藍色快車 / 聯(lián)想電腦 /
美國電力轉換APC / 明基電腦BenQ / 蘋果電腦Apple / 銳捷網(wǎng)絡 / 思科Cisco / 中油瑞飛 / 中油瑞菲

金融行業(yè)

保來理財 / 光大永明人壽保險 / 廣東發(fā)展銀行 / 國稅總局 /
哈爾濱銀行 / 華融湘江銀行 / 華泰保險 / 華夏基金 / 嘉實基金 / 交通銀行 / 平安保險 / 太平洋人壽 / 泰康保險 / 興業(yè)銀行 / 招商銀行 / 中國建設銀行 / 中國農(nóng)業(yè)銀行 / 中國人壽保險 /
中國再保險

互聯(lián)網(wǎng)和電信增值服務行業(yè)

阿里巴巴 / 創(chuàng)意和弦 / 聯(lián)動優(yōu)勢 / 聯(lián)眾游戲 / 斯凱網(wǎng)絡 /
淘寶網(wǎng) / 騰訊網(wǎng) / 完美時空 / 網(wǎng)易 / 易貝 / 支付寶 /
中國萬網(wǎng) / 卓望網(wǎng)絡

其它行業(yè)

ACCA / 北京外企服務總公司 / 鼎新集團 / 東風汽車 /
敦豪快遞DHL / 二十一世紀報業(yè) / 港華燃氣 / 廣州中智公司 / 嘉里糧油 / 蒙牛乳業(yè) / 奇瑞汽車 / 日本航空 / 塞克斯Sykes / 三一重工 / 深圳航空 / 一汽大眾 / 中國體育彩票