職業(yè)背景：        

Ø 人民大學MBA

Ø 企業(yè)高級培訓師

張老師自2003年以來一直從事大中型企業(yè)管理，提升員工職業(yè)化、提高企業(yè)員工核心競爭力以及個人能力等方面的培訓。特別是在基層管理者的個人能力、管理技巧以及團隊建設方面積累了豐富的經(jīng)驗。

作為電力特聘高級講師，張老師承擔了“08北京迎奧運客戶服務”“標準化班組建設”等培訓項目的研發(fā)及課程講授工作系列課程的項目負責人。張老師長期深入電力企業(yè)服務窗口及生產(chǎn)工作一線，掌握了大量電力工作案例與資料。曾針對客戶服務班服務禮儀、變電集控站計劃制定與實施、線路運行工區(qū)和搶修工區(qū)的組織協(xié)調(diào)以及團隊激勵等方面的培訓主題進行了近百課時的指導和教學，擁有非常豐富的課程研發(fā)及課程講授能力和技巧。

授課特點：

張老師授課以生動化的互動式教學為主導，為學員提供翔實的案例分析和實際運用模塊。“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”，激情幽默、案例生動、觀點精辟、深入淺出、注重感悟。多年以來，收益于張老師培訓的學員、企業(yè)遍布祖國大江南北，其先進的理念和獨到的見解在師生中得以不斷的升華與提高。

電力行業(yè)品牌課程：

Ø 電力企業(yè)營銷系列培訓課程：

《踐行服務標準，提升服務品質(zhì)》、《金牌優(yōu)質(zhì)客戶服務》、《客戶服務禮儀》、《快樂客戶服務之電話服務技巧》、《電力營銷管理》、《如何成為一名優(yōu)秀的供電營業(yè)領導》、《如何應對與避免客戶投訴》、《優(yōu)質(zhì)服務暗訪及現(xiàn)場培訓》

Ø 《電力企業(yè)班組管理》《班組長360度溝通》

Ø 《高績效執(zhí)行力》

服務過的部分客戶：

北京調(diào)度通信中心、北京城區(qū)供電公司、信息中心、房山供電公司、密云供電公司、通州供電公司、延慶供電公司、亦莊供電公司、平谷供電公司、北京電力工程公司、東北電網(wǎng)大連培訓中心、內(nèi)蒙古赤峰供電公司、東北電網(wǎng)大連培訓中心、山東淄博、青島電力公司、遼寧省電力有限公司、廣西水利電力集團、南方電網(wǎng)廣州電力公司、上海電力公司、可口可樂、金山軟件、嘉實基金、建信基金、施奈德電氣、西門子、深圳大學、上海電大、天津電大、西安電子科技大學（學習力課程）等。