盧緒文老師的內訓課程
引題：自我介紹 一、了解溝通 1、溝通定義 溝通要素：目的、環(huán)境、發(fā)送者、信息、渠道、接受者、反饋 不同溝通渠道的優(yōu)劣勢 面對面溝通的重要 語言溝通的局限性 了解他人的溝通取向 二、重視溝通 溝通并不容易：漏斗原理 人們對信息的理解具有選擇性 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽?！ ?zhí)c李太太的對話?！ ∪?、高效溝通的兩大職業(yè)習慣 1、追蹤復命 ★ 發(fā)送傳真 ★ 召集會議 ★ 日常聯(lián)絡 ★ 工作安排 復述任務：考駕照的體會 2、要義優(yōu)先：用短的時間把重要的事情說清楚?！ ?0秒電梯理論”?！ 冒咐 ?向客戶介紹 ★ 向領導匯報工作