張鐵軍老師的內訓課程
章、激勵認知一、為什么團隊成員缺乏士氣？1. 需要長期得不到滿足2. 控制過嚴3. 目標問題4. 老挨批5. 不公平的環(huán)境二、常見的激勵誤區(qū)1. 激勵是公司的事2. 重業(yè)務不重激勵3. 激勵等于獎勵4. 激勵主要是錢的問題5. 隨意的激勵第二章、探尋激勵之源三、需要的探尋1. 激勵的本質2. 如何了解下屬的需要3. 如何改善員工行為四、激勵理論及其應用1. X、Y、Z理論與應用案例解析2. 馬斯洛的層次需要理論與應用案例解析老板的紅燒肉、莊子借米的故事3. 赫茲伯格雙因素理論與應用案例解析如何消除不滿意如何提高下屬的滿意度4. 麥克利蘭的成就需要理論與應用案例解析5. 佛羅姆的期望理論與應用案
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開篇：游戲—引出細節(jié)管理問題章、重新認識細節(jié)1．我們眼中的細節(jié)2．細節(jié)認識的誤區(qū)3．性格與細節(jié)管理4．細節(jié)管理是一種習慣第二章、細節(jié)管理的重要性！1．細節(jié)失誤是如何引發(fā)大失誤的2．細節(jié)失誤的疊加和連鎖效應3．忽視細節(jié)，就是對整體的放棄4．細節(jié)管理的核心目標及任務5．細節(jié)管理的三個重要層面案例：“合適人選”李經理為何失??？第三章、細節(jié)管理的緊迫性1．競爭走向壟斷2．利潤趨近于零3．市場標準日漸提高4．產品高度同質化5．服務的標準化及人性化6．精細化管理時代來臨第四章、企業(yè)人的細節(jié)管理1．忽視細節(jié)的根源個人性格因素環(huán)境因素個人習慣因素2．服務意識的養(yǎng)成更新你的服務理念從細微處為他人服務細節(jié)成就良好
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章、七個好習慣的概念1、七個好習慣是什么2、七個好習慣的成功模型第二章個人的成功：從依賴到獨立習慣一：主動積極—個人愿景的原則1、極心態(tài)助你成功 2、功的人的特點3、生的問題的解決之道砌墻工人的命運主動積極的表現(xiàn)受制于人與主動積極的區(qū)別4、極主動的本質基本原則主動積極的行為主動積極與被動消極的語言人類終的自由四種人類天賦潛能名言習慣二：以終為始—自我領導的原則1.價值觀導向的目標管理什么是價值觀？價值觀決定個人使命宣言使命宣言的益處什么是目標？2.訂立目標的技巧：以終為始3.如何設定目標目標的SMART原則合適的目標舉例4.科學的目標管理系統(tǒng)目標計劃管理的ＰＤＣＡ法工作目標導向，認真負責目的意
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一、管理概論1.管理定義2.管理的層次和技能案例：管理是管人、管事、管人 管事？二、組織效能與角色認知 1.企業(yè)目標和贏利模式2.組織的形成與結構劃分3.領導者的定位與角色認知領導上中下三層互動三、領導與管理的區(qū)別與聯(lián)系1.領導是愿景、價值觀、心智模式2.管理是指揮、組織、控制3.管理是把事情做對，領導是做對的事情；4.管理是解決問題，領導是不讓問題產生，或消滅于萌芽；5.管理=管好 理順，領導=帶領 指導（輔導）；6.管理=規(guī)范化，領導=創(chuàng)新；7.管理基于事實，領導基于價值觀；8.管理是推力和支持力；領導是拉力。劉經理做企業(yè)領導的案例分析四、領導及領導力的一般原理1.領導的釋義2.領導的構成
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章、解決問題的價值與基本思維模式1.透視思維流程2.認識全腦思維3.基本思維模式的種類4.面對復雜的管理情境案例分析－管理的難題5.思維 vs.提問技巧6.問題分析與解決的4種科學流程第二章、問題的澄清與聚焦技術－狀況分析1.狀況分析流程 2.拆解與理清狀況 3.優(yōu)先級的思考4.判斷狀況 5.團隊與資源的分配視頻案例：非常24小時第三章、分析解決問題綜述1.問題定義與結構 2.問題的種類、層次 3.陳述問題：問題的確認4.問題的分解：問題分類、確定問題的類型5.找出關鍵問題：二八法則6.尋求問題原因所采用的分析方法7.找出可能原因的方法 8.測試可能原因的邏輯9.驗證真因 10.各種問題解決手
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章 崗位認知一、 崗位職責1. 明確自身角色和定位2. 了解企業(yè)規(guī)章制度二、 作為下屬的崗位認知1. 作為下屬的角色—職務代言人2. 作為下屬的四項職業(yè)準則3. 作為下屬常見的角色錯位4. 如何做一名好下屬5. 如何有效的影響上級三、 作為同事的崗位認知1. 職業(yè)經理之間是內部客戶關系2. 為什么不能把對方看成客戶3. 內部客戶原則的要點4. 內部客戶服務的四個特性四、 作為上司的崗位認知1. 經理人角色的七個變化2. 作為上司的職業(yè)經理的五大角色第二章 職業(yè)化心態(tài)管理（5小時）一、成功的誤區(qū)1、我們是依據(jù)真理來行事的；2、集注/排斥原理；3、我們的思維方式限制了我們自己；二、尋求成功的真理1