曹恒山老師的內訓課程
B2B大客戶投訴處理能力提升訓練營【課程背景】 企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升?！?客戶極之情緒化
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《銷售特種兵》 ——精英銷售全員系列培訓課程 主講：曹恒山引言：問題一：五年后的今天你在做什么問題二：你對過去滿意嗎如果你仍然用過去的方法做事，將得到跟過去一樣的結果?！芎闵街挥小淖冇螒颍合道K結(討論)哲理故事：“移山大法”、山不過來我就過去授課周期：12天，每周一天，持續(xù)三個月(也可以每周半天，拉長至半年，效果更好)。課程收益：通過12天的課程，幫助學員成為一名巔峰狀態(tài)的特種兵級銷售人員，包括從心態(tài)、自身素質、
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顧客也瘋狂服務意識提升顧客也瘋狂服務意識提升主講專家：曹恒山 培訓需求調查表著名實戰(zhàn)派營銷培訓大師領 域：服務營銷 客戶服務培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 課程收益提高銷售服務，提高服務意識的重要性。開發(fā)新客戶的代價是服務好一個老客戶的四倍；但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。課程特色U字課堂、幽默風趣、激情活力、游戲互動、實戰(zhàn)實用、情景演練、快樂課堂。現(xiàn)場圖片課程內容顧客也瘋狂服務意識提升課程大綱：前言最高服務宗旨：1、客戶永遠是對的2、如果客戶是錯的請參閱第1條3、顧客是我們的老板第一章、售前服務1、走在服務的前端售前2、重視售前服務為售后減壓3、心錨建立法第二章、售中服務1
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一、心態(tài)訓練 人為什么會害怕拒絕？ 二、如何不怕拒絕 三、成功與目標 1、什么是成功？ 2、目標的五個特性 3、如何分解你的目標 目標分解計劃公式 四、如何提高你的自信心 自信可以“裝”出來 11個一點點 五、為銷售做好充分的準備 機會是給有準備的人的?！鴤髦尽 “藗€準備包括 六、良好的心態(tài)—“享受拒絕” “享受拒絕”的四大理由 你要感謝拒絕，因為它幫助你把更多的競爭對手擋在門外！ ——曹恒山 七、培養(yǎng)對抗拒絕的心態(tài) 1、提高你的AQ（逆境商） 2、提高AQ的8個方法...
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如何達成銷售冠軍快樂行銷課程大綱： 章、銷售人員的自我修煉 一、銷售人員自畫像 二、成功的意義 三、人生的十個目標 四、員工物語 1、西點軍校的成功秘訣：服從！《致加西亞的信》 2、對工作有利的，就是對自己有利的！ 3、當你不計較得失時，你離成功就不遠了！ 4、客戶永遠都是對的?！ ?、請給我結果！拜訪客戶是任務，得到業(yè)績是結果。 五、行銷人員需要具備的四種力量 1、傾聽的力量 2、信任的力量 3、贊美的力量 4、引發(fā)需求的力量 三、行銷人員具備的四Q AQ（逆商）逆境商數(shù)，也叫耐搓力 你要感謝拒絕，因為它幫助你把更多的對手擋在門外！曹恒山 EQ（情商）
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一、領導們常犯的錯誤 1、只了解團隊正面信息，不知道團隊內部已經千瘡百孔。 2、老罵員工笨，仿佛從罵員工無能的過程中才能找到做老板的感覺 3、員工犯錯，老板當眾訓斥 4、認為員工做的好是應該的 5、老板忙死，員工閑死，效率不高，業(yè)績不上 6、縱容“優(yōu)秀”屬下，終“養(yǎng)虎為患” 二、各種領導方式 獨裁型、支持型、授權型、教練型、賞識型 三、 賞識管理的定義 四、 賞識管理和其他管理方式的區(qū)別 五、 賞識管理的好處 1、激勵員工，幫助員工樹立自信 2、你在與不在一個樣，讓員工自動自發(fā)工作 3、營造主動積極向上樂觀的快樂團隊 4、樹立自己的親和力 5、樹立自己的威信