單元 績效管理的必要性案例：汽車、馬車的對比與績效管理的關(guān)系 案例：收集珍珠與員工業(yè)績的方法 □什么是績效、績效管理？□績效管理的重要性與必要性□傳統(tǒng)的考核與績效考核的關(guān)系□人力資源管理與績效管理□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理小結(jié)：績效管理必備的“三心”：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、HR熱心、員工用心 視頻片斷：員工為何對績效考核“漠不關(guān)心？ 第二單元 建立績效管理體系 □指標(biāo)與目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別□績效考核與績效管理的關(guān)系□建立戰(zhàn)略績效管理體系□績效管理委員會的建立與作用小組討論：績效管理委員會如何發(fā)揮作用？ 第三單元 平衡計分法與關(guān)鍵績效指標(biāo) □KPI的特點與應(yīng)用□BSC的興起與應(yīng)用□財務(wù)指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系□ KP

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單元溝通的在企業(yè)管理中的地位 溝通在管理中的地位 案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的 IQ與EQ矩陣圖 溝通的三個要素 信息發(fā)送 信息接收 信息反饋 溝通的三個行為：說、聽、問 溝通的四個目的 說明事物 建立關(guān)系 表達情感 達成目標(biāo) 溝通的四項要求 以聽眾為中心 選擇溝通環(huán)境 簡捷高效 避免產(chǎn)生歧義 案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果 第二單元溝通方式的選擇 當(dāng)面溝通 案例：背后議人和背后被人議 會議溝通 電話溝通 郵件溝通 代理式溝通 不同溝通方式的優(yōu)缺點比較 角色扮演：會議溝通的要點 視頻片斷：用恰當(dāng)?shù)恼Z言與對方溝通 第三單元中國人溝通的特點 較委婉 易動怒 愛面子 案例：同事間如何“要面子”？ 難

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單元員工入職引導(dǎo)與輔導(dǎo) 視頻分享：新員工是如何流失的？ 部門經(jīng)理的新員工入職引導(dǎo) 員工入職：經(jīng)理該做些什么？ 西門子的員工入職儀式 美的集團員工“入職引導(dǎo)地圖” 新人入職前的準(zhǔn)備工作 新人不同階段的工作安排 討論：如何幫助新人適應(yīng)新環(huán)境？ 小故事：如何讓新員工融入企業(yè)文化？ 如何給新員工打“預(yù)防針”？ 新員工導(dǎo)師制的實施 如何為新員工指派“心靈導(dǎo)師”？ 新員工新崗位“三怕” 管理者如何輔導(dǎo)新員工？ 隨時、隨地、隨情、隨景訓(xùn)練員工 視頻分享：老員工與新員工的對話 新員工入職培訓(xùn)，學(xué)什么？ 新員工的試用期考核 如何應(yīng)對試用期表現(xiàn)不佳的員工？ 第二單元溝通技巧與工作協(xié)調(diào) 小故事：不要逼下屬說謊 溝通

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單元一、管理者的角色職責(zé)與條件 定位“您”的目標(biāo)與角色 中層管理者的承上啟下定位 中層管理者應(yīng)發(fā)揮的管理功能 中層管理者的工作內(nèi)容 有效發(fā)揮影響力 中層管理者應(yīng)具備的技巧與能力 四種類型的上司與下屬 IBM創(chuàng)始人沃森如何當(dāng)上司 如何避免管理上的陷阱與致命傷？ 中層管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)！ 單元二、團隊建設(shè)與運作能力 案例：從接力賽看團隊協(xié)作 團隊的建設(shè)與發(fā)展秩序 團隊工作小組運作模式 有效團隊與無效團隊 團隊工作程序質(zhì)量管理 團隊中的角色與規(guī)范 團隊內(nèi)的關(guān)系是奉獻關(guān)系 團隊因目標(biāo)而存在 團隊凝聚力與績效評量 情景分析：老員工如何對待新員工？ 問題：團隊組建中應(yīng)避免的管理疏忽！ 單元三、領(lǐng)導(dǎo)藝

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主題一：勞動合同與專項協(xié)議訂立技巧1、勞動合同；2、培訓(xùn)協(xié)議；3、競業(yè)限制協(xié)議；4、離職協(xié)議訂立技巧；5、勞務(wù)協(xié)議訂立技巧；6、商業(yè)秘密保護協(xié)議訂立技巧。主題二：多元化用工與勞務(wù)派遣用工政策走向和操作技巧1、常見用工方式的利弊分析；2、勞務(wù)派遣合同的關(guān)鍵條款設(shè)計與范本分享；3、派遣方降低無固定期限勞動合同風(fēng)險策略4、派遣方與派遣員工訂立勞動合同中應(yīng)注意的事項；5、“返派遣”員工的本單位工作年限如何認定？6、新法下派遣方面臨的主要管理風(fēng)險；7、哪些崗位可以使用派遣員工？8、使用非“三性”崗位對用工方會造成什么法律后果？9、用工方如何規(guī)避同工同酬風(fēng)險？10、派遣合同有“無固定期”風(fēng)險嗎？11、用工

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課程導(dǎo)入：講師之路單元 課程調(diào)研1. 受訓(xùn)對象分析2. 課程目標(biāo)確定3. 需求分析方法#61618; 調(diào)查問卷法#61618; ABC分析法#61618; 要因分析法4. 課程重點與難點#61618; 知識類課程#61618; 技能類課程#61618; 技巧類課程#61618; 心態(tài)類課程5. 課程時間的確定第二單元 選題與選材1. 培訓(xùn)主題的選擇方法#61618; 原創(chuàng)主題#61618; 變形主題#61618; 細分主題#61618; 組合主題2. 選題原則#61618; 抓大不放小#61618; 喜新不厭舊#61618; 追熱不怕冷#61618; 10字原則3. 素材的收集方法#61618

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