田勝波老師的內訓課程
部分 認識管理、認識管理技能培訓 認識管理 領導與管理的差異是什么？ 經(jīng)理的角色定位 案例研討 管理的主要內涵 經(jīng)理人的角色定位 經(jīng)理人應當擁有的知識結構 經(jīng)理人應當擁有的技能結構 經(jīng)理人管理技能培訓課程結構圖 第二部分 管理技能提升專題研修 模塊一：制定有效的計劃 規(guī)劃、計劃、策劃 計劃制定的基本方法與步驟 計劃制定案例分析 計劃為起點—PDCA改善你的工作 研討：計劃制定方法在您的工作中的運用 模塊二：命令、授權與輔導下屬 命令、受命與復命 如何進行有效的授權 管理者如何指導下屬 模塊三：推進有效溝通 認識溝通 避免觸犯溝通禁忌 溝通準備工
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部分 認識管理、認識管理技能培訓 1、認識管理 ★ 管理的基本含義 ★ 管理的基本要素 2、中層經(jīng)理的角色定位 ★ 研討與總結:經(jīng)理人的角色特點 ★ 管理的主要內涵 ★ 案例研討與總結:管理的主要內涵 3、中層經(jīng)理的行為特征 ★ 經(jīng)理人的角色要求與個性特征分析 工具介紹與練習:經(jīng)理人個性特征分析工具與練習 ★ 領導與管理的差異是什么？ ★ 管理行為風格與領導行為風格的比較練習15 4、經(jīng)理人應當擁有的知識與技能結構 ★ 經(jīng)理人知識與技能結構框架構建的幾種角度 ★ 案例分析、總結 5、經(jīng)理人管理技能培訓課程結構圖 ★ 管理技能框架圖 ★ 領導力框架圖 第二部分 管理技能提升專題研修 模塊一:中
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一、認識培訓管理1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內容；培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領導以及內部各個部門的支持？您的培訓管理工作常遇到哪些問題？教育與培訓的差別培訓管理工作主要內容與框架；案例：從幾個案例中初步感受培訓體系、感受培訓管理。2、制定年度培訓計劃常遇哪些問題？如何獲得來自領導、部門經(jīng)理、員工的參與和支持？調查問卷設計常遇哪些問題？培訓計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理體系如何銜接？年度培訓計劃制定過程中需要哪些基本的管理環(huán)境的配套支持？如
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講 認識管理 認識領導認識管理 認識領導★管理的主要內涵★領導的基本含義★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習17中高層管理者的角色定位★研討與總結：經(jīng)理人的角色特點★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構★案例分析、總結★中高層經(jīng)營管理者知識結構與技能結構領導者的角色認知與領導者的行為風格★管理行為風格與領導行為風格的主要差異★研討：一幅圖激起千言萬語★中高層經(jīng)營管理者培訓課程體系設計第二講 管理技能提升專題訓練模塊一：制定有效的規(guī)劃、計劃、策劃#8226; 規(guī)劃、計劃、策劃比較練習#8226; 制定規(guī)劃的基本思路規(guī)劃文案的基本結構與主要內容#
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部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中 1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷 客戶服務技巧的基本含義 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯 客戶服務：態(tài)度決定一切 2、服務理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念 練習：小組拼詞匯 練習：優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn) ★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn) 練習：區(qū)分何者為以客戶為中心 ★ 如何使客戶獲得的價值大化 小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向 2：獨享超值服務的回報 ★提升客戶需求的先見能力 ★超值服務的無窮價值 ★計算與研討：超值服務的回報 3：抱怨是金——企業(yè)長盛
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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化——企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務利潤鏈模型★使企業(yè)的顧客資產大化——企業(yè)經(jīng)營中如何利用顧客資產原理2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導員工的行為★如何才能以客戶為中心★內部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務的內部環(huán)境★超值服務——提升客戶滿意度的心態(tài)基礎★抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因第三部分、構建一流的