年度培訓計劃制定與培訓管理實務

  培訓講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；ü咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務ü培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：ü管理學碩 詳細>>

田勝波
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年度培訓計劃制定與培訓管理實務詳細內容

年度培訓計劃制定與培訓管理實務
一、認識培訓管理
1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理
新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；
企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？
企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？
公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；
企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內容；
培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領導以及內部各個部門的支持？
您的培訓管理工作常遇到哪些問題？
教育與培訓的差別
培訓管理工作主要內容與框架；
案例：從幾個案例中初步感受培訓體系、感受培訓管理。

2、制定年度培訓計劃常遇哪些問題？
如何獲得來自領導、部門經(jīng)理、員工的參與和支持？
調查問卷設計常遇哪些問題？
培訓計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理體系如何銜接？
年度培訓計劃制定過程中需要哪些基本的管理環(huán)境的配套支持？
如何保證計劃的有效落實？


二、構建培訓體系
1、認識培訓體系
培訓體系的構建是年度培訓計劃制定的基礎和有利前提
企業(yè)培訓體系包含什么內容？
2、企業(yè)培訓目標體系的設計

3、企業(yè)培訓管理組織體系的建設
不同層級的培訓管理機構
不同層級的培訓管理機構的分工
人力資源部、培訓部、其它部門的協(xié)調的分工
企業(yè)培訓部以及培訓經(jīng)理的主要工作

4、培訓課程體系設計
不同類型企業(yè)培訓課程體系案例分析
培訓課程體系設計的一般思路與方法
適合本公司的培訓課程體系研討
培訓課程體系構建與企業(yè)培訓長期規(guī)劃

5、全面完善企業(yè)培訓的支撐保障體系
理順培訓部與其它各部門的關系
如何構建內部講師隊伍？
如何整合外部培訓資源？
如何整合企業(yè)內部培訓資源？

6、知名跨國公司的培訓管理的案例介紹


三、制定年度計劃
1、年度培訓計劃包含的內容
2、影響培訓計劃制定的幾類培訓需求的分析
企業(yè)長期培訓規(guī)劃對年度培訓計劃的影響
經(jīng)營目標、存在問題、員工發(fā)展、崗位勝任力要求
不同層面的績效考核結果

3、以上各類培訓需求信息收集分析的基本方法
培訓需求信息收集與分析的各種方法
不同類型信息的分析工具選擇

4、年度培訓計劃制定的基本步驟和方法
年度培訓計劃制定的主要步驟
計劃制定過程中的環(huán)境評估、溝通、匯總、確認
整體計劃的完善


四、推進計劃落實
1、認識企業(yè)培訓的規(guī)劃、計劃、策劃
培訓規(guī)劃的基本框架與主要內容
2、企業(yè)培訓管理的幾項主要工作和基本循環(huán)

3、培訓需求分析系統(tǒng)思路與常用方法
培訓需求分析與培訓規(guī)劃、計劃、策劃
不同性質的培訓需求分析
不同目標的培訓需求分析
培訓需求分析的不同方法
培訓需求分析的實用表格設計

4、培訓課程設計
培訓經(jīng)理在培訓課程設計中的職責
企業(yè)目標、培訓目標、學員需求與講師協(xié)調
培訓經(jīng)理如何與培訓師做好協(xié)調與配合
課程目標、課程大綱、主要內容、主要方法

5、培訓資源的選擇與組合
如何選擇合適的講師
如何獲得各方參與和內部支持
培訓相關資源的籌備

6、培訓活動的組織與落實
培訓活動策劃基本思路
培訓項目管理
培訓進程的控制


五、收獲培訓成果
1、培訓評估的四個階段
培訓前評估的基本方法
培訓中評估的內容與評估方法
培訓后評估的內容與方法
多種意義下的效益評估
各類培訓評估實用表格設計運用指導

2、訓后跟蹤與促進的基本方法
培訓效果反應的四個層面
培訓效果轉化的幾個關鍵環(huán)節(jié)
促進培訓效果轉化的十八種方法

 

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附件01《企業(yè)內部培訓師培訓》三天中文課程培訓師：田老師課程目標：★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓被提到了空前重要的地位，而企業(yè)內部大量的培訓是由內部培訓師完成，本課程培訓的主要目標是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務特征、諳熟員工實情的優(yōu)秀的內部培訓講師?！飮@總體目標，本訓練課程以現(xiàn)代培訓理念和教學手段，運用培訓實戰(zhàn)模擬訓練，幫助

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《構建卓越的客戶服務管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來

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課程背景中高層經(jīng)理培訓最常遇到的問題就是培訓內容的設計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身能力提升所必需的角色認知、知識與技能框架基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進行訓練。田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有

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　　講認識管理認識領導　　認識管理認識領導　　★管理的主要內涵　　★領導的基本含義　　★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結：經(jīng)理人的角色特點　　★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習　　中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構　　★案例分析、總結　　★中高層經(jīng)營管理者知識結構與技能結構　　領導者的角

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　　部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷　　客戶服務技巧的基本含義　　客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務：態(tài)度決定一切　　2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務的概念　　練習：小組拼詞匯　　練習：優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓練　　▲團隊精神與享受團隊　　

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　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理　　★新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認知與培訓工作的推動；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”。　　★企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？　　★企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？　　▲認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結合起來?！　　锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓管理的基

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一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團隊▲自信檢查表▲自信心訓練▲團隊精神與享受團隊▲團隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細節(jié)能力▲細節(jié)能力的意義▲

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