臺菊青 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：質(zhì)量管理,
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臺菊青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：零缺陷質(zhì)量 | ||課程講師： 臺菊青 |課程課時(shí)： 1天7小時(shí) ||簡單描述（課程效果）： ||系統(tǒng)的介紹零缺陷的管理理念極其管理理念價(jià)值，引導(dǎo)大家認(rèn)識到建立正確的經(jīng)營管||理理念的重要性；現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理理念與管理結(jié)果的差別。 ||通過零缺陷質(zhì)量成本衡量的內(nèi)容和方法使企業(yè)的管理者認(rèn)識到企業(yè)損失成本的存在 ||企業(yè)實(shí)施零缺陷的核心是改進(jìn)；零缺陷改進(jìn)的基本方法；通過改進(jìn)來降低質(zhì)量成本
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簡單描述（課程效果）： 1、系統(tǒng)的介紹零客戶流失的管理理念極其管理理念價(jià)值，使服務(wù)企業(yè)認(rèn)識到質(zhì)量管理對服務(wù)企業(yè)的重要性；現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理理念與管理結(jié)果的差別。 2、通過客戶滿意度、忠誠度（流失率）的衡量，讓企業(yè)的管理工作者看到客戶流失所帶來的損失。 3、企業(yè)實(shí)施零客戶流失的核心是改進(jìn)降低客戶流失率；降低客戶流失率改進(jìn)方法和成功案例。 適合行業(yè)：服務(wù)型企業(yè)：銀行、通信、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、政府 適用范圍：中高層管理人員 課程大綱： 零客戶流失不是要留住所有的客戶，而是要留住能為企業(yè)帶來價(jià)值的客戶 第一篇：零客戶流失理念篇 第一章：服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 1、服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn) 2、服務(wù)企業(yè)