吳海琴老師的內訓課程
頭腦風暴：您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。一、禮儀面面俱到1、禮儀與角色：“暈輪效應”決定職場交際關鍵2、禮儀與形象----形象包裝，事業(yè)響當當3、相關圖片展示二、管理者職業(yè)化形象塑造形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。1、職場儀容塑造2、職場服飾禮儀3、腹有詩書氣自華-------職場儀態(tài)#61618; 1）眼神2）面部表情3）指示語4）掌勢、臂勢語5）頭勢語6）站姿7）坐姿8）走姿4、案例分析與情景模擬#61618; 示范指導、模擬練習#61618; 就學員提出的難
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一、淺釋情緒與壓力1、壓力與社會現(xiàn)象的剖析2、壓力與身體癥狀的聯(lián)結3、情緒的認知與謬誤#61618; 對情緒的誤解：與生俱來，情、事不可分，有正負情緒之分#61618; 情緒無好壞之分：負面情緒有正面意義與價值#61618; 什么是EQ——認識、管理、運用情緒的智能#61618; 同一情緒有四種性質二、處理情緒的技巧1、負面情緒的正面價值#61618; 憤怒 #61618; 痛苦#61618; 焦慮/緊張 #61618; 恐懼/害怕#61618; 困難 #61618; 失望2、情緒回溯三、 改變對事情的看法1、不合理信念法2、換框法3、五步消解抗拒法四、情緒的有效管理 1、情緒的鐘擺效應及處理
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一、中層管理者的角色認知 1、企業(yè)管理者的角色分析2、不同層面人員的工作分析3、工作重點分配4、能力分配5、管理他人與自己做事二、 管理者的定位 1、承上啟下的關鍵性樞紐2、中層不是中間，而是中堅3、我是誰4、我所在的位置5、我應起的作用，反思在這個崗位上的責任6、我是否勝任這個崗位三、管理者角色的三個維度1、作為下屬的中層經理（下級）#61618; 中層經理在組織中的位置#61618; 中層經理是高層經理的的"替身"#61618; 常見的誤區(qū)2、作為同事的中層經理（平級）#61618; “屁股決定腦袋”？#61618; 同事是我的內部客戶#61618; 如何向“以內部客戶需求為中心”轉換3、