謝玉雄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元 溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析第二單元 說(shuō)話(huà)的技巧1、說(shuō)話(huà)的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作案例2：李主管的批評(píng)部屬的邏輯組合技巧 4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義案例1：眼神的“非語(yǔ)言”含義和偽裝表現(xiàn)解析案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)
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單元 TWI-JI工作教導(dǎo) 1、何謂督導(dǎo)人員2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）5、工作教導(dǎo)四階段法6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析）8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例演練）9、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則10、感覺(jué)的教導(dǎo)原則11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力13、TWI—JI教導(dǎo)評(píng)價(jià)表的運(yùn)用14、實(shí)施正確的工作教導(dǎo)對(duì)工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果15、VCD觀賞學(xué)習(xí)：[李組長(zhǎng)是如何成功實(shí)施工作教導(dǎo)的？]第二單元 TWI-JR工作關(guān)系 1、督導(dǎo)人員存在的意義2、督導(dǎo)人員的角色與功能3、督導(dǎo)人員的管理使命4、工作分
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單元：情境領(lǐng)導(dǎo)是建立在人的價(jià)值觀及對(duì)人性的假設(shè) 1、人的動(dòng)機(jī) 2、馬斯洛需求論 3、X理論和Y理論 4、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括哪些方面 5、管理方格圖 6、常用的管理手段有哪些 7、描述你心目中的上司 8、你身為領(lǐng)導(dǎo)者卻在做管理者的事，為何？ 9、描述你心目中的部屬 10、為什么你累得很，員工卻很輕松？ 11、為什么你的命令沒(méi)人去執(zhí)行？ 案例：不被重視的王小姐 第二單元：如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 2、影響力產(chǎn)生的原因 3、實(shí)施影響力的方式與過(guò)程 4、搭建工作平臺(tái) 5、職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分 6、實(shí)戰(zhàn)演練 第三單元：?jiǎn)T工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1、準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析 2、員工狀態(tài)的
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一、計(jì)劃擬定1、科學(xué)管理的精神2、什么是計(jì)劃3、計(jì)劃的種類(lèi)4、計(jì)劃的特性5、制定有效計(jì)劃的步驟6、工作計(jì)劃流程7、計(jì)劃管理的過(guò)程8、制訂計(jì)劃的工具9、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)10、工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化11、公司級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－BSC平衡計(jì)分卡12、部門(mén)級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－KPI13、個(gè)人計(jì)劃－推移圖表、甘特圖、計(jì)劃管制卡14、案例1：部門(mén)工作計(jì)劃的制訂與管理15、案例2：個(gè)人工作計(jì)劃的制訂與管理16、案例3：麥肯錫做戰(zhàn)略計(jì)劃的規(guī)劃思路二、什么是目標(biāo)管理1、目標(biāo)的重要性和種類(lèi)2、目標(biāo)管理的作用3、目標(biāo)管理的工作流程4、案例：目標(biāo)管理的問(wèn)題判斷與分析5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)6、目標(biāo)設(shè)定的思考方
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章、管理者的職責(zé)認(rèn)知 1、班組長(zhǎng)的角色與職責(zé) 2、班組長(zhǎng)的工作任務(wù)與工作心態(tài) 3、班組長(zhǎng)在組織管理的位置 4、班組長(zhǎng)在組織中的執(zhí)行力 5、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的價(jià)值觀 6、管理者的管理風(fēng)格 案例：管理者的PACE人格類(lèi)型分析 第二章、班組長(zhǎng)的角色作用及工作指導(dǎo) 1、客戶(hù)要求與企業(yè)目標(biāo) 2、班組長(zhǎng)的六大職責(zé) 3、班組長(zhǎng)的一種心態(tài) 4、班組長(zhǎng)的兩種角色轉(zhuǎn)換 5、班組長(zhǎng)的三個(gè)好習(xí)慣 6、班組長(zhǎng)的四項(xiàng)管理基本功 （1）計(jì)劃與決策 （2）組織與分工 （3）領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) （4）控制與糾偏 7、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 8、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練） 9、正確的工作教導(dǎo)的四階段法 10、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 11、工作分
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一、員工關(guān)系建設(shè)與管理 1.什么是員工關(guān)系 2.現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r 3.員工關(guān)系管理的主要目的 4.員工關(guān)系管理包含的要素 5.員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 6.員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 7.員工關(guān)系管理中的角色分工 二、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――基本管理 1.基本管理內(nèi)容 2.勞動(dòng)關(guān)系管理 3.法律問(wèn)題及投訴 4.員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào) 5.員工的信息管理 三、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――溝通與承諾管理 1.員工溝通的重要性和溝通型式 2.員工的內(nèi)部溝通管理 3.員工的參與式管理 四、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――紀(jì)律及沖突管理 1.員工的紀(jì)律管理 2.員工的沖突