劉啟國老師的內訓課程
劉啟國《流程管理實務》課程背景：成功的企業(yè)必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以達到持續(xù)地改善和優(yōu)化，從而提高企業(yè)競爭力，最終實現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價值，但是如何進行持續(xù)改進？改進后的流程是否優(yōu)化？如何判斷？企業(yè)組織中真正起作用的是流程，尤其是服務業(yè)，沒有一個部門單獨的活動能夠創(chuàng)造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創(chuàng)造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關聯(lián)的工作或活動，它們一起給顧客創(chuàng)造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運轉中實現(xiàn)了價值的增長，那么怎樣調動部門的積極性？各種角色如何配合流程，以達到目標的一致？真正使客戶滿意的手段，不是你與客戶的直接交流的好壞，而是是否
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劉啟國《企業(yè)崗位價值評估及說明書編寫》課程目標：以企業(yè)具體職系、崗位說明書案例為基礎、以實際操作為主線，讓學員在緊張活躍的氣氛中學習領會掌握枯燥的管理知識與工具。系統(tǒng)學習崗位價值評估理論及工具，經(jīng)過量化的工作分析，幫助企業(yè)管理層對崗位提出具體的量化的績效標準和工作價值，澄清崗位的角色和職責。在實踐中學習，在學習中體驗，通過實操編寫量化的崗位說明書，掌握明確建立完整的崗位說明書的原理與方法。培訓對象:企業(yè)副總經(jīng)理、人事經(jīng)理及主管、部門經(jīng)理、骨干等培訓人數(shù)： 2436人（建議）培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。培訓方式：互動啟發(fā)式教學、小組討論、案例分析、角色扮演
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1、解手鏈體驗要點：此活動打破學員固有的思維習慣，引導學員創(chuàng)新性思維100投入課程。2、齊眉棍體驗要點：僅僅目標清楚就可以很好完成一項工作嗎？除了用心以外我們還可以做什么才能實現(xiàn)目標？行動如何才能保持一致性？3、驛站傳書體驗要點：了解溝通的過程和要素，體會溝通中組織障礙與控制。4、“不一樣”的秘密體驗要點：下達指令的人該如何下達指令結果會比較一致？聽指令的人采取什么行為才能達到結果一致？雙向溝通的重要性。5、眾里尋他千百度體驗要點：溝通中的角色定位與任務管理，溝通成本管理，溝通模式標準化。6、鍵盤機體驗要點：項目管理、跨部門溝通與合作。7、孤島求生體驗要點：分清楚主要目標和次要目標；跨部門的溝
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單元：情境判斷：發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。1、關注的關鍵問題2、關注焦點的區(qū)分與細化3、解決問題的優(yōu)先順序4、思維技巧的選擇與解決辦法的確定5、案例分析第二單元：原因分析：找出可能的原因與機會。1、關注的問題與觀察到的事實2、比較的事實3、辨別獨特的差異與變化4、確定佳的比較方法5、辨識及檢測可能的原因6、觀察比較事實的每一個可靠原因7、選擇可能原因8、案例分析第三單元：決策制定：提供直接解決問題的方案。1、決定與決策的標準2、闡明決策目的3、確定決策的標準，風險的評估、權衡4、預先審視潛在問題并予以處理5、您的替代方案6、替代方案中的潛在的問題與機會7、做出決策8、案例分析第四單元：計劃分析：設計預防
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單元：培訓基礎理論1、培訓基礎理論2、培訓價值與三層內容3、教育與培訓的區(qū)別4、成人學習特點5、大腦工作法則6、學習的過程與有效學習循環(huán)7、培訓師的角色與能力素質第二單元：培訓課程設計1、培訓需求調查及分析2、培訓內容設計3、培訓資料準備4、行政準備第三單元：培訓方法與培訓技巧1、培訓方式與效果比較2、如何主持案例分析與分組討論3、如何引發(fā)角色扮演的練習4、如何講解一個主題5、如何操作培訓游戲6、破冰的技巧7、開場白與結束語8、演講的技巧9、引發(fā)興趣的技巧10、難題處理的技巧第四單元：實戰(zhàn)演練每個小組一個主題，進行演練大比拼！上述內容可以先征求客戶所需和特別要解決的問題來確定...