《流程管理實務(wù)》

  培訓(xùn)講師：劉啟國

講師背景：
劉啟國老師★全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）培訓(xùn)師★全球生涯教練（BCC）★原中國科協(xié)人才交流中心副主任★多家媒體欄目評論員、特邀策劃專家★CCTV-2大型人力資源欄目《絕對挑戰(zhàn)》特邀顧問★暢銷書《照亮你前程的七盞燈》作者★北京道銳思管理技術(shù)有限 詳細>>

劉啟國
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《流程管理實務(wù)》詳細內(nèi)容

《流程管理實務(wù)》

劉啟國《流程管理實務(wù)》
課程背景：
成功的企業(yè)必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以達到持續(xù)地改善和優(yōu)化，從而提高企業(yè)競爭力，最終實現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價值，但是如何進行持續(xù)改進？改進后的流程是否優(yōu)化？如何判斷？
企業(yè)組織中真正起作用的是流程，尤其是服務(wù)業(yè)，沒有一個部門單獨的活動能夠創(chuàng)造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創(chuàng)造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動，它們一起給顧客創(chuàng)造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運轉(zhuǎn)中實現(xiàn)了價值的增長，那么怎樣調(diào)動部門的積極性？各種角色如何配合流程，以達到目標(biāo)的一致？
真正使客戶滿意的手段，不是你與客戶的直接交流的好壞，而是是否能夠滿足客戶的需求。是什么決定了能否滿足用戶的需求呢？就是流程。流程運轉(zhuǎn)的是否通暢、快速、準(zhǔn)確、靈活，直接決定了用戶是否可能滿意。如何讓流程管理的理念深入人心，不折不扣地執(zhí)行和監(jiān)控？為什么設(shè)計完美的流程，不能得到有效的執(zhí)行？是執(zhí)行力度不夠？還是沒有工具？
培訓(xùn)對象: 企業(yè)中高層經(jīng)理、主管
培訓(xùn)人數(shù)：24-36人（建議）
培訓(xùn)地點：遠離工作場所最好
培訓(xùn)資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式：互動啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、視頻學(xué)習(xí)、練習(xí)等。
培訓(xùn)課時：2個培訓(xùn)天
第一單元： 流程管理基礎(chǔ)導(dǎo)入
1、案例分析：白廠長的煩惱
2、流程基本概念
流程的定義
流程的組成要素
什么是流程改進（BPI）
什么是流程改造（BPR）
什么是流程管理（BPM）
3、高效流程的主要特征
信息流通方式
文件周轉(zhuǎn)量
一致可靠性
控制點與瓶頸現(xiàn)象
人力配置
4、流程改進與管理方法比較
流程改進與組織變革
流程改進與IT投資（ERP）
流程改進與活動導(dǎo)向成本分析（ABC）
流程改進與 6-SIGMA 管理
5、流程改進可以解決的問題（實例分享）
生產(chǎn)/操作效率問題
服務(wù)質(zhì)量問題（質(zhì)量成本）
成本優(yōu)化
新產(chǎn)品開發(fā)
6、流程圖繪制方法
功能導(dǎo)向型流程圖
時間導(dǎo)向型流程圖
混合型流程圖
流程圖繪制方法指南闡釋
流程圖繪制實戰(zhàn)演練
7、業(yè)務(wù)流程度量與展示（M&D）
流程效率
流程效能
流程穩(wěn)定性與靈活性
流程成本評估與控制
8、流程改進基本原理與應(yīng)用（實例分享）
分類處理
并行處理
垂直整合（FI & BI）
人力整合
集中處理
分批處理
第二單元：流程改進項目實施
1、案例分析：黑經(jīng)理的煩惱
2、跨國企業(yè)成功案例（視頻）
3、企業(yè)為什么引入流程改進
出現(xiàn)問題
競爭激烈，危機四伏
企業(yè)是業(yè)界典范
管理者銳意進取
流程改進怎樣才能成功
員工整體素質(zhì)基礎(chǔ)
管理者決心
企業(yè)中層執(zhí)行力
企業(yè)文化基礎(chǔ)
5、流程改進失敗的主要原因
管理者對項目的態(tài)度
組長人選與輔導(dǎo)員人選
資源保證與組員的時間保證
流程改進方法與經(jīng)驗
執(zhí)行力與消極阻力
激勵與獎勵
6、項目立項與啟動
組長任命與組長角色擔(dān)當(dāng)
輔導(dǎo)員任命與輔導(dǎo)員角色擔(dān)當(dāng)
組員挑選與工作職責(zé)
小組工作綱領(lǐng)
項目小組常見問題與處理方法
7、輔導(dǎo)員價值定位與輔導(dǎo)技巧
非專業(yè)價值與創(chuàng)新思維
不同領(lǐng)域經(jīng)驗分享與借鑒
項目管理與控制經(jīng)驗
組長的外腦及內(nèi)部顧問角色
常用輔導(dǎo)技巧練習(xí)
8、流程改進沙盤模擬練習(xí)（集港）
9、流程改進步驟分解（循環(huán)六步法）
需求分析與目標(biāo)設(shè)立
繪制流程圖與機會分析
設(shè)計理想流程圖模版
應(yīng)用與實施流程改進
評估流程改進效果
跟進與完善流程運行
上述內(nèi)容可以先征求客戶所需和特別要解決的問題來確定。

 

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