宋瑩老師的內(nèi)訓課程
課程名稱： 《廳堂服務營銷及聯(lián)動技巧》 主講： 宋瑩老師 6- 12課時課程背景： 過去5年中，盡管國內(nèi)銀行大多完成了零售專業(yè)化、條線化管理，并經(jīng)歷了旨在加強客戶理的零售銷售化轉型，但是由于存貸款利差仍然是立行之本和盈利之源，零售銀行對儲蓄的追求非但沒有減弱，反而愈演愈烈。 但是，一味的拉存款將銀行和客戶利益放到了對立面上，必定成效甚微，難以持續(xù)，并且損害客戶關系。中國正面臨著結構性的“去存款化”，由于通貨膨脹高企且個人客戶有更多投資選項，儲蓄在個人資產(chǎn)中所占比重越來越小，已經(jīng)由20
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課程名稱： 《建設高績效團隊與管理能力提升》 主講： 宋瑩老師 6-12課時課程大綱/要點：一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代與銀行業(yè)轉型1、市場競爭與變化 ? 利率市場化 ? 經(jīng)濟趨勢下行壓力 ? 銀行服務電子化與智能化 ? 客戶黏性變差2、銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢3、實際工作中顯露的問題 ? 條線割裂 ? 管理者精力不聚焦 ? 團隊狼性不足 ? 員工職業(yè)路徑不通暢 ? 缺乏客戶分層管理 ? ……4、理財經(jīng)理的常見問題5、其他崗位存在問題6、大堂經(jīng)理與柜員