黃錚 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 營銷服務(wù) 大客戶營銷 通用管理 中層管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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黃錚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)溝通與談判技巧 講師：黃錚1. 談判的基本動作1. 口才V.S表達能力2. 先把發(fā)問目地講出來3. 為什么別說“為什么”4. 給對方一扇門5. 有底摸底，沒底磨底。6. 喂反應(yīng)，吐資訊。7. 堆積木2. 談判易犯的錯誤 1.爭吵代替說服 2.短期策略對待長期關(guān)系 3.對人不對事 4.進入談判卻沒特定目標(biāo)和底線 5.逐步退讓到底線卻又沾沾自喜 6.讓步卻沒有要求對方回報 7.讓步太容易太快
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商務(wù)禮儀 講師：黃錚? 為什么學(xué)習(xí)本課程： 員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而 且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素 質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加 順暢，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。?禮儀，是律己、敬人的表 現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于 在企業(yè)工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)
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會議服務(wù)品質(zhì)提升大綱 講師：黃錚 引 言 ： 本次課程的意義是在平時的工作中找出問題所在，并把它解決掉。會議服務(wù)是個系 統(tǒng)工程，要所有人都知道各個細(xì)節(jié)，要求所有人都清楚會議流程，要求所有人都知道與 會人員的特性，總之，要求內(nèi)部的溝通要絕對準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)一絲瑕疵。而做到這些的 團隊是需要在思想意識、主觀能動性、服從命令、處理突發(fā)情況、創(chuàng)造性解決問題等多 方面均衡發(fā)展。 培訓(xùn)目標(biāo) ： 提高服務(wù)人員對細(xì)節(jié)管理的認(rèn)識，提高組織執(zhí)行能力和建立高績效組織。 了解怎么提高服
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客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升 課程大綱培訓(xùn)目的: 1、通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系； 3、 提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同； 4、 能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、 提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)禮儀中達到客戶滿意培訓(xùn)對象: 呼叫中心服務(wù)人員以及相關(guān)服務(wù)人員培訓(xùn)大綱: 第一章 呼叫中心服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和行
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全面客戶滿意度管理——《如何提供客戶滿意度》 講師：黃錚培訓(xùn)目的：一、 了解全業(yè)務(wù)競爭的態(tài)勢和客戶服務(wù)在全業(yè)務(wù)競爭中的意義和價值二、 了解近幾年中國移動客戶滿意度調(diào)查現(xiàn)狀三、 掌握科學(xué)的客戶滿意度調(diào)查方法和滿意度管理相關(guān)理論。四、 掌握客戶滿意度短板提升理論、方法及應(yīng)用五、 通過客戶滿意度提升專題研究掌握滿意度提升的方法與技巧課程大綱：前言：一、當(dāng)今通訊市場的拼殺二、企業(yè)管理依據(jù)客戶滿意度來變化三、傳統(tǒng)營銷與關(guān)系營銷的服務(wù)戰(zhàn)略思考四、新形勢下的關(guān)系營銷五、提升客戶滿意度首先是